社區(qū)工作法｜建立新鄰里關(guān)系：盤活各類資源，孕育鄰里文化

前面提到，我們這套六邊形的方法認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)需要具有較好的信息環(huán)境，因此要努力搭建信息平臺，并且挖掘社區(qū)種子，對其賦權(quán)賦能，由居住者自己成長起來，創(chuàng)造其需要的公共生活；激活社區(qū)鏈接，以社團(tuán)作為主要承載需求的方法，將共性需求的個體鏈接起來，形成初步有共識的群體；打造活力空間，讓群體匯集到空間內(nèi)，彼此相聯(lián)，在線上和線下逐步建立秩序，初步形成有新鄰里關(guān)系的社區(qū)環(huán)境。

當(dāng)居住者個體之間的鏈接被激活，通過社區(qū)活力空間積淀，個體和個體、個體和群體、群體和群體之間的關(guān)系不斷疊加，加上社區(qū)利益相關(guān)方和各方的關(guān)系，就會形成社區(qū)系統(tǒng)。其中，每個居住者都以真實生活與其他居住者形成千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。有共性需求的群體彼此信任，相互協(xié)作。這樣的人群凝聚起來，又會吸引各類資源聚集于此。于是，接下來就要盤活這些資源。

上海，社區(qū)居民經(jīng)過附近的商鋪。 澎湃新聞記者 周平浪 圖

社區(qū)資源豐富，包括人力資源、硬件資源、利益相關(guān)方資源、商業(yè)資源、社區(qū)所構(gòu)建的文化等。首先，要讓居住者相互熟悉，對社區(qū)具有認(rèn)同感，使各利益相關(guān)方協(xié)同起來。生活工作在社區(qū)的人，都是社區(qū)共同體。共同體聯(lián)系越來越緊密，每個人自帶的資源才能為社區(qū)所用。社區(qū)是個整體，一榮俱榮，一損俱損。接著，當(dāng)各方開始收獲社區(qū)福利，成為受益者時，自然愿意投入更多資源，進(jìn)而形成良性循環(huán)。

因此，必須充分挖掘社區(qū)各種資源，千方百計盤活各類資源，努力構(gòu)建好社區(qū)系統(tǒng)。 

社區(qū)是一個系統(tǒng)。應(yīng)從社區(qū)共同體意識、社區(qū)自組織、社區(qū)協(xié)同三方面構(gòu)建社區(qū)系統(tǒng)。

社區(qū)共同體

當(dāng)下，居住者可能對社區(qū)沒有概念。首要原因是，關(guān)于社區(qū)的劃分，不同利益相關(guān)方有不同邏輯。開發(fā)商把自己的樓盤（一個或幾個組團(tuán)）劃分為一個社區(qū)的地理范圍；物業(yè)把屬于自己管理、服務(wù)的小區(qū)認(rèn)作社區(qū)；按照行政邏輯，一個居委會管轄的幾個樓盤或小區(qū)被劃為一個社區(qū)。如此等等。如果認(rèn)定一個沒有物管、問題多多的老舊小區(qū)，與一個較為高價的新商品房小區(qū)為同一個社區(qū)，那么，其中必然存在天然的屏障。

其次，因為大家來自不同地方，是被動成為“生活共同體”、“利益共同體”的。這個共同體停留在字面上。要是和你的鄰居說“我們是生活共同體”，人家會很驚奇。也就是說，原子化的個體，組成了社區(qū)的最基礎(chǔ)元素，可這些元素之間并沒有鏈接，不可能成為生活或利益共同體。社區(qū)中的個體原子化，成為現(xiàn)實的障礙。

另外，社區(qū)中利益相關(guān)方多，問題多，矛盾多。大部分人對物業(yè)的感受更直接。因為社區(qū)里遇到啥事兒，能懟的只有物業(yè)。但實際上，社區(qū)是復(fù)雜的系統(tǒng)，問題并不是單一的。任何利益相關(guān)方的責(zé)任缺失，都會造成一系列社區(qū)問題。當(dāng)問題遍地開花時，找不到合理解決方案，就只好“交給時間”——解決不了就不解決了。

當(dāng)社區(qū)各方面意識到，社區(qū)的存在和自己息息相關(guān)，不同方面的存在也可以是美好的，進(jìn)而意識覺醒，社區(qū)共同體就慢慢構(gòu)建出來了。如果一個社區(qū)中，有20%的居住者愿意為社區(qū)發(fā)展出力，那么，這個社區(qū)就會越來越美好。

社區(qū)自組織

社區(qū)自組織是讓社區(qū)成員之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的形式?？梢园焉鐓^(qū)自組織看成社區(qū)子系統(tǒng)，它讓人們不再是原子化個體，而是產(chǎn)生社會關(guān)系。你是我的鄰居，天然信任你，這是一種信任關(guān)系；你愛古詩詞，我也是，又是鄰居，可經(jīng)常一起吟詩作對，這是一種基于共同需求、彼此熟悉建立聯(lián)結(jié)的關(guān)系；臨時沒油鹽醬醋了，因為認(rèn)識鄰居，到隔壁敲門借一下，下次帶上一袋水果表示感謝，這是一種互助關(guān)系。

社區(qū)協(xié)同

協(xié)同和對抗是相對的概念。社區(qū)經(jīng)常有各種力量博弈。城市社區(qū)的利益相關(guān)方，包括街道、居委會、業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)、社區(qū)商業(yè)、居住者等，每一方都想以自己的力量為中心，又沒法制衡其他力量，只能各做各的。因此，資源浪費常有，各自站隊也常見。

另外，我們很弱小，政府、物業(yè)、開發(fā)商等利益相關(guān)方很強(qiáng)大。如果缺少實現(xiàn)平等對話的可能，那只能在介入社區(qū)之初，做之前已溝通好的事。而且，由于存在會造成障礙的利益相關(guān)方，有時這樣的事兒也難以做下去。

孕育鄰里文化

社區(qū)新鄰里文化，是在社區(qū)新鄰里關(guān)系的基礎(chǔ)上逐漸形成的，是從無到有創(chuàng)造和積累的過程。需要每個個體的努力，從原子化走向組織化，積累社區(qū)資本。

新鄰里文化面臨的矛盾是復(fù)雜的，有的還十分尖銳。

 社區(qū)公約撰寫原則及參考案例

社區(qū)公約是社區(qū)里的居住者認(rèn)可、共同遵守的約定。社區(qū)公約撰寫需要居住者共同參與，可以以工作坊形式一起討論制定。要簡潔明了，具有可操作性。

社區(qū)公約參考如下：

（1）我承諾保護(hù)好居住的房間，愛惜房間內(nèi)的一切物品，入住的時候是什么樣的，離開時一切還是當(dāng)初的樣子（包括不得改變墻體顏色）。

（2）我承諾居住期間不使用大功率電器（1200瓦以上），使用電器前會聯(lián)系客服中心，核實確認(rèn)是否在電力可承受范圍內(nèi)，如未經(jīng)確認(rèn)，造成相關(guān)損失由我自行承擔(dān)責(zé)任。

（3）我遵守“外賣不進(jìn)樓”的約定，和鄰居共同創(chuàng)造安全的社區(qū)環(huán)境。

（4）我愿意及時把垃圾放到指定堆放點，而不會隨意放置于樓道或社區(qū)內(nèi)，給鄰居造成困擾。

（5）我認(rèn)為高空拋物是危險而又惡劣的行徑，我承諾不往窗外拋灑任何物品。

（6）我承諾不在公寓內(nèi)飼養(yǎng)、代養(yǎng)禁養(yǎng)寵物（包括但不限于禁養(yǎng)貓、狗、獸類寵物等）。

（7）我承諾在規(guī)定時間繳納各項費用，如延期產(chǎn)生滯納金，自行承擔(dān)。

（8）我認(rèn)為社區(qū)公共區(qū)域需要共同愛護(hù)，我承諾珍惜公共空間的使用機(jī)會，每次使用后打掃干凈恢復(fù)原樣，方便其他鄰居使用。

（9）我希望凌晨和深夜社區(qū)是安靜的，我承諾清晨和深夜輕聲慢行。

（10） 我承諾在社區(qū)內(nèi)遇到需要幫助的鄰居時，及時伸出援手，不以善小而不為。

（11） 我承諾在社區(qū)內(nèi)采用文明用語，溫和對待鄰居以及服務(wù)人員。

（12）承諾積極支持、參加或組織社區(qū)活動，美好社區(qū)共同創(chuàng)造。

線上工具要設(shè)計好發(fā)帖規(guī)則、社團(tuán)成立要求、社團(tuán)規(guī)則、市集商鋪入駐規(guī)則，讓居住者按照設(shè)計好的規(guī)則、流程開展活動，一步步引導(dǎo)居住者遵守規(guī)則，營造良好社區(qū)氛圍。

比如，某工作站入駐D社區(qū)后，通過業(yè)委會，在每個樓棟大門上張貼公告，收集關(guān)于社區(qū)內(nèi)孩子上學(xué)的事。沒過多久，在社區(qū)中心廣場拉起橫幅，標(biāo)題為D社區(qū)柔力球社，在橫幅上貼了張黑白打印紙，留著一個個人的微信號二維碼。

D社區(qū)是個開放社區(qū)，進(jìn)出社區(qū)的大門不鎖也無人看守。D社區(qū)是商住兩用，有很多商戶在這里做實際運營。工作站在張貼公告和橫幅前，花了一些時間，整治社區(qū)內(nèi)張貼小廣告的行為，并規(guī)范了公告欄使用，如居住者有需求可提前和物業(yè)申請。

因初到社區(qū)不了解規(guī)則，工作站和居住者的初步接觸也很傳統(tǒng)。添加居住者微信號后，就去各個群里轉(zhuǎn)發(fā)柔力球社團(tuán)的聯(lián)系方式。而D社區(qū)每個社團(tuán)的微信群都是有規(guī)則的，這個行為違反了規(guī)則。

至此，物業(yè)出面協(xié)調(diào)，告知此前怎么一步步和居住者協(xié)作，建議工作站作為參考。

情況有了轉(zhuǎn)變。工作站剛來時，居住者們?nèi)贤▓龅厥褂?span style="color:#999999;">（有室內(nèi)空間），工作站表示需要再商量，到現(xiàn)在，工作站表示，如居住者們需要，甚至周末都愿意提供支持。

小助手不同類型的定位和參考案例

1. 居住者身份

居住者打理的小助手，運營過程中很容易樹立形象，跟居住者像朋友一樣聊天。小助手作為居住者輪流打理的微信號，是居住者自我服務(wù)的樞紐，提倡的是志愿者精神。

D社區(qū)項目上，小助手是以居住者身份打理的，由居住者參與小助手輪值。由輪值小助手組成的團(tuán)隊，稱為工作組。工作組每周有線上例會，例會上有兩個角色，一個是主持人，一個是會議紀(jì)要，也由居住者輪流打理。小助手和會議紀(jì)要的輪值表由居住者商定，為減輕輪值表的繁瑣程度，規(guī)定當(dāng)周主持人即為下一周的小助手，并推進(jìn)一周工作。DY是工作組的工作制度。

小助手剛注冊微信時，是沒有好友的。要想辦法和居住者成為微信好友。我們在電梯內(nèi)張貼海報，讓居住者主動添加小助手為好友。

電梯海報的曝光率很高，小助手接到很多居住者的好友請求。小助手和居住者成為微信好友后，要向居住者介紹自己。DY小助手向居住者介紹：我是DY小助手，是鄰居們輪流打理的志愿者微信號，期待與您一起共建美好社區(qū)。通過這個介紹，居住者知道了小助手是什么，并知道小助手是鄰居輪流打理，任何居住者都可能成為小助手。小助手的形象就是在一次次交流和一起做事中樹立起來的。

小助手不同階段的職責(zé)重點不同。項目初期，職責(zé)重點是樹立小助手的形象、建立與居住者之間的信任關(guān)系。項目中后期，偏重各個社團(tuán)之間的溝通和管理。整個項目期間，挖掘和保護(hù)社區(qū)種子是一直都要關(guān)注的。小助手的職責(zé)大體有4點：

（1）點對點跟居住者溝通。

（2）挖掘可承擔(dān)社團(tuán)職責(zé)、工作組職責(zé)的居住者。

（3）幫助社團(tuán)發(fā)展，活躍社團(tuán)，協(xié)調(diào)社團(tuán)的關(guān)系。

（4）打理朋友圈，在規(guī)定時間發(fā)布朋友圈。

2. 政府身份

政府人員打理的小助手，運營中很容易被當(dāng)作居委會人員。因此，打理過程中，要不斷弱化身份特征，強(qiáng)調(diào)與居住者共同建設(shè)美好社區(qū)生活，帶領(lǐng)居住者實現(xiàn)自我服務(wù)。具體參見小助手破冰七步曲、打理朋友圈指南、線下引導(dǎo)居住者成立社團(tuán)說明。

3. 物業(yè)身份

物業(yè)人員打理的小助手，運營中很容易被當(dāng)做物業(yè)客服，會向小助手反映維修事宜。因此打理過程中，要不斷弱化身份特征，強(qiáng)調(diào)與居住者共同建設(shè)美好社區(qū)，支持居住者實現(xiàn)自我服務(wù)。具體參見小助手破冰七步曲、打理朋友圈指南、線下引導(dǎo)居住者成立社團(tuán)說明。

不論以什么身份打理小助手，都要時刻注意，要讓居住者主動添加。居住者抱著對社區(qū)美好生活的向往，被小助手吸引而來，ta與小助手的交談是發(fā)自內(nèi)心的，對小助手的需求是強(qiáng)烈的，需要小助手幫助一起共建美好社區(qū)。小助手是所有居住者的樞紐，是居住者的好伙伴，與居住者是平等的。

社區(qū)小助手自我介紹以及參考案例

1.社區(qū)小助手定位

社區(qū)小助手的自我介紹，是留給居住者的第一印象，要讓居住者知道“你是誰”“是做什么的”。

范例：

A. 您好，我是DY小助手，是鄰居們輪流打理的一個為居住者志愿服務(wù)的微信號。

B. 我們愿意為鄰居提供支持和幫助，和睦鄰里，美好社區(qū)。

C. 居住者們可以一起協(xié)同社區(qū)各方力量，共建美好社區(qū)。

2.社區(qū)小助手發(fā)布朋友圈指南

社區(qū)小助手的朋友圈，是居住者認(rèn)識社區(qū)、認(rèn)識小助手、與小助手互動的窗口。小助手應(yīng)如何打理朋友圈呢？

首先，要確定發(fā)朋友圈的時間。根據(jù)大多數(shù)居住者的時間來定。如上午7點，上班路上刷朋友圈；下午2點，午休醒來刷朋友圈；傍晚6點，下班回家刷朋友圈；晚上9點，休息時間刷朋友圈。

其次，要明確發(fā)什么內(nèi)容?？砂l(fā)布內(nèi)容如下：

(1)社團(tuán)招募，包括社團(tuán)創(chuàng)始人和核心團(tuán)隊招募、社團(tuán)活動招募?？稍谂笥讶χ苯诱心寄硞€社團(tuán)、讓居住者上門；也可幫助社團(tuán)發(fā)布活動招募信息。   

(2)小助手輪值信息。小助手是幾個人輪流服務(wù)的。發(fā)布小助手的輪值信息，能讓居住者有小助手輪值的概念和志愿服務(wù)的精神。  

(3)社團(tuán)和社區(qū)有趣的活動。發(fā)布社團(tuán)和社區(qū)活動時有趣的圖片，讓參加的居住者有歸屬感，讓沒參加的居住者感到后悔。以圖片吸引更多居住者傳播，吸引更多居住者參加。   

(4)鄰居間相互幫助的美好和溫暖。可以是某次活動上，鄰居不約而同帶美食分享；也可以是鄰居出游回來，給自己帶紀(jì)念品，營造一種“社區(qū)是我家”的歸屬感。 

(5)鄰居交談中對社區(qū)、對小助手的肯定?？砂l(fā)布居住者與小助手的聊天截圖（隱藏私人信息）、群聊截圖（隱藏群信息）、居住者的朋友圈（隱藏私人信息）。  

(6)倡導(dǎo)社區(qū)和諧，曝光不文明行為，營造積極向上的鄰里氛圍。

發(fā)布時，小助手不能有個人觀點。內(nèi)容不能有商業(yè)信息、廣告植入。

社區(qū)內(nèi)的議事制度

社區(qū)內(nèi)，議事制度遵循“對人不對事”“群體決策”的原則，一般來說，要在不同利益方之間，以持續(xù)合作為目標(biāo)。參會者立場越是多元，訴求越有差異，涉及利益分配越復(fù)雜，議事規(guī)則執(zhí)行就越傾向嚴(yán)格。反之，議事規(guī)則就可以比較彈性，不用那么正式。基本原則可參考如下：

1. 動議中心原則

會議討論內(nèi)容必須是具體、明確、可操作的行動建議。

2. 主持中立原則

主持人盡可能不發(fā)表自己的意見，也不能對別人的發(fā)言表示傾向。

3. 機(jī)會均等原則

任何人發(fā)言前，須示意主持人，得到其允許后方可發(fā)言。先舉手者優(yōu)先，但尚未對當(dāng)前動議發(fā)言者，優(yōu)先于已發(fā)過言者。主持人應(yīng)盡量讓意見相反的雙方輪流得到發(fā)言機(jī)會。

4. 立場明確原則

發(fā)言人應(yīng)明確是贊成還是反對，說明理由。

5. 發(fā)言完整原則

不能打斷別人發(fā)言。

6. 面對主持人原則

發(fā)言者要面對主持人，參與者之間不得直接辯論。

7. 一時一件原則

發(fā)言不得偏離當(dāng)前待決問題。一個動議處理完畢后，才能引入或討論另一個動議。主持人對跑題行為應(yīng)予以制止。

8. 文明表達(dá)原則

不得進(jìn)行人身攻擊，不得質(zhì)疑他人動機(jī)、習(xí)慣或偏好，辯論應(yīng)就事論事，以當(dāng)前待決問題為限。

9. 充分辯論原則

表決須在討論充分展開后方可進(jìn)行。

10. 多數(shù)裁決原則

在簡單多數(shù)通過的情況下，動議的通過要求“贊成方”的票數(shù)嚴(yán)格多于“反對方”的票數(shù)（平局即沒通過）。棄權(quán)者不計入有效票。

 和居住者建立信任關(guān)系

1.如何正確與居住者成為微信好友

（1）居住者被動添加社區(qū)小助手。

非居住者身份的小助手，在與居住者成為微信好友時，通常采用被動添加方式。深圳Y項目是物業(yè)運營的，居住者都是租戶，在登記入住時，就被要求添加小助手為微信好友。

這類操作過程中，居住者是被動方，在他們印象中，添加好友是物業(yè)規(guī)定動作。在居住者心里，小助手很難留下痕跡，無法樹立形象。

以物業(yè)身份介紹小助手，小助手被放在服務(wù)方的位置，無法與居住者對等。小助手跟居住者聊天的過程中，以被動方式添加的居住者，大部分都沒給小助手回應(yīng)。因此，被動添加的方式不可取。

（2）居住者主動添加小助手。

北京D社區(qū)項目上，運營人員張貼了一張海報，描述了未來社區(qū)的美好藍(lán)圖，有很多居住者主動添加小助手。

這類操作中，居住者是被吸引來的，是主動來添加小助手的。海報向居住者傳遞了小助手的形象。跟小助手聊天的過程中，以主動方式添加的居住者，大部分都跟小助手順利建立了初步信任。因此，主動添加的方式是應(yīng)該提倡的。

2.破冰七步曲

第一句：你好，鄰居！+（一句話自我介紹和身份定位） 

第二句：您住XX幾號樓棟？幾號房呀？

第三句： （1）您有什么興趣愛好嗎？工作之余會約朋友做什么呢? （2）您對哪些活動感興趣，會愿意參加？

第四句：你愿意發(fā)起社團(tuán)嗎？組織大家一起玩就可以。

第五句：XX的朋友圈會及時更新社區(qū)最新動態(tài)，歡迎關(guān)注。

第六句：【推送美好街坊】這是提供給居住者們結(jié)識鄰居的線上空間，如果您已注冊，可使用它發(fā)布話題、尋求幫助、組織活動、發(fā)起社團(tuán)、自由交易等，玩轉(zhuǎn)社區(qū)；如果您沒有注冊，趕緊注冊認(rèn)證獲取居住者的身份證吧！  

第七句：【推送公眾號】更多信息，歡迎關(guān)注XX公眾號。

示例：  

3.線下群體溝通

（1）目的

讓居住者了解，這里是有社區(qū)、有鄰居、有規(guī)則的。環(huán)境是需要共同創(chuàng)造的。住在這里將呈現(xiàn)怎樣的生活，是大家一起營造的。描繪美好的社區(qū)藍(lán)圖，挖掘符合8大標(biāo)準(zhǔn)的居住者。在群體中進(jìn)行正向價值觀引導(dǎo)，促成住戶成立社團(tuán)，讓住戶有認(rèn)同感和歸屬感。

（2）原則

來者都是朋友，我們不設(shè)限、不設(shè)門檻。

每個人都是社區(qū)的一份子，我認(rèn)可的是你本身，而不是頭銜。

每個人都可以參與社區(qū)的活動，是開放包容的。

社區(qū)賦予住戶根據(jù)規(guī)則使用公共空間的權(quán)利，為住戶提供成立社團(tuán)的各項支持。

社區(qū)是開放的，言論是自由的，但不允許進(jìn)行任何人身攻擊。

（3）方式

線下溝通方式多種多樣?？梢允侨胱x式、社區(qū)鄰里見面會、社區(qū)地圖、社區(qū)跑團(tuán)、社區(qū)轟趴等。活動要帶給住戶認(rèn)同感和歸屬感，在群體中觀察和挖掘居住者。

（4）重點關(guān)注

A.身懷多項技能的：會唱歌、會樂器、會跳舞、會畫畫、會做飯、會烘焙等。

B.對小助手配合度高的。

C.積極主動幫助他人的。

D.愿意并喜歡分享的。

E.能夠承擔(dān)事務(wù)并按質(zhì)按量完成的。

F.按時或提前到的住戶，尤其是提前抵達(dá)的。

G.家中有孩子，重視教育的。

H.熱情、開朗、活潑的。

（5）邊界

要注重社區(qū)小助手與居住者溝通的技巧和邊界。

A．社區(qū)小助手交接指導(dǎo)

社區(qū)小助手交接時，為保障信息通暢和便于管理，對每個居住者進(jìn)行描述性說明，微信的“標(biāo)簽”和“備注”是很好的工具。

小助手與居住者對話、在居住者之間對話時，能獲取很多信息，提取出來，就形成了居住者標(biāo)簽。微信好友中，通過搜索標(biāo)簽，能精準(zhǔn)找到要找的人。

操作小助手的人，身份和立場不同，要提取的信息也有些許不同。但居住者自我服務(wù)的邏輯是相同的。因此，標(biāo)簽設(shè)置上，分成兩大類：一類是固定動作，不論小助手使用者是什么身份，固定標(biāo)簽都必須設(shè)置；另一類是自選動作，根據(jù)小助手使用者的立場，進(jìn)行標(biāo)簽分類，由使用者自己選擇。

B．標(biāo)簽設(shè)置的規(guī)定動作

信息用途不同，我們將標(biāo)簽分成基本信息、趣緣標(biāo)簽、種子標(biāo)簽、劣幣標(biāo)簽。

基本信息可標(biāo)注在好友“描述”里，當(dāng)你想了解這個居住者時，看描述即可。居住者的姓名、詳細(xì)門牌號標(biāo)記在好友“備注名”，在住戶身份上標(biāo)明業(yè)主、租戶、商戶、底商。

趣緣標(biāo)簽編輯在“標(biāo)簽”里，方便在好友中，找到興趣愛好相同的人，打開微信“通訊錄”，點擊“標(biāo)簽”，能看到各類標(biāo)簽下的人數(shù)，有助于社團(tuán)組建。擁有突出技能的居住者，可在描述中寫明其技能，有助于扶持社團(tuán)運轉(zhuǎn)。

種子標(biāo)簽標(biāo)注在描述中，幫助我們在小助手交接時，查找需要的人，如接棒的小助手，找直接搜索“待挖掘”，能找到有意向創(chuàng)建社團(tuán)的居住者。

劣幣標(biāo)簽幫助我們識別，哪些居住者是我們在交流中拒絕的。

上述標(biāo)簽，幫助我們了解和挖掘居住者。更重要的是，在小助手交接中，能夠?qū)崿F(xiàn)與居住者無縫對接。

關(guān)鍵詞設(shè)置的自選動作

1.物業(yè)作為使用者

（1）標(biāo)記好居住者在社區(qū)內(nèi)的居住狀態(tài)。例如：搬走的需標(biāo)注“已離開”；人基本不出現(xiàn)且房子直接給中介的，標(biāo)注“中介掛牌”；商戶的，標(biāo)注類型，如“美容”“健身”“家政”等。

（2）住戶對物業(yè)的支持程度。積極配合物業(yè)的標(biāo)記“支持物業(yè)”，拒交物業(yè)費的標(biāo)記“拒絕合作”；和鄰居有矛盾、不文明養(yǎng)犬的，標(biāo)記“破壞秩序”。

（3）住戶的需求。需求要根據(jù)物業(yè)能力分類，如趣緣是一類，要提供哪些服務(wù)（需要住戶的職業(yè)、年齡、收入標(biāo)簽）是另一類，如保潔、維修、搬家、育兒嫂等。

2.居委會作為使用者

（1）標(biāo)記好居住者在社區(qū)的居住狀態(tài)。例如：搬走的需標(biāo)注“已離開”，人基本不出現(xiàn)且房子直接給中介的標(biāo)注“中介掛牌”，商戶的標(biāo)注類型，如“美容”“健身”“家政”等。

（2）標(biāo)記住戶對居委會的支持程度。積極配合參與社區(qū)活動的標(biāo)記“支持居委會”；和鄰居有矛盾、不文明養(yǎng)犬的標(biāo)記“破壞秩序”。

（3）孤寡老人、殘疾人標(biāo)記“扶弱”。

（4）標(biāo)記好“黨員”“困難戶”“失業(yè)人員”等。

（5）標(biāo)記好“兩勞”釋放人員，以及依法被剝奪政治權(quán)利、管制、緩刑、假釋、保外就醫(yī)等人員。

（6）住戶的需求。要根據(jù)物業(yè)能力分類。趣緣是一類，需提供哪些服務(wù)（需要住戶的職業(yè)、年齡、收入標(biāo)簽）是另一類，如保潔、維修、搬家等。

團(tuán)隊工作指南

1.工作形式和工作原則

工作形式：

（1）工作組例會，例會有兩個角色，一個是主持人，一個是會議紀(jì)要。

（2）公共賬號打理。

（3）歸檔：活動、照片、文件，電子版上傳微云。

（4）項目進(jìn)度匯報。

工作原則：

（1）對接制度。一個項目對接一個負(fù)責(zé)人，不管具體怎么安排。到時間節(jié)點就找負(fù)責(zé)人。同時，要有協(xié)同意識，主動積極幫忙協(xié)助。

（2）存檔。賬號：XXXXX；密碼： XXXXX；存檔內(nèi)容：會議紀(jì)要、海報、通稿等；結(jié)束后由負(fù)責(zé)人上傳云盤，需將含有議程、每次會議紀(jì)要的文檔上傳。

（3）輪值表。安排輪值表，輪值到主持人，對討論事項和推進(jìn)事項要有主導(dǎo)權(quán)。工作團(tuán)隊共同決策，意見不一就投票決議。

2.社團(tuán)扶持重點

（1）核心群正常運轉(zhuǎn)。核心成員功能，包括群主、協(xié)調(diào)管理員、財務(wù)、宣傳員、寫手，建立之初至少3人，以保障社團(tuán)長期運轉(zhuǎn)。

（2）固定活動頻次。

（3）對社區(qū)總體協(xié)調(diào)的配合度及其他社團(tuán)的協(xié)助程度。

各社團(tuán)的激發(fā)和管理，可參考下圖：

3.社團(tuán)溝通管理指導(dǎo)

（1） 引導(dǎo)群主維護(hù)群規(guī)，由群主引導(dǎo)群內(nèi)的整體價值取向。

（2） 各個社團(tuán)有需求，要發(fā)給小助手，小助手可轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。

（3） 完善有前途的社團(tuán)架構(gòu)。

（4）各個社團(tuán)的群主協(xié)同，合力開展社區(qū)工作。

可登記所有社團(tuán)，便于管理。

4.社團(tuán)寫手管理指導(dǎo)

社團(tuán)寫手負(fù)責(zé)編寫社團(tuán)文案，包括海報、公眾號、公告、招募貼、活動報道等。公眾號統(tǒng)一管理，步驟如下：

第一步：登錄，向小助手發(fā)送登錄請求。

第二步：由小助手確認(rèn)登錄。

第三步：新建群發(fā)中編輯文章。

第四步：保存。

第五步：小助手每周五或周六晚6點10分發(fā)送（時間自定）。如文章急發(fā)，要聯(lián)系小助手。

公眾號編輯要求如下：

（1）排版整潔即可。可使用某某編輯器。

（2）作者欄填好圖文作者。

（3）文章結(jié)尾對供稿者、供圖者表示感謝。

（4）固定尾圖：社團(tuán)簡介及加入方式和社區(qū)尾圖。

招募貼發(fā)布規(guī)范：

（1） 活動名稱：要有“某某社區(qū)”（社區(qū)名字）字樣，有社團(tuán)的名稱。

（2）活動結(jié)尾，需添加社團(tuán)的信息，聯(lián)系方式或加入方式，如微信二維碼/宣傳員二維碼/活動聯(lián)絡(luò)人電話，以及含有小助手和公號的二維碼尾圖（原圖）。

（3）建議：

A.活動采用押金制，報名即承諾，準(zhǔn)時參加可退還押金。

B.若產(chǎn)生費用可采用AA制。

C.報名信息可增加“微信號”，方便找到報名人員。

六邊形工作法的執(zhí)行，并沒有明確的先后順序，可根據(jù)實際情況調(diào)整，靈活使用。

比如，整合社區(qū)資源。對于介入社區(qū)的比較強(qiáng)的力量來說，由于本身資源豐厚，去導(dǎo)入資源，支持個體發(fā)展、社團(tuán)發(fā)展或協(xié)同社區(qū)利益相關(guān)方等，是相對容易做到的。這種情況下，可以從自身優(yōu)勢入手，但其他五條邊依然需要一步步做扎實。

如果從業(yè)人員可以做到，把一個社區(qū)的能量激活，繼而掌握這套方法，激活更多社區(qū)，那么就會明白，持續(xù)自然生長的內(nèi)生能量，大于任何現(xiàn)在已知的力量。

上海，社區(qū)中的孩子。 澎湃新聞記者 周平浪 圖

孕育鄰里文化，是中國社區(qū)發(fā)展的必需。彼此不相識的人，住在一個小區(qū)/社區(qū)/村落，成為實際的居住共同體。那么，在實際的居住共同體之間，建立新的社會關(guān)系，形成真實的、安全的、穩(wěn)定的居住形態(tài)，是社區(qū)從業(yè)者、政策制定者、方方面面的基層人員以及部門機(jī)構(gòu)，需要協(xié)同起來，共同推進(jìn)的方向。

孕育鄰里文化是通過搭建信息平臺、挖掘社區(qū)種子、激活社區(qū)鏈接、打造活力空間、整合社區(qū)資源而孕育出來的。前面工作做得越扎實，后面就越輕松。只要激活社區(qū)內(nèi)生發(fā)展動力，解鎖中國社區(qū)發(fā)展的密碼，根據(jù)社區(qū)自身成長節(jié)奏順勢引導(dǎo)，社區(qū)主體和利益相關(guān)方協(xié)作共同推動，社區(qū)改良就一定可以實現(xiàn)。

（作者邊莉君系社區(qū)工作者，本系列文章共九篇，這里是最后一篇）

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