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社區工作法｜建立新鄰里關系：如何扶持社區社團

邊莉君

2023-08-10 15:53

來源：澎湃新聞

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在六邊形工作法中，首先要搭建信息平臺，讓社區內的信息準確及時到達每位居住者，繼而要挖掘社區種子，保護種子、培育種子、賦權賦能、創造良好的社區環境，鼓勵更多社區種子涌現。之后就要激活社區鏈接，比較常用的方法就是社區社團。

前面說到，在挖掘居住者精準需求的基礎上，如何與居住者溝通，引導居住者成立社團或組織社區活動。具體說來，因為社區基礎不同，社團可以具備不同功能，起到不同作用，形式也可稍有差別。以下是針對不同情況的梳理。

基礎性社團能力

如果社區內暫未挖掘到合適的社區種子，可根據社區實際情況，以需求為導向，引導居住者發起社團。

比如，在鄭州Z社區，我們第一個引導成立的社團是跑團。因為，當時社區沒有室內活動空間資源，而跑步則不受這方面的限制，幾個組團之內都設有跑道，經我們觀察，社區早晚都有居住者跑步。這就是一個真實需求。

另外，當時社區種子并沒有物色到有明確意愿的，如果有明確意愿，我們稍微引導一下，就能順理成章行動起來。針對這種情況，我們采用的策略是，從不錯的居住者中，物色幾位發起人，經過協商，由這幾位居住者共同發起了社團。

這時的社團，因為社區基礎弱，不能要求太高。比如，在社團的四要素中，有一條是需要和居住者協商。對此，居住者已經不樂意了。尤其是制定規則，創始人認為沒必要，也不好意思去管理其他鄰居，認為大家進入社團還是自由點好。

面對這種狀態，我們需要尊重居住者的決議。誰的社團誰做主，我們只能給建議，不能做決議。

社團成立之初是沒有規則的。后期社團慢慢發展，加入的居住者越來越多。超過百人后，管理成本就高了。社團的創始人，某天沒有預兆地發布了一條規則：凡沒有參與過線下跑步活動的成員，都要請出社團。

這下引起社團大亂。有的居住者很生氣，理由是，雖然自己沒去跑步，但喊老公積極參加了啊；有的居住者意見更大，雖然自己時間湊不上，沒去跑步，但邀請了很多鄰居加入，難道自己不是社團一員嗎？場面一度非常混亂。

沒有前置的社團規則，相當于人為制造了麻煩。社團規則是社團成立的必備要素。這時，社團創始人就主動找我們，協商制定社團規則的辦法。

如果基礎性社團具備四要素，就可保障其由居住者自我運營，無需依靠外力。

發展性社團能力

除具備四要素外，發展性社團還應有能力自行組織具有社區影響力的社區活動，且有良好的社團管理/協作能力。

一次社區活動的完整流程，包含六個步驟：

(1) 策劃有趣好玩、吸引居住者迫不及待想來參加的活動，并具有固定頻次和延續性。

(2) 在社區公共信息平臺上進行信息發布，而不是隨意發布有關信息。

(3) 根據招募需要，撰寫能讓居住者看懂并傳播的帖子，活動要素交代清楚，包括主題、時間、地點、參與方式、準備工作、其他要求等。

(4) 有沒有居住者看到并參與，取決于社團是否具備傳播能力。一方面社團自己要宣發自己，另一方面和有能力的平臺或其他力量協作，獲得社區各個傳播渠道的幫助。

(5) 現場執行要提前到現場，安排布置及應對突發狀況，保證參與者能聯系到社團組織者（比如找不到場地、臨時狀況需要溝通等）。

開始后，要及時拍照、做記錄、在信息平臺發布進展、和大家互動等，保證沒來現場的居住者看了心動，為下一次活動積攢人氣。這樣才會越辦越好。

(6) 活動結束，相關材料要歸檔，方便查看。歸檔包括：策劃方案、招募文案、宣傳海報、照片、簽到表、回顧文章等。

上海，社區中旁觀活動籌備的孩子。澎湃新聞記者周平浪圖

具備相應能力的社團，可保障其自我運作良好。因為，讓每位參與者在過程中得到關注，他們也較易轉化為貢獻者、行動者等，更好地助力社團發展。而社團的每次活動組織，也都讓參與者感受良好；這樣，社團創始人、核心成員社區聲望會越來越高，資源也會涌向這個社團群體。

這是多方共贏的局面。參與者獲得良好的體驗感，從而更深度地參與；組織者獲得大量參與者的認可與贊賞，提升了其組織能力、傳播能力、策劃能力、整合能力等，相應經驗對其工作、家庭、關系處理都有助益；社團的名聲有了積累，吸引更多有需求的居住者加入，社團越來越豐富多元；社區有活躍的社團、行動的居住者、和睦的群體，就是最靚麗的風景線。

T社區有個手作社團，成立之初，創始人覺得很難組織起來。第一次活動，花了好多心思認真準備，大家齊心協力幫助宣發。活動辦得很成功，從此一發不可收拾。大家抬著縫紉機來做包包，拿著被套床單做植物染，越玩兒越有意思，吸引更多居住者參與。需要設備，社團成員就去搜羅準備，費用大家均攤。拍攝由設備齊全、攝影技術好的居住者承擔；文案由文筆好的居住者來撰寫；場地準備和結束收尾，由參與的居住者一起完成。這樣自然分擔了成本。大家把社團當成自家的，自然需要自己把活兒都做掉。

高能性社團能力

具備社團四要素，具備自我運營、自我管理的能力，就可能進階為高能社團。

（1）整合空間資源的能力

社團行動起來，通常需要解決場地問題。高能社團首先能自行解決空間問題。和居委會協商，向物業申請場地，或盤一圈社區周邊的空間資源，均可。空間資源不局限于社區圍墻之內，其實可以無限延展。沒有固定空間，意味著一切空間都可為人使用而存在。

（2）整合人力資源的能力

社區需要的不是彰顯個人能力的強者。我們激活不同個體，引導個體自我驅動，從而發揮價值。社團作為一種形式，把有共性需求的個體聚在一起，是為了彰顯群體協作的能量強大。

每個個體自我驅動，所發揮的價值凝結到社團。個體相互鏈接起來，彼此價值整合，就形成社團這個整體。由此，社團的大量工作可以是輕量的。社區的人力資源整合模式，是相互成就的協作任務制。每位參與者順手做一點，齊心協力，各自分工完成擅長的部分，整合起來，很容易就搞定了。

（3）社區信息樞紐

及時幫助社區傳播各類公共信息，而不是關起門只為本社團所用。不僅傳播信息，還會做信用背書，進行解釋，軟化社區溝通成本等。信息也是社區資源，如果社團具備這一能力，社團內外的信息傳播就會很順暢。

（4）籌資能力（資金或物資）

社團具備一定規模時，社團核心成員會有訴求，尋求更多資源支持。同時，資金或物資也會主動找社團這個群體尋求合作。

社團需要具備籌資能力，需要具備和外部溝通談判的能力。或許大家會覺得不可思議，一個“小小”的社區社團，怎么會吸引到資源支持。

社團規模上去，意味著成員人數可觀。每位成員把社團當成自家的事兒，就會為社團發展貢獻資源。無數人的資源疊加，這樣的社團能量是不小的。

因此，社團籌資是很有底氣的。基本上，在我們專業介入稍微激活后，每個社區都會有資源主動找上門尋求合作。

現在很多社區的籌資非常制式化。通過項目申請，一步步獲得資金支持，按照項目設計執行反饋收集發票接受評估。在某個社區，居委會認為我們機構做的工作非常容易，居委會也可以做，便把我們請走，將我們的工作成果作為居委會的工作成果。之后采用的方式是：居委會以工作站名義，申請民政系統的項目資金，讓各個社團申請費用，走這套流程。不得不說，這是一種倒退。

T社區項目籌備階段，我們機構盤了社區周圍的空間資源，缺少大型廣場，基于社區規模，社區內的兩個小廣場稍小了點。我們和周邊一家商場的經理協商，今后可否多多支持。洽談三小時后，經理拒絕了我們，認為社區就在商場邊上，已是商場的客戶，沒有合作價值。而在我們機構介入T社區三個月后，商場經理主動去找居委會書記，問是否需要支持，他們愿意提供場地經費等。這就是社區版“你若盛開，清風自來”。

社區內資源也非常豐厚。比如，鄭州Z社區舉辦一場社區比賽，對內爭取到資源和資金支持；D社區舉辦社區市集時，就獲得一戶社區商家的資金支持。社區是一切資源皆可用，用法是不拘一格，對社區發展產生助益即可。至于籌資方式、合作方式，也由社團自行決議。

涉及資金，社團需要做好財務公示，確保透明公開，接受監督。

在一次親子主題的社團活動之后，社團發起人與志愿者們合影。澎湃新聞記者周平浪圖

（5）社區影響力

在社區內有聲望，在周邊社區有知名度。即在社區里一說，就知道你是某某社團的創始人、美食坊的創辦人等。居住者在社區偶遇，既不冷漠，也不尷尬，可以攀談，比如周日大家一起去騎行了，就可共同加入社團。

社區內產生的真實行動是被看見的。這些信息會被關注的人二次傳播，傳播者也在為此做信用背書，進而產生更大影響力。

這個階段，社團各項能力已經完備了。社團自行決定發展方向與長期發展路徑。你的社團你做主。

社團運作模式及參考案例

活動免費還是收費，由社團自己決定。我們的原則是：產生費用由居住者AA。誰有需求誰買單，每個人要為自己的需求付費。支付成本，不僅包括付費，還包括付出時間、精力、心血、資源、人脈、技能、經驗、創意等。

以社團是否收費為基準，我們將社團分成四種模式:

1. 完全不收費的社團

一般情況下，這類社團使用的場地是免費的，主要成本是人力成本，包括但不限于社團核心成員付出的時間、精力、心血、資源等。常見類型有讀書會、兒童繪本故事會、社區乒乓球隊、太極隊、桌游、超跑團等。

2. AA制的社團

這類社團的活動會產生一定費用，如場地費、餐飲費等。常見類型有美食俱樂部、羽毛球隊、籃球隊、瑜伽社團等。這類活動每次參與人員不固定，開銷基本上是共同發生的。因此，AA制是最好的選擇。

3. 按次收費社團

這類社團活動會產生一定費用，如場地費、餐飲費、材料費等。常見類型有手工俱樂部、烘焙俱樂部、音樂社團等。這類活動參與人員不固定，產生的開銷不易分割。因此按次收費，費用由社團財務負責人“統一管理、定期公示”，也是最佳選擇。

4. 會員制社團

這類社團按照會員模式運作，通常有穩定的核心團隊和帶頭人，為會員提供會員服務和福利，財務方面由社團財務負責人統一管理，公示給其他社團核心成員，自負盈虧。

參考案例

T社區一位媽媽深刻認識到英語的重要，女兒3歲半就進行英語啟蒙，給她聽英文童謠或講英文繪本。但在此之外，還要進行系統學習。這位媽媽考察了市場價格，被高價嚇退了，于是萌生眾籌英語俱樂部的想法。她把想法告訴鄰居們，在社區協同文化的影響下，得到12組鄰居響應。

鄰居當時就行動起來，聘請了一位英語老師，鄰居提供了個人的鋼琴工作室作為場地，后來又聘請外教，所有費用家長平攤。俱樂部開始了初期授課。為滿足長期的上課需求，鄰居找到社區書記尋求幫助，最終社區大樓三樓成了孩子上課的場所，家長輪流做助教，把當天學習內容記錄下來，分享給其他家長。俱樂部慢慢發展起來，從2個班到9個班，參與家庭數量多達70個。這個階段，俱樂部收費機制也有所改變，從平攤教師費用改為每家每年交會員費100元，每節課費用為55元。

俱樂部在壯大過程中，也受到一些沖擊。而這促使俱樂部走上規范、健康、良性發展的軌道，正式注冊了公司，并簽約全職外教給孩子們上課。

社團運營規則參考案例

我們將社團規則分為簡易版、升級版、豪華版。

無序狀態下，規則作為一個工具，引導居住者在思想意識上重視。并非為了約束居住者，是為了讓外顯的規則內化為人們內心的秩序。規則其實是輔助工具，隨社團運營的需要而建立。

社區種子可能不習慣制定規則，認為大家都是鄰居，沒有必要。鄭州的社區項目，跑團規則就是前置后撤銷，后置再添加上的。初期，在我們的引導下，是建立了規則的。但發起人覺得沒有必要，就扔掉了，直到社團亂套了，才出了一條規則，即“凡是沒有參與過線下跑步活動的全部出去”。這掀起軒然大波。實際上，社區是不可以做任何拒絕動作的。預防危機必須前置。發生問題之后再建立規則，就面臨一系列問題：誰來制定規則？你制定的規則有效嗎？為什么是你制定規則？誰有權力決定規則？直擊靈魂。

建立規則，是建立一套秩序，需要適合社區實際情況，用來吸引志同道合、能夠共建的鄰居們。用規則逐步形成共識，能降低溝通成本。比如，跑團每次行動是周五晚上8點，每次都會定個暗號，如“節約用水利國利家”，對的是“南水北調源起南陽”。暗號都是居住者自己取的。這樣大家會形成共識，不必反復解釋為什么要這么做。

社團運營中，我們以規則的復雜程度為基準，將社團運營分為簡易版、升級版和豪華版。

1.社團規則簡易版

社團名稱：沒有商業、廣告、個人色彩的名稱。

社團簡易版規則：修改群昵稱為X號樓-XXX，不發廣告，不刷屏，不亂加人，可以討論但不得人身攻擊。這是為了給大家營造良好的群氛圍，建立信任關系，遵守規則也從最簡單、最容易做到的事開始。

定期活動：每周一次，兩周一次，一個月一次均可。

活動地點：公共區域。

活動形式：室內讀書、戶外朗誦、爬山、跑步、美食聚餐等。

核心成員：3人，相互支持，共同宣傳。

2.社團規則升級版

社團名稱：沒有商業、廣告、個人色彩的名稱。

社團規則升級版：增加收費規則。開始約束活動參與者的行為，如參與者需準時，若爽約，活動費用不退。規則示例如下：

某社區的烘焙社團規則：

優食烘焙社致力于給大家的業余生活帶來一點樂趣，不管你是烘焙愛好者還是戰斗力爆表的吃貨，優食烘焙社都歡迎你的加入！俗話說，一入烘焙深似海。大家都知道烘焙是一件很耗費時間成本和財力成本的事情，活動發起人準備一次活動不容易，需要經歷新品研發、原材料和工具購買、現場教學等一系列程序，所以，社團實行會員制加入，加入請發10元紅包用于社團運營，如果退出將返還。

（1）進入的伙伴需完善名片：名字＋樓棟號。

（2）社團伙伴想發起活動請@妍妍。

（3）報名活動之前麻煩考慮好自己的時間安排，如果有急事來不了，請提前通知活動發起人，本次活動材料共舉杯不予以退還。兩次或兩次以上報名活動都缺席者，10元會員費不再退還。交會費@財務。

（4）本社團本周或每兩周舉辦一次烘焙活動。

（5）歡迎鄰居們分享烘焙配方、自制美食等等交流。

（6）本社團歡迎閑聊，但不允許發廣告！任何廣告都不可以，發紅包也不可以。

某社區的手工社團規則：

做手工可以培養興趣愛好、增長知識、提高技能、打發閑暇時光，即使你是手工小白，來到本社團也可以成長為手作大神！

加入社團的伙伴們請注意遵守以下規則：

（1）修改名片，格式為稱呼＋樓棟號，如：白露—2號樓。稱呼中不得有任何廣告信息、職業信息、聯系方式等等。

（2）本社團為手工社團，拒絕任何廣告、營銷信息、出于營銷需求添加推銷內容等等，如有發現將請出社團。

（3）活動報名前需繳納活動產生的費用，請考慮好自己的時間后進行報名。報名后請準時參加，如確有特殊原因不能參加請提前告知社團老大，活動費用將作為捐贈放入社團公共經費中。