業(yè)內(nèi)人談航延險(xiǎn)被“薅”：虛構(gòu)延誤證明極難，確有職業(yè)索賠者

近日，來(lái)自山東青島的李某利用900次航班延誤騙保近300萬(wàn)元的案件，引起社會(huì)熱議。

6月12日，南京鼓樓警方進(jìn)一步發(fā)布案件細(xì)節(jié)，其通報(bào)稱(chēng)，李某多次偽造航班延誤證明等材料，虛構(gòu)航班延誤事實(shí)，騙取巨額保險(xiǎn)金。。

這一通報(bào)再次引起了從事航延險(xiǎn)相關(guān)人士和法律界的討論。

來(lái)自江蘇省南京市的孫竟?jié)桑ɑ┰趪?guó)內(nèi)某OTA（Online Travel Agency）在線旅游平臺(tái)從事航延險(xiǎn)相關(guān)工作五年，2015年至2019年，他作為客服人員曾接觸過(guò)大量利用航班延誤或取消，來(lái)獲得賠償款的人，此后也一直在從事航延險(xiǎn)相關(guān)工作。

孫竟?jié)筛嬖V澎湃新聞（www.ditubang.cn），虛構(gòu)航班延誤從操作來(lái)看難度極大，“航班延誤險(xiǎn)流程復(fù)雜、規(guī)定嚴(yán)格，難以偽造延誤證明。”他表示，判斷一架航班有沒(méi)有真的延誤，航班延誤證明只是一部分，平臺(tái)方還會(huì)通過(guò)第三方航變檢測(cè)平臺(tái)去核實(shí)。

孫竟?jié)烧f(shuō)，這類(lèi)利用航延險(xiǎn)“薅”羊毛的人內(nèi)部分工明確，有一套完整的組織流程，“了解航班信息非常及時(shí)、準(zhǔn)確，有時(shí)候會(huì)比我們?cè)诰€平臺(tái)掌握的航班信息更早?！?/p>

孫竟?jié)捎?015年至2019年曾在一家OTA在線旅游平臺(tái)，多次處理航延險(xiǎn)相關(guān)工作。

他稱(chēng)，在2015年至2017年工作期間，遇到了一些專(zhuān)門(mén)利用航班延誤或取消詐騙的人，這類(lèi)人“本身具有很強(qiáng)的目的性，購(gòu)買(mǎi)延誤險(xiǎn)就是為了理賠”。

孫竟?jié)杀硎?，他所在的部門(mén)為專(zhuān)業(yè)航變處理部門(mén)，每天需處理平臺(tái)絕大部分航班延誤險(xiǎn)賠付，經(jīng)過(guò)賠付信息統(tǒng)計(jì)匯總，會(huì)發(fā)現(xiàn)大量訂單的延誤險(xiǎn)賠付賬戶(hù)實(shí)名信息是一致的。根據(jù)規(guī)則，賠付時(shí)，旅客需提供乘機(jī)人實(shí)名認(rèn)證支付寶或者乘機(jī)人姓名開(kāi)戶(hù)的儲(chǔ)蓄卡信息作為賠付賬號(hào)?！拔覀兠刻焱ㄟ^(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)檢索，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大批量的賠付款項(xiàng)最終流入到兩三個(gè)特定的賬號(hào)里去?！睂O竟?jié)煞Q(chēng)。

孫竟?jié)捎^察認(rèn)為，一些航空公司在還沒(méi)有發(fā)布航班延誤取消信息前，會(huì)有一批人已經(jīng)提交退票?！巴似钡睦碛墒钦f(shuō)航班延誤。但我們?cè)诰€平臺(tái)的系統(tǒng)，還沒(méi)有掌握航空公司發(fā)布的業(yè)務(wù)信息，我們還沒(méi)法判斷航班具體有沒(méi)有延誤，覺(jué)得很奇怪，所以會(huì)直接去問(wèn)航空公司?！?

孫竟?jié)山榻B，航空公司對(duì)外正式宣布延誤或取消票務(wù)時(shí)，會(huì)通過(guò)系統(tǒng)在訂座編碼中添加標(biāo)記“UN”（指航班已取消），之后所有的OTA在線平臺(tái)會(huì)讓正在售賣(mài)的航班停止購(gòu)買(mǎi)，但這類(lèi)“職業(yè)”索賠的人會(huì)在機(jī)票下線前大量購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。

偽造航班延誤取消證明來(lái)獲取賠付的可能性有多大？孫竟?jié)煞治稣J(rèn)為，航班延誤取消證明偽造的難度極大。他介紹，航班延誤和取消證明可以由航司或機(jī)場(chǎng)開(kāi)具，但目前南航、國(guó)航、海航系航班延誤證明已經(jīng)完全在線自助開(kāi)具，由系統(tǒng)生成、統(tǒng)一固定格式，并且有唯一的序列號(hào)并且有公章，其他航司也是統(tǒng)一印刷模板并且有加蓋簽名和公章，偽造難度高。

另外，對(duì)于機(jī)場(chǎng)開(kāi)具的延誤證明，盡管部分小機(jī)場(chǎng)可能為手寫(xiě)證明，但也必須值班主任簽名和公章，偽造的可能性也是很低。

孫竟?jié)煞Q(chēng)，一般來(lái)說(shuō)，要達(dá)到航延險(xiǎn)的賠付條件，航班最終抵達(dá)時(shí)間須延誤超過(guò)三小時(shí)以上，且并且必須乘坐該班次航班，因此符合賠付要求的乘客實(shí)為少數(shù)。