遠程辦公軟件大火：大勢所趨還是曇花一現？

疫情得到初步控制后，全國復工復產大幕拉開。《人民日報》等官方媒體呼吁，在病毒傳播未得到全面控制前，返崗人員盡可能采用在線辦公、視頻會議等科技手段，減少員工之間的正面接觸。僅2月3日復工當天，釘釘數據就顯示有超1000萬家企業、超2億人使用釘釘進行遠程辦公。遠程辦公這個用戶需求激增的市場上，存在著上百種不同的辦公軟件。這些軟件都有哪些特點？公司應該怎樣根據需求選擇最適合自己的軟件？用戶對遠程辦公軟件持什么態度？這些軟件的未來發展將會如何？本文我們會對增速迅猛的遠程辦公市場做一個全面的觀察。

一、研究背景

遠程辦公，指的是通過遠程技術或遠程控制軟件，實現在家辦公、異地辦公、移動辦公等非本地遠程辦公模式。在此次疫情中，遠程辦公軟件的使用完美解決了地域阻隔問題。

近幾個月來，人們對遠程辦公軟件的關注度劇增。據百度指數關鍵詞搜索趨勢圖顯示，從2020年1月23日到2020年2月11日，人們對于遠程辦公軟件的關注度處于一個迅猛增長階段，搜索指數大幅增加，并在2月11日達到頂峰。

我們可以注意幾個關鍵時間點：1月23日是武漢封城之日；1月27日國務院辦公廳發布了“春節延期”的規定，延長2020年春節假期至2月2日，2月3日起正常上班。對比搜索指數趨勢圖，我們不難發現人們對遠程辦公軟件的需求與疫情狀況緊密相連。

激增的需求直接引來了更多的資訊關注。據百度資訊關注指數顯示，2月4日、2月9日、2月13日和3月5日四天是網民關注度的四個高潮。此外，全國網民在2月中旬很長一段時間內對遠程辦公軟件有持續的關注，關注指數較往日大幅上漲。

二、發展現狀調查

很多人不曾知道的是，我國的遠程辦公軟件，或者更廣義上的智能移動辦公產業，從2012年起就進入了發展的快車道。據華泰證券研究所和海比研究數據顯示，2012年中國智能移動辦公行業市場規模為53.7億元，2018年這個數字就已經達到了234億元。這些年間，整個行業的市場規模的增速幾乎都在20%以上。

這主要得益于近年來我國IDC、云服務器等基礎設施的不斷完善，以及SaaS領域的集中度不斷提高。當然，也與中國人力成本的日益高昂和企業亟需降本增效的社會現狀密不可分的。我們相信經過這次疫情，我國智能移動辦公市場會依舊保持穩定增長的勢頭。

那么，如今市面上不計其數的遠程辦公軟件可以被分為哪幾類呢？下圖給出了答案。

從軟件本身的功能來看，我們可以把應用層分為綜合協作、音視頻會議、文檔協作、任務管理和云存儲這五大類；而從辦公場景上看，遠程辦公軟件又可分為內外溝通、內部協同、人力和財務等類別，這主要是站在企業、公司運營的角度上進行分類。

基于遠程辦公軟件的分類，我們也可以總結以下這些軟件的主要功能。

疫情使遠程辦公軟件市場迎來了爆發時增長的風口，我們期待現有的或是新的軟件拓寬遠程辦公的使用場景、優化辦公體驗、整合更多的功能。

三、“工作者說”

隨著疫情的爆發，遠程居家辦公成為不少企業的折中辦法，線上復工潮也就此開啟。艾媒咨詢數據顯示，2020年新春復工期間，中國有超過1800萬家企業采用了遠程辦公模式，使用遠程辦公應用的用戶規模總計超過3億人。Mob研究院則調查了疫情期間遠程辦公日新增用戶數據，透過圖表我們可以清晰看出日新增用戶趨勢。

據艾媒咨詢調查，在2020年中國新春居家辦公者當中，有76.8%的人員表示其所在企業嘗試了新型在線辦公軟件。在疫情封鎖的形勢下，遠程辦公面臨著爆發式的增長，或將迎來該行業進一步發展的良好契機。

盡管遠程辦公模式在技術上已相對成熟，但是對于初次嘗試的人來說，也未必全然適應。居家辦公的工作時間、地點、方式等較為彈性，然而這種“彈性”是一種員工福利還是一顆“定時炸彈”還有待商榷。在用戶不斷激增的數據現象之下，員工們到底是被迫接受線上工作還是主動接納？也許我們需要進行更加深度的調查。

據艾媒咨詢調查，在2020年中國新春遠程辦公模式的用戶當中，有近70%的人員表示支持或非常支持，而表示適應或非常適應的人員只有50%左右；表示不支持或非常不支持的用戶不到3%，而表示不適應或非常不適應的人員卻將近13%。

這表明，盡管有一部分用戶對遠程辦公模式表示了支持，但在適應性上還未能快速投入。這也反映出，一些不適應的用戶未必在心理上不支持遠程辦公，只是短時間內還沒有完成這兩種模式的轉換。

在遠程辦公模式下，工作效率如何保障？員工業績如何評估？工作文件的信息安全又該如何維護？這些都是人們關心的問題。艾媒咨詢調查了用戶對遠程辦公各部分功能的滿意度。

該結果顯示，用戶對遠程辦公軟件的各部分功能的滿意度均在7分以上，相對較高。其中，用戶對“考勤簽到”的滿意度最高，為8.44分，這或許表明，辦公人員彼此認可將線上打卡作為考勤、考察業績的一種評判方式。

用戶對“在線溝通”功能的滿意度在8分以上，而對“項目在線協助”、“視頻會議培訓”、“在線審批”這三個功能的滿意度卻均在7.5分及以下，相對略低。這或許也說明了，利用遠程辦公軟件進行日常溝通不成問題，但當工作項目需要較高的“交互性、協作性”時，線上有效信息獲取的局限性以及居家環境易產生的倦怠性就使用戶的滿意度大為降低。

遠程辦公模式是大勢所趨，但其面臨著不得不解決的問題。深究之下，遠程辦公模式還有待進步，這次線上復工潮雖然是一個發展的良好契機，但同時也設置了一些障礙，如何解決，還需該行業的工作人員再三思量。

四：遠程辦公模式與辦公軟件的優缺點研究

遠程辦公軟件目的在于讓線上辦公更加高效、便捷，使用這些軟件來輔助工作具有諸多優勢。在艾媒咨詢發布的“2020年中國新春遠程辦公優勢認知調查”中，63.4%的受訪辦公人員認為這樣的遠程辦公使得工作地點靈活自由，57.4%的受訪辦公人員認為遠程辦公模式節省了通勤時間與花費，41.2%的受訪辦公人員認為遠程辦公有利于平衡工作與生活的關系，同時還有受訪辦公人員認為其低碳環保、有利于提高工作質量和效率，分別占比25.5%、25.0%。

遠程辦公模式的優勢調查結果在一定程度上也體現了遠程辦公軟件的優點所在。結合相關文獻的查閱，筆者總結出了遠程辦公軟件的六大優點：

1. 實現分布式協同辦公。遠程辦公軟件支持分公司、跨地域的辦公模式，員工在任何地方都可以查看和處理工作。

2. 便于建立企業信息發布平臺。企業內部的規章制度、新聞簡報、公告事項等信息能夠在企業員工之間廣泛傳播，信息交流更加流暢。

3. 信息傳播的自動化。公文、信息、報表、報告等信息傳輸僅僅依靠系統便可自動完成，擺脫了打印、交接、運輸等繁雜過程。

4. 信息獲取的快速化。系統平臺的文件統一存儲解決了紙質文件的丟失與亂放的問題。

5. 提高工作效率。工作事項出現在待辦工作事項里，對接、轉交過程也實現了網絡化。

6. 方便管理層做出決策。信息高層領導無需通過中間領導的反映就能清晰了解公司的運行狀態，方便管理層作出決策。

大家在熟悉了遠程辦公模式之后，也能夠感受到一些不方便之處或者限制之處。艾媒咨詢“2020年中國新春遠程辦公劣勢認知調查”中顯示，44%的受訪辦公人員認為遠程辦公依賴遠程辦公軟件，易受硬件條件的影響，36.6%的受訪辦公人員認為這樣的辦公模式使得溝通協作受到了影響，29.2%的受訪辦公人員認為工作連續性差易受干擾，另外還有受訪辦公人員表示工作效率和工作質量低、工作精神狀態差，分別占比20.8%、8.3%。

遠程辦公軟件在長期使用過程中也會暴露出缺點，筆者總結如下：

1. 團隊溝通中缺乏了必要的面部表情、手勢等非文字信息，影響溝通。

2. 遠程辦公軟件也可能會降低辦公效率，例如線上工作時間的不協調、不統一問題。

3. 安全性是否有保障是值得探究的問題。

4. 功能集有些方面太多，增加了學習成本；有些方面太少，影響辦公。

五：遠程辦公軟件的發展前景展望

遠程辦公軟件在疫情期間大火，那么疫情過后它們能否繼續火下去？軟件開發者又該如何發展，尋求怎樣的出路？我們也作出了總結：

1. 平臺化發展

此次疫情中遠程辦公軟件用戶很大一部分是“被動接受”，因而如何提高用戶粘性是軟件開發者所重視的問題。很有效的操作方法便是形成一系列的產品，這有利于提升遠程辦公軟件的擴展性和集成性，促進了產業的上下游合作關系，滿足了用戶的定制化需求。這種方法便蘊含了平臺化的思想。

2. 移動化辦公

隨著互聯網技術的快速發展以及手機功能的日益豐富，企業辦公的實時性、移動性越來越成為一種發展趨勢。遠程辦公不僅僅是疫情期間的替代策略，還能夠成為企業日后的常態化運營模式。“移動化辦公”能夠讓企業實現實時辦公、高效協作，打破了時間空間的阻隔。

3. 云端化服務

隨著中小企業、小微組織對協同辦公軟件需求的增多，云計算的產品服務模式將會得到發展。在這樣的模式下，遠程辦公軟件將自身功能應用通過互聯網公有云的方式提供，減少了企業購買和維護基礎設施的成本。

4. 智能化管理

隨著大數據和人工智能技術的發展，智能化管理在遠程辦公軟件中的融合應用速度正在加快，這將極大地方便企業的管理與運營，并為企業管理人員提供數據分析的決策建議。管理的智能化將會成為遠程辦公軟件的一大競爭優勢。

六：調查結語

此次疫情為眾多遠程辦公軟件提供了發展的機遇，大量遠程辦公軟件迅速發展并推出個性化服務。這些軟件在使用過程中憑借其顯而易見的優勢吸引了一大批用戶，但是仍然暴露出一些問題。

一旦疫情結束，遠程辦公軟件便會面臨失去“被動接受型用戶”的風險，那么如何提高用戶粘性、如何將遠程辦公模式繼續推廣成為各大軟件發展的著眼點。我們相信，遠程辦公的模式并不只是曇花一現，平臺化發展、移動化辦公、云端化服務、智能管理正是遠程辦公發展的趨勢之所在，同時我們也希望它能夠在疫情之后成為一種高效的、長期存在的企業辦公模式。

參考文獻：

【1】陳輝.計算機支持的協同工作軟件技術研究[J].科技情報開發與經濟,2008(08):150-151.

【2】工人日報《居家辦公，跟你想的一樣嗎？》

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1658288880935159811&wfr=spider&for=pc

【3】普華有策ph《協同管理軟件行業發展趨勢及行業競爭格局分析》

http://www.phpolicy.com/xinwenzixun/349956.html

【4】《新冠病毒疫情讓地球四成人口居家隔離》

https://tech.sina.com.cn/roll/2020-04-01/doc-iimxyqwa4491496.shtml

【5】億歐智庫《2020遠程辦公研究報告》

https://www.iyiou.com/intelligence/reportPreview?id=0&&did=699

【6】許宏圖, 趙政. Research on Collaboration Software Based on JBPM%基于JBPM的協同軟件的研究[J]. 計算機技術與發展, 2006, 016(008):16-17,20.

【7】艾媒報告《2020年中國新春遠程辦公行業熱點專題報告》

https://www.iimedia.cn/c400/68850.html

文案：柳宇成  徐   昭  紀瑋晨

制圖：胡雅晗  李斯博  鄧理天

數據：李佳藝  郭正一  王宇恒

排版：紀瑋晨

指導：詹新惠  孫逸軒