AI助手能否“偽裝”成用戶在線購物？亞馬遜和Perplexity吵起來了

電商巨頭起訴AI（人工智能）初創公司，要求禁止AI助手“偽裝”成普通用戶訪問購物平臺。

當地時間11月4日，電商巨頭亞馬遜在美國舊金山聯邦法院對AI初創公司Perplexity提起訴訟，指控后者旗下AI瀏覽器助手Comet在未充分告知平臺的情況下，擅自代表用戶進行在線購物。亞馬遜稱其違反了公司的服務條款，要求Perplexity立即停止Comet的上述行為，AI助手必須在代理購物時標注自己的身份。

Comet是Perplexity在今年8月推出的配有AI助手的瀏覽器，能夠幫助用戶在亞馬遜網站上自動下單商品。據知情人士向外媒透露，亞馬遜已在10月31日向Perplexity發出了停止侵權警告信，稱其行為不僅降低了亞馬遜的用戶購物體驗，更造成了安全隱私風險。而在短短幾天后，雙方矛盾迅速升級。

“入侵者”與“霸凌者”的爭論

在訴狀中，亞馬遜直接將Perplexity稱為“入侵者”：“亞馬遜的要求很明確：Perplexity在部署其AI時必須保持透明。和其他入侵者一樣，Perplexity不得進入其被明確告知禁止訪問的地方；雖然它使用的是代碼而非撬鎖工具，但不能使其行為變得合法。”

對此，Perplexity方面也進行了強硬的回應，稱亞馬遜的控訴“恰恰證明了亞馬遜是一個霸凌者”。

在一篇題為《霸凌不是創新》的公開聲明中，Perplexity指責亞馬遜利用其規模優勢打壓潛在的競爭對手，而用戶理應有權根據自己的偏好在亞馬遜上進行購物：“這是一種霸凌策略，旨在恐嚇像Perplexity這樣致力于為人們生活帶來顛覆性改善的公司。”

在這篇回應中，Perplexity強調，既然AI助手是遵從人類用戶的指令行事，也就擁有與人類用戶相同的權限，無需特別標明自己是AI。

不過，在其網站的使用條款中，亞馬遜確實明確禁止“任何數據挖掘、機器人或類似數據收集和提取工具的使用”。有知情人士表示，早在2024年11月，亞馬遜就曾要求Perplexity在雙方達成協議前停止讓AI助手訪問亞馬遜的網站，而Perplexity在當時表示配合。

亞馬遜發言人Lara Hendrickson在一份聲明中強調，公司并沒有針對Perplexity，外賣服務和在線旅行社等其他公司都要遵從類似的運營模式：“代表客戶從其他平臺進行購買操作的第三方應用程序理應公開運作，并尊重服務供應商是否參與的選擇權，這是基本原則。”

目前，AI初創公司正在積極搶占搜索市場。繼Perplexity之后，今年10月，OpenAI也宣布推出基于ChatGPT構建的AI瀏覽器ChatGPT Atlas。該瀏覽器保留了傳統瀏覽器的外觀，其核心功能是讓用戶能夠在任意網頁上，直接使用ChatGPT來生成摘要、解答疑問或完成各種任務。

核心問題：廣告展示與用戶數據

對于亞馬遜來說，當用戶開始使用第三方AI助手進行線上購物，可能會在未來對公司利潤豐厚的廣告業務構成重大威脅，因為該業務的大部分收入來自亞馬遜在用戶購物過程中為其展示的廣告。

根據亞馬遜的最新財報，其廣告業務在第三季度增長24%達到177億美元，是公司本季度增長幅度最大的部門，增速甚至超過了AWS云計算部門的20%。

值得注意的是，亞馬遜自己也在開發具有購物功能的AI助手。例如，公司在去年2月推出了一款名為“Rufus”的AI助手，可以通過聊天界面與用戶互動，推薦產品并將其加入購物車。今年4月，亞馬遜還開啟了“Buy For Me（為我購買）”功能的測試，用戶將能夠通過亞馬遜購物app直接從品牌網站上下單。

在接受外媒采訪時，Perplexity的CEO阿拉文德·斯里尼瓦斯（Aravind Srinivas）尖銳地指出：“我們確實從亞馬遜這家公司身上汲取了大量靈感。但我認為，強迫人們只能使用平臺自己的助手——甚至可能不是最好的購物助手——并非以客戶為中心。”

而在上周的財報電話會上，亞馬遜CEO安迪·賈西（Andy Jassy）指出，由AI助手提供的購物體驗仍存在許多問題，例如缺乏個性化、無法參考用戶購物歷史，以及在配送和定價上出現錯誤。賈西補充道，公司正在與相關第三方開發者進行對話：“我還是認為，我們會找到合作的方式。”

對于兩家公司之間的這場爭論，企業級AI部署平臺Savvi AI的CEO兼創始人Maya Mikhailov表示，可以理解亞馬遜的“防御”行為：“亞馬遜已經構建了一個龐大的商業和廣告引擎，如果Perplexity或任何AI瀏覽器將他們與客戶隔離開來，那會使公司的收入流面臨風險。”

而Skyfire瀏覽器的創始人Amir Sarhangi認為，更深層次的問題還是在于數據：“沒有公司愿意被‘去中介化’，這才是真正的問題。亞馬遜一直能觀察人們瀏覽了什么、放棄了什么、重新選擇了什么。而在AI代理購物模式下，公司直到用戶結賬時才能看到信息，為時已晚。”