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政務(wù)平臺、機器人中看不中用,央媒:警惕“智慧門面”淪為秀場
有的地方精心打造“智慧門面”,但漂亮的機器人和炫酷的大屏主要用于接待來訪參觀,平時基本處于關(guān)閉狀態(tài);有的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)建成后就停用,或未有效運行,變?yōu)椤敖┦逼脚_……記者在基層走訪發(fā)現(xiàn),一些地方在推進政務(wù)服務(wù)提升過程中,把新技術(shù)當成門面和擺設(shè),出現(xiàn)重形式輕實效的傾向。
從建設(shè)智能審批系統(tǒng)壓縮企業(yè)開辦時間,到利用大數(shù)據(jù)預警民生痛點,當前多地通過“AI+政務(wù)服務(wù)”提升服務(wù)水平,為企業(yè)和群眾帶來實實在在的便利。但一些地方出現(xiàn)“智慧門面”中看不中用的情況,背后反映出的形式主義等深層次問題,必須予以警惕。
個別領(lǐng)導干部政績觀錯位,急于求成,以完成上級考核任務(wù)為導向,建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺時單純追求“有沒有”“多不多”,卻忽視“好不好用”,導致建設(shè)方向出現(xiàn)偏差;有的干部缺乏求真務(wù)實精神,片面追求硬件設(shè)施“高大上”,熱衷于搞“面子工程”,把“看起來很美”“說起來好聽”當成績,華而不實、鋪張浪費,忽視群眾的實際需求和真實感受。
“智慧門面”不是簡單地把硬件設(shè)施搞上去、把系統(tǒng)和平臺搭起來,重要的是依托政務(wù)服務(wù)平臺,讓服務(wù)更好地轉(zhuǎn)起來、把服務(wù)質(zhì)量提上去,既要“可用”還要“好用”。能不能打破“孤島”,真正實現(xiàn)跨部門信息共享和數(shù)據(jù)互通?政務(wù)平臺是否及時維護更新,可登錄好辦理?壓縮人工窗口后,老年人等群體能否無障礙操作智能數(shù)字終端?這些政務(wù)服務(wù)場景的實現(xiàn),才代表著政務(wù)智慧化的成色。
追求表面功夫,講究場面,這樣的“面子”經(jīng)不起群眾檢驗;多在實效上用功、少在形式上費勁,做好政務(wù)服務(wù)的“里子”,讓“智慧門面”真正發(fā)揮實效,方能更好服務(wù)公眾與社會,實實在在為群眾排憂解難。





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