政務(wù)平臺、機器人中看不中用，央媒：警惕“智慧門面”淪為秀場

有的地方精心打造“智慧門面”，但漂亮的機器人和炫酷的大屏主要用于接待來訪參觀，平時基本處于關(guān)閉狀態(tài)；有的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)建成后就停用，或未有效運行，變?yōu)椤敖┦逼脚_……記者在基層走訪發(fā)現(xiàn)，一些地方在推進政務(wù)服務(wù)提升過程中，把新技術(shù)當成門面和擺設(shè)，出現(xiàn)重形式輕實效的傾向。

從建設(shè)智能審批系統(tǒng)壓縮企業(yè)開辦時間，到利用大數(shù)據(jù)預警民生痛點，當前多地通過“AI+政務(wù)服務(wù)”提升服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾帶來實實在在的便利。但一些地方出現(xiàn)“智慧門面”中看不中用的情況，背后反映出的形式主義等深層次問題，必須予以警惕。

個別領(lǐng)導干部政績觀錯位，急于求成，以完成上級考核任務(wù)為導向，建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺時單純追求“有沒有”“多不多”，卻忽視“好不好用”，導致建設(shè)方向出現(xiàn)偏差；有的干部缺乏求真務(wù)實精神，片面追求硬件設(shè)施“高大上”，熱衷于搞“面子工程”，把“看起來很美”“說起來好聽”當成績，華而不實、鋪張浪費，忽視群眾的實際需求和真實感受。

“智慧門面”不是簡單地把硬件設(shè)施搞上去、把系統(tǒng)和平臺搭起來，重要的是依托政務(wù)服務(wù)平臺，讓服務(wù)更好地轉(zhuǎn)起來、把服務(wù)質(zhì)量提上去，既要“可用”還要“好用”。能不能打破“孤島”，真正實現(xiàn)跨部門信息共享和數(shù)據(jù)互通？政務(wù)平臺是否及時維護更新，可登錄好辦理？壓縮人工窗口后，老年人等群體能否無障礙操作智能數(shù)字終端？這些政務(wù)服務(wù)場景的實現(xiàn)，才代表著政務(wù)智慧化的成色。

追求表面功夫，講究場面，這樣的“面子”經(jīng)不起群眾檢驗；多在實效上用功、少在形式上費勁，做好政務(wù)服務(wù)的“里子”，讓“智慧門面”真正發(fā)揮實效，方能更好服務(wù)公眾與社會，實實在在為群眾排憂解難。