個(gè)性化服務(wù)催生商業(yè)新風(fēng)景——南昌市“陪伴經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)悄然興起

在南昌的各大“網(wǎng)紅”景點(diǎn)，一抹獨(dú)特的商業(yè)風(fēng)景正在悄然生長(zhǎng)。當(dāng)游客漫步在南昌網(wǎng)紅街巷，或攀登在梅嶺步道，總能看到這樣的身影：有人手持相機(jī)捕捉美景，有人背著行囊熱情講解……作為南昌新興“陪伴經(jīng)濟(jì)”的從業(yè)者，他們正用個(gè)性化服務(wù)為城市消費(fèi)注入新活力。

陪診師陪同檢查

“陪診、陪練車、陪逛街……”在社交平臺(tái)上，南昌“00后”女生小吳吸引了不少“粉絲”。“我從事自媒體行業(yè)，平時(shí)空余時(shí)間比較多也閑不住，就希望找點(diǎn)事情做，把這當(dāng)作一種兼職，還能和客戶分享沿途風(fēng)景故事。”小吳笑著說(shuō)。她的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每小時(shí)50元，從事“陪伴”工作已有半年。

和小吳一樣，今年大二的鐘子健也在空余時(shí)間投身于陪爬山工作，至今他的足跡已遍布南昌及周邊城市。“我現(xiàn)在一般接武當(dāng)山、三清山的單子，陪爬山對(duì)我來(lái)說(shuō)，既能欣賞美景，又能結(jié)交朋友，目前已經(jīng)接了10單。”

在南昌熱門景點(diǎn)，手持相機(jī)的陪拍師成為一道流動(dòng)的風(fēng)景線。今年國(guó)慶、中秋假期，位于新建區(qū)的馬蘭圩公園醉蝶花盛開，粉色花海吸引無(wú)數(shù)游客前往打卡。23歲的江萊背著相機(jī)穿梭在花海中，為游客拍攝寫真。作為一名兼職“陪拍師”，今年她已接到二十多單業(yè)務(wù)，其中八成來(lái)自外地游客。“節(jié)假日很多外地游客專門來(lái)南昌打卡，我的相機(jī)幾乎沒停過(guò)。”江萊笑著說(shuō)，自己目前正在讀大三，每逢假期她便化身專業(yè)陪拍師，她的服務(wù)對(duì)象涵蓋各年齡段，還提供化妝服務(wù)，平均每個(gè)月有上千元的收入。她坦言，陪拍不僅是賺錢方式，更是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的“攝影課”。

暖心陪診成就醫(yī)“新幫手”

“我老家在湖南，獨(dú)自一人在南昌打拼，有時(shí)候做個(gè)檢查或小手術(shù)沒人陪同很不方便。”26歲的小王在接受采訪時(shí)這樣說(shuō)。她家中父母均超過(guò)60歲，兄弟姐妹多在外地，陪診服務(wù)有時(shí)便成為她的剛需。

“95后”黃婷婷便是小王這次就醫(yī)的“陪診師”，從診前溝通、取號(hào)排隊(duì)，到陪同檢查、取送報(bào)告，黃婷婷提供的全流程“一對(duì)一”服務(wù)讓小王連連點(diǎn)贊。“患者這次是做無(wú)痛胃鏡，需要全程陪同簽字，所以我為她提供了這次半日診服務(wù)。”黃婷婷介紹，自己此前在護(hù)士崗位工作了9年，對(duì)于醫(yī)院的就診流程輕車熟路，所以她會(huì)根據(jù)患者診療需求協(xié)調(diào)檢查時(shí)間，幫助患者避開就診高峰、優(yōu)化流程，最大限度節(jié)省時(shí)間。

“第一次來(lái)醫(yī)院，找不到科室、排錯(cuò)隊(duì)”“檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目多，不知如何排先后順序”“取號(hào)、繳費(fèi)、辦手續(xù)，很費(fèi)精力”……這些就醫(yī)時(shí)的常見煩惱，如今正被興起的陪診服務(wù)逐步化解。對(duì)于異地就醫(yī)患者，陪診師可提前預(yù)約檢查、代看結(jié)果，避免患者多次往返奔波；對(duì)行動(dòng)不便的老人，還可預(yù)約輪椅、專車，提供從接送就診到取藥叮囑的全流程服務(wù)。

黃婷婷說(shuō)，目前陪診服務(wù)的市場(chǎng)需求旺盛，“我們希望，‘陪診師’未來(lái)能像家政、護(hù)工一樣，成為一個(gè)被社會(huì)廣泛認(rèn)可的職業(yè)。”

火爆背后是需求變化的響應(yīng)

“‘陪伴經(jīng)濟(jì)’的興起，本質(zhì)是服務(wù)供給對(duì)需求變化的響應(yīng)。”南昌社會(huì)科學(xué)院院長(zhǎng)戴慶鋒指出，目前，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已無(wú)法滿足群眾的多樣化需求，“比如，傳統(tǒng)導(dǎo)游帶團(tuán)走固定路線，但‘地陪’能根據(jù)游客喜好定制路線，這就是精準(zhǔn)供給。”戴慶鋒認(rèn)為，這種低門檻、強(qiáng)互動(dòng)的職業(yè)，正為大學(xué)生、待業(yè)人員提供緩沖帶。

有業(yè)內(nèi)人士指出，養(yǎng)老、家政等服務(wù)機(jī)構(gòu)的自營(yíng)模式可直接管理服務(wù)人員，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的連續(xù)性和品牌口碑，但組織和管理成本較高；而平臺(tái)模式則以連接供需為核心，開放性強(qiáng)、擴(kuò)展迅速，但如何規(guī)范準(zhǔn)入與質(zhì)量把控仍是關(guān)鍵。

面對(duì)“陪伴經(jīng)濟(jì)”發(fā)展中遇到的難題，我市正積極探索解決之道。記者了解到，南昌一些服務(wù)企業(yè)已經(jīng)推出了自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)更專業(yè)的線上渠道獲取客源，并規(guī)范上門服務(wù)內(nèi)容、流程等。西湖區(qū)的“幸福時(shí)光”平臺(tái)也已探索出“服務(wù)+商業(yè)”模式，聯(lián)合超市、理發(fā)店推出優(yōu)惠，讓陪伴服務(wù)更可持續(xù)。

如今，不僅是陪診和陪游，上門美容、上門代廚、寵物陪伴等多樣化服務(wù)也在南昌涌現(xiàn)，未來(lái)，“陪伴經(jīng)濟(jì)”有望成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。