家長稱孩子電話手表副卡突遭停機，電信客服：具體原因需核實

近日，消費者張先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映稱，他在中國電信辦理的副卡，在裝入孩子的電話手表正常使用一個多月后，突然被停機，導致電話手表無法定位和通話，影響了孩子的安全。張先生多次聯系中國電信，要求給出合理解釋和道歉，均未得到解決。

對此，中國電信客服人員回應澎湃新聞稱，手機卡被突然停機，或許是因為違反網絡安全規定。號碼停機的具體原因是否會告知機主？客服表示：“客服是不知道具體原因的，后臺會進行核實，但是不一定會告訴機主具體原因。”

電話手表上收到的停機短信

孩子電話手表的手機卡莫名被停機

據張先生介紹，今年8月底，他綁了一張中國電信副卡，想專門用于孩子的電話手表，“孩子幾乎每天都會帶手表，主要用于查看定位和放學的時候和孩子通話。”

10月15日，張先生發現手表綁定的App無法顯示定位，孩子使用手表和父母聯系時，也被告知“限制呼出”。孩子回家后，張先生檢查手表才發現，前幾天已收到停機短信。他起初以為是欠費，隨即充值，但停機狀態仍未解除。

隨后，張先生致電中國電信，“客服最開始說，是因為這張副卡長時間沒有使用，被停機了，但孩子的電話手表每天都會通話，里面大概存了十幾個聯系人，不存在長時間未使用的情況。”張先生稱，隨后客服又表示：“可能是違反了網絡安全規定”，并指導他通過線上小程序或線下營業廳辦理復號。

在到線下營業廳完成復號后，張先生也曾多次致電電信客服，希望了解停機的具體原因，避免問題再次發生，給自己和孩子帶來不便。但客服始終回應稱“具體情況不清楚，是技術部門在負責，無法告知原因”。

張先生對此表示不滿，“副卡綁定的是主卡，如果出現異常，電信應該首先聯系主卡用戶進行核實，而不是直接停機。”張先生稱，孩子平時上學都靠電話手表聯系，突然停機讓人非常擔心。

電信客服：或因違反網絡安全規定，具體原因需核實

澎湃新聞記者看到，在社交媒體上，已經有不少用戶反映孩子電話手表里的手機卡無緣無故被停機，導致孩子在戶外與家長突然失聯。

“今年暑假我們帶孩子去云南旅行，特意給孩子買了一個電話手表防走失，沒想到差點出事。”李女士稱，她在孩子的電話手表里安裝了此前家里辦電信寬帶時贈送的一張手機卡，最初使用一切正常，可以查看定位，也可以接聽撥打電話。

8月13日，她帶孩子前往大理一個草原農場玩耍時，電話手表里的手機卡突然被停機，導致孩子失聯，“那個農場非常大，高低起伏的，有很多無動力項目，當時突然就打不通了，定位也不顯示，一下就聯系不上孩子了。”李女士稱，她聯系朋友過來幫忙尋找，才一起找到孩子，發現是電話手表里的手機卡被停機。

事后，李女士聯系中國電信，同樣被告知“違反了網絡安全規定”，并要求李女士回到辦卡地的營業廳，才能恢復使用，“這張卡是在老家辦的，我們只有過年才會回去，但電信要求必須去辦卡地營業廳辦理，線上無法復號，所以孩子的電話手表一直不能用。”李女士稱，如今3個多月過去了，仍未復號。

10月31日，澎湃新聞記者就此事聯系中國電信，客服人員表示，號碼被停機或許是因為違反網絡安全規定，可能有三種情況：一、撥打接聽太頻繁；二、新號開通不久后，沒有進行二次驗證；三、號碼長時間未使用。

關于號碼違反規定停機后的具體原因是否會告知機主，客服表示：“客服是不知道具體原因的，后臺會進行核實，但是不一定會告訴機主具體原因。”停機短信是否會發送到主號上？客服表示：即將停機的副卡，停機通知短信只會發到即將停機的號碼上，不會同時關聯到主號。

對于該說法，張先生并不認同，他表示，電話手表里的副卡是正常使用，從未出現撥打頻繁或是長時間未使用的情況。張先生要求中國電信就電話卡無故停機給出合理解釋和道歉，至今尚未得到解決。