北京公布多起旅游市場違法案例：在抖音直播招徠后，未征得同意將游客轉(zhuǎn)交其他旅行社

2025年10月17日下午，北京天空放晴，天壇公園祈年殿景點(diǎn)游人如織。視覺中國 資料圖

11月3日，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)公布旅游市場典型違法案例，其中包括旅行社“簽訂合同不規(guī)范”、出境游“雙違規(guī)”、兩日游“漏簽合同+未報(bào)行程”、“擅自轉(zhuǎn)團(tuán)”兩案連發(fā)、“甩客+不補(bǔ)救”等。

經(jīng)查，北京一九九一媯川旅行社在北京“一日游”活動(dòng)中，存在合同不規(guī)范，載明事項(xiàng)不全面的違法事實(shí)。延慶區(qū)文化和旅游局依法作出停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。另外查明，該旅行社安排的導(dǎo)游劉某在帶團(tuán)期間，通過誤導(dǎo)性話術(shù)、變相脅迫等方式，迫使旅游者參與自費(fèi)項(xiàng)目。延慶區(qū)文化和旅游局依法作出罰款1000元、沒收違法所得400元的行政處罰。

經(jīng)查，北京天行健國際旅行社有限公司組織18人赴南美開展“阿根廷、秘魯、智利19天”游，卻未與游客李某簽訂旅游合同；同時(shí)，該公司委派的領(lǐng)隊(duì)不具備基本領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)。總隊(duì)依法作出罰款25000元、沒收違法所得500元的行政處罰。

經(jīng)查，樂馳假日國際旅行社（北京）有限公司在組織的42人短途游中，未與其中3名游客簽合同；同期開展的“五臺山兩日游”，還未按規(guī)定填報(bào)電子行程單。總隊(duì)依法作出共計(jì)罰款25000元的行政處罰。

根據(jù)游客舉報(bào)線索調(diào)查，總隊(duì)發(fā)現(xiàn)北京鼎途國際旅行社在游客明確不同意拼團(tuán)至其他旅行社的情況下，仍將該游客的旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社；全天游（北京）國際旅行社通過抖音直播招徠游客，在未征得游客同意的情況下，便將游客轉(zhuǎn)交其他旅行社組織接待，并由該旅行社與游客簽訂旅游合同。這兩家旅行社的“擅自轉(zhuǎn)團(tuán)”行為，均被依法查處。其中對北京鼎途國際旅行社依法作出罰款20000元的行政處罰；對全天游（北京）國際旅行社依法作出罰款20000元行政處罰。

經(jīng)查，北京錦辰國際旅行社有限公司未能按照合同約定為游客提供故宮門票預(yù)約和導(dǎo)游講解服務(wù)，雙方發(fā)生糾紛后，約定了“行程結(jié)束后付尾款”，但旅行社在行程中強(qiáng)制要求游客先行付款，遭拒后竟撤走司機(jī)兼導(dǎo)游，并拒絕提供合同中約定的送機(jī)服務(wù)，導(dǎo)致游客需自行前往機(jī)場產(chǎn)生損失。總隊(duì)依法作出罰款10000元、沒收違法所得600元的行政處罰。

北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)表示，下一步，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)將持續(xù)嚴(yán)厲打擊旅游亂象，嚴(yán)肅查處涉旅案件，全力保障游客合法權(quán)益，積極營造首都旅游市場公平競爭環(huán)境。

同時(shí)，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)提示：當(dāng)前，旅游市場消費(fèi)需求持續(xù)回暖，合規(guī)經(jīng)營既是企業(yè)生存的“底線”，更是贏得游客信任、實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的“底氣”。希望所有旅行社以這批案件為鏡，自查自糾、補(bǔ)齊短板，將“合法合規(guī)”融入經(jīng)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)，共同為游客打造安全、放心、美好的旅游體驗(yàn)，讓首都旅游市場真正“旺”起來、“好”起來！