男子買三折疊手機三個月后屏顯異常要退換被拒，回應：可免費維修

近日，消費者瞿先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他于今年5月花費2萬多元購買一臺華為三折疊手機，使用3個月后屏幕出現問題，經華為4S店檢測，顯示問題為“填縫膠溢膠或脫膠”，設備屏幕整屏起層，無法顯示。

瞿先生隨后聯系平臺客服進行處理，對方表示可以免費維修，并贈送瞿先生200個平臺豆（可支付部分訂單）作為補償。瞿先生表示不能接受，他說，自己花2萬多元購買的手機僅使用3個月便要返廠維修，要求退回這部手機但遭到拒絕。

接到瞿先生投訴后，澎湃新聞聯系到電商平臺，工作人員表示，瞿先生的手機目前不支持退換貨，但可以根據具體的問題免費維修。隨后，華為售后工作人員回復澎湃新聞稱，根據“三包”規定，可以7天內退貨，15天內換貨，但瞿先生的手機已經超出期限，無法進行退換。

目前，雙方尚未達成一致。

華為客戶服務中心提供的質檢報告。

三折疊手機使用3個月后屏幕顯示異常

據瞿先生介紹，今年5月17日他花費21999元購買了一臺華為XT三折疊手機。他說，新手機次日便順利送達，起初使用一切正常，但到8月19日，手機屏幕上突然出現豎條狀色帶。

據瞿先生提供的照片顯示，在屏幕第一折疊處出現條紋狀，同時還出現屏幕隆起的問題。發現問題后，瞿先生聯系了華為線下門店進行檢測，“報告顯示是屏幕的質量問題，工作人員建議我找到購買的平臺，進行退換或者維修?！?/p>

據瞿先生提供的上海華為客戶服務中心的鑒定報告書顯示，他的三折疊手機故障為3049-松動/脫落/縫隙大/翹起/填縫膠溢膠或脫膠，經檢測設備屏幕整屏起層，無法顯示，邊框使用輕微磨損，官方門店檢測可正常保修。

消費者屏幕第一折疊處出現條紋狀，同時還出現柔性屏幕隆起。

隨即，瞿先生聯系到華為自營旗艦店客服，表示想要退換，客服稱需要向上級匯報，“因為他們告訴我是屏幕有質量問題，并建議我聯系平臺退換或維修的，我兩萬多元買的手機，才用了三個月，自然不希望它變成一個維修機，所以就要求平臺退換，沒想到被拒絕了”。

瞿先生說，聯系客服一周后，對方回復他說，沒有辦法退換，但可以免費維修并贈送200個平臺豆作為補償。瞿先生不能接受這個處理結果，“哪怕是幾千元的普通手機也不會這么快就要更換屏幕，折疊器本身是一個很精細的物件，非常薄，如果去換修屏幕的話整個機器就大變樣了。我覺得任何一名消費者都沒有辦法接受這個結果。”

由于沒能和商城達成一致，瞿先生的手機到現在也沒有進行維修，一直處于黑屏狀態。瞿先生說，他也曾試圖聯系華為，但對方表示在哪里購買的就找相應的平臺方進行處理，“我認為作為銷售平臺是有義務去跟華為去做溝通的，而不是讓我這個消費者跳過銷售方去找華為”。

消費者的訂單截圖。

華為稱超出退換期限無法退換，平臺表示可免費維修

溝通未果后，瞿先生聯系了北京12345進行投訴。12345工作人員處理了他的投訴后表示，他們只有調解權，沒有處罰權，隨后將此事轉至北京經濟技術開發區管委會相關部門受理，目前尚未有處理結果。

澎湃新聞檢索發現，華為三折疊手機的價格在2萬到3萬元不等，在社交媒體平臺中，多名用戶曾反映其購買的三折疊手機屏幕出現問題，有用戶手機用了一年多屏幕就出現了問題，還有網友反映只用了一個月屏幕就壞掉了。但有用戶稱，售后以“經鑒定是人為損壞”為由拒絕免費維修。

在用戶反映的眾多問題中，三折疊手機屏幕漏液是發生概率最高的故障，除此外，還有屏幕出現黑色陰影、折疊位置膠條脫落等問題，維修費用在2000元到7000元不等。此外，在“黑貓投訴”平臺，共有80條與“三折疊手機”相關的投訴，投訴理由中，“漏液”“拒?！薄捌脚_和售賣方互踢皮球”等是出現頻率較高的投訴詞匯。

接到瞿先生投訴后，澎湃新聞聯系到電商平臺，工作人員表示，瞿先生的手機目前不支持退換貨，但手機在正常質保期內，有問題的話可以去官方機構檢測，根據檢測出的問題免費維修。該工作人員還表示，今年8月曾和瞿先生進行溝通，給出的方案是維修手機屏幕，外加補償200個平臺豆和100元的錢包，但瞿先生拒絕了。

隨后，華為售后工作人員就此事向澎湃新聞回復稱，經核實，瞿先生的手機是故障方面的問題，若手機出現故障，且不是人為導致，檢測后符合要求的，根據“三包”規定，可以7天內退貨，15天內換貨，但瞿先生的手機已經超出期限，無法進行退換。具體的處理方案要以當時購買的門店為準，“建議消費者跟線上客服進行溝通”。

瞿先生說，如果最后依舊不給退換，他將考慮走司法程序。

對此，北京市京師（上海）律師事務所吳風虎律師認為，消費者還可以選擇向人民法院提起訴訟，并由法院指定具備資質的鑒定機構對手機質量問題進行專業鑒定。一旦鑒定結果顯示手機確實存在質量問題，消費者即有權要求商家或平臺方更換手機，并要求商家或店家承擔因鑒定產生的相關費用。