消費者點微信朋友圈家政廣告付款后不能預約，“柴米life家政”稱會退款

來自福建的李女士近日向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映稱，國慶假期期間，她在微信朋友圈看到“柴米life家政”投放的399元5次家政服務廣告，但下單購買后卻遲遲預約不了家政服務，申請退款也被一直推后，至今未能退款成功。

微信朋友圈投放的柴米life家政服務廣告

李女士在網(wǎng)上發(fā)了自己的維權經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)不止自己一個人有如此遭遇。李女士稱，“柴米life家政”所涉公司廣州市贏家營銷服務有限公司，背后疑還關聯(lián)著“贏家到家”“細馨到家”等多個家政服務小程序。

10月29日，澎湃新聞記者試圖登錄“柴米life家政”小程序，頁面顯示該程序由于違反平臺運營規(guī)范，暫時無法訪問。

對此，“柴米life家政”工作人員表示，目前公司正常辦公中，對于申請退款的用戶，接下來將會分批次退款。未申請退款的用戶，可以延長使用期限6個月，并優(yōu)化服務標準并啟用交付預約服務。但該工作人員未告知具體交付服務時間和退款時間。

點擊微信朋友圈投放的家政廣告，購買后無法兌現(xiàn)服務

據(jù)李女士介紹，國慶假期期間，她在微信朋友圈刷到“柴米life家政”推出的雙節(jié)家政特惠廣告，稱399元可購買“雙節(jié)鉅惠4小時/3小時日常保潔-【買3送2】3小時日常保潔”套餐，即399元可購買5次3小時家政服務。

隨后，李女士花費399元下單了該服務。之后，李女士發(fā)現(xiàn)小程序里的服務預約顯示10月“已約滿”，無法再進行預約。10月10日，李女士看到小程序可以預約家政保潔服務，隨即進行了預約，但等待3天后，也未等到派單反饋。

“我去‘柴米life家政’小程序里找客服，但一直顯示當前無空閑客服，請留言或稍后咨詢。”當天，李女士決定申請退款，“線上客服一直顯示無空閑客服，我打給電話客服后，客服說7個工作日內會審核退款。”

沒有等到退款，10月13日，李女士看到了“柴米life家政”公眾號發(fā)布的一條“重要公告”，稱：“我司平臺近期遭遇惡意攻擊與不實輿論影響，導致系統(tǒng)后臺出現(xiàn)批量異常投訴及退款，退款訂單的周期從原7天內完成調整為長期，具體時間請留意相關公告。”

無法提供服務，退款時間又變成了沒有具體時間的“長期”，是不是被騙了？隨后李女士在社交平臺發(fā)布了自己的經(jīng)歷，沒想到不少人都遭遇了類似的情況，“金額從幾百塊錢到幾千塊錢不等，有的消費者在9月就提交了退款申請，到現(xiàn)在都沒有收到錢。”

除了消費者，還有家政阿姨找到了李女士，稱自己在該平臺接單服務后，卻沒有收到報酬。根據(jù)李女士提供的聊天截圖，一名家政阿姨稱，該公司以105元/次的價格讓家政公司出阿姨接單，但賣給消費者卻是79元/次。

李女士稱付款后預約無人接單、退款也無客服回應

10月23日，“柴米life家政”再發(fā)聲明，稱“將于11月初優(yōu)化完成退款流程并啟動批量退款措施，所有退款訂單將于11月末內完成，所有退款將于6個月內全部處理完畢。”但無法找到的客服，一拖再拖的退款，讓李女士等人覺得難以信服。

柴米生活所屬公司發(fā)布聲明，稱將會分批次退款。

公司被質疑“換名”運作

在維權過程中，李女士等消費者發(fā)現(xiàn)，公眾號多次發(fā)公告的抬頭和落款公司均為“廣州市贏家營銷服務有限公司”。工商信息顯示，該公司成立于2024年3月8日，目前為存續(xù)狀態(tài)。2025年5月，該公司申請注冊了“柴米生活”商標。

維權群里，有消費者稱，7月份購買家政套餐時，支付頁面顯示的還是“贏家到家”，后更名為“柴米life家政”。還有消費者稱，自己購買家政套餐的小程序為“細馨到家”，同樣面臨無法預約無法退款的問題，收款方也為“廣州市贏家營銷服務有限公司”。

李女士稱，自己也曾向微信平臺反映此事，但未得到解決，“我們當時就是看中微信大平臺，投放的廣告有保障才買的，結果微信說錢已經(jīng)給到商家了，他們不能攔截，讓我們通過法律途徑解決。”

10月29日，澎湃新聞記者試圖登錄“柴米life家政”小程序，頁面顯示該程序由于違反平臺運營規(guī)范，暫時無法訪問。

同日，微信平臺客服人員回應澎湃新聞稱，近期平臺發(fā)現(xiàn)“柴米life家政”商家出現(xiàn)大量用戶投訴，平臺立即停止了其廣告推廣，并對其小程序進行了限制新用戶訪問、增加風險提示等處置，并持續(xù)督促商家切實處理用戶投訴與售后問題，目前商家已通過官方賬號“柴米life家政”公布最新退款解決方案，平臺會持續(xù)關注商家處理進展。

10月31日，記者就此事聯(lián)系“柴米life家政”微信公眾號，公眾號工作人員表示，目前公司正常辦公中，但遭遇了惡意攻擊的輿論，導致收到大量異常投訴和異常退款，造成用戶退款、服務不及時。對于申請退款的用戶，接下來將會分批次退款。未申請退款的用戶，可以延長使用期限6個月，到11月將優(yōu)化服務標準并啟用交付預約服務。

11月1日，該公司發(fā)布《關于我司正常辦公與服務的聲明》，其中稱，目前公司運營平穩(wěn)，不存在“失聯(lián)”隱患，公司暫無法履約上門服務，預約服務渠道將盡快開通。但對于用戶申請退款何時能到賬，該聲明未給出明確時間。