這條銀齡守護熱線日均來電二十余通，老人們說了哪些“心事”｜網絡中國節

“銀齡守護”96999500熱線的開通，近日成為滬上頗受關注的話題。10月29日是重陽節，澎湃新聞記者從上海市民政部門獲悉，熱線開通兩周有余，已接通逾300通電話，日均接聽量逾20通。

這是一條怎樣的熱線，為何要單獨開通？上海市民政部門介紹，上海作為全國老齡化程度最深的城市之一，老年群體面臨退休適應、空巢獨居、健康衰退、親友離世等多重精神壓力，易產生孤獨、焦慮、抑郁等心理問題，心理服務需求迫切。由此，10月11日，上海首條“銀齡守護”公益熱線開通，為老年人提供全方位、專業化的公益服務。

根據兩周來的有效來電接聽數據（無效來電指接通即掛、無聲、秒掛等類型），來電男性占比為50.8%，女性為49.2%，其中男性更關注糾紛維權相關問題，女性更關注家庭相關問題。

年齡分布上，撥打電話者多集中在60-85歲間，占比83.4%，其次是86-105歲占比9.3%，40-59歲占比5.6%。

一條電話線傾聽了老人們的重重心事。有的老人在老伴去世后感到孤獨，有的在生病后產生病恥感、導致情緒暴躁，有老人在照顧生病丈夫后抑郁復發，也有老人受困于婆媳矛盾……上海市民政部門介紹，情緒與心境障礙、人際關系與家庭問題是主要咨詢方向，印證了老年人對“情緒支持”和“家庭關系疏導”的核心需求，與熱線“老年心理疏導”定位高度匹配。

上海市民政部門介紹，“銀齡守護”公益熱線依托專家團隊及智能化服務平臺，為老年人提供全方位、專業化的公益服務。設立服務專線，配備專業座席，于每日8:00至20:00（全年無休）提供在線服務。服務內容包括四個方面：一是情緒疏導，通過傾聽、共情，緩解孤獨、焦慮、抑郁情緒。二是危機干預，對遭遇重大心理創傷或有自傷風險的老人進行緊急干預。三是心理支持，針對患病、喪親、受騙等生活事件提供“一人一策”疏導，增強心理韌性。四是關系調解，協助處理家庭代際矛盾，促進和諧。