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這條銀齡守護熱線日均來電二十余通,老人們說了哪些“心事”|網絡中國節
“銀齡守護”96999500熱線的開通,近日成為滬上頗受關注的話題。10月29日是重陽節,澎湃新聞記者從上海市民政部門獲悉,熱線開通兩周有余,已接通逾300通電話,日均接聽量逾20通。
這是一條怎樣的熱線,為何要單獨開通?上海市民政部門介紹,上海作為全國老齡化程度最深的城市之一,老年群體面臨退休適應、空巢獨居、健康衰退、親友離世等多重精神壓力,易產生孤獨、焦慮、抑郁等心理問題,心理服務需求迫切。由此,10月11日,上海首條“銀齡守護”公益熱線開通,為老年人提供全方位、專業化的公益服務。
根據兩周來的有效來電接聽數據(無效來電指接通即掛、無聲、秒掛等類型),來電男性占比為50.8%,女性為49.2%,其中男性更關注糾紛維權相關問題,女性更關注家庭相關問題。
年齡分布上,撥打電話者多集中在60-85歲間,占比83.4%,其次是86-105歲占比9.3%,40-59歲占比5.6%。
一條電話線傾聽了老人們的重重心事。有的老人在老伴去世后感到孤獨,有的在生病后產生病恥感、導致情緒暴躁,有老人在照顧生病丈夫后抑郁復發,也有老人受困于婆媳矛盾……上海市民政部門介紹,情緒與心境障礙、人際關系與家庭問題是主要咨詢方向,印證了老年人對“情緒支持”和“家庭關系疏導”的核心需求,與熱線“老年心理疏導”定位高度匹配。
上海市民政部門介紹,“銀齡守護”公益熱線依托專家團隊及智能化服務平臺,為老年人提供全方位、專業化的公益服務。設立服務專線,配備專業座席,于每日8:00至20:00(全年無休)提供在線服務。服務內容包括四個方面:一是情緒疏導,通過傾聽、共情,緩解孤獨、焦慮、抑郁情緒。二是危機干預,對遭遇重大心理創傷或有自傷風險的老人進行緊急干預。三是心理支持,針對患病、喪親、受騙等生活事件提供“一人一策”疏導,增強心理韌性。四是關系調解,協助處理家庭代際矛盾,促進和諧。





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