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馬上評|鄭智化風波,不妨都站到對方的處境想一想

鄭智化進入飛機視頻。截屏圖
10月27日,歌手鄭智化就深圳機場事件發文致歉,表示“連滾帶爬的用詞,是我登機過程不順,一時氣憤的遣詞”,并且“希望不要因此對服務人員造成不好影響”。前一天,鄭智化登機的監控片段已經在網上曝光,視頻顯示現場有工作人員協助,與他此前的描述并不完全相符。
這幾天里,圍繞鄭智化在深圳登機一事,輿論風向出現“反轉”:先是深圳機場,后是鄭智化,先后遭遇猛烈的批評聲。其實,正如鄭智化本人在致歉中所說的,因事件引發的對少數群體利益的關注,確實比個案的意義更大。回過頭來復盤,如果在這件事情的發展過程中,大家都能站到對方的處境想一想,一些誤會和沖突,或許本來可以避免。
鄭智化是一位歌手,現在的年輕人或許知道他的一些代表作品,但對他本人的人生經歷,可能陌生了。他3歲時就患上小兒麻痹癥并落下終身殘疾,別的小朋友在外面嬉笑打鬧,他只能趴在窗邊靜靜地觀察著過往的人群。這些挫折和困難并沒有打倒鄭智化,反而讓他創作出了《水手》《星星點燈》等勵志、溫情的作品。但在他的內心深處,一定仍然有脆弱和容易受傷的地方。
也因此,當他在機場登機遭遇不順的時候會抱有怎樣的心情,外界是不難想象的。從網絡曝光的視頻看,雖然有工作人員的協助,但鄭智化拄起拐杖登機的全過程多多少少還是有些不便的。“連滾帶爬”的用詞雖然不符合事實,但升降車和客艙門之間的物理落差還是客觀存在的。在很多身體健全的普通人看來,好像這也沒什么大不了,但對殘疾人來說,這種挫折感帶來的打擊并不是小事。
所以,此事更大的意義仍在于社會應該如何對待各類弱勢群體,他們需要的不光是“協助”“同情”,也需要得到基本的尊重。而這種尊重,最起碼的一點,就是在一些特定的環境下,我們都能站到他們的視角去觀察世界、認識生活。從這一點來說,不光是鄭智化,我們還是應該給弱勢群體多一些理解、寬容、體諒。
當然,鄭智化自己可能也沒想到,他此前的表態也已經給機場方面以及現場的服務人員造成了“不好影響”。從視頻看,現場多位工作人員很耐心,也很貼心,不應該讓他們遭受輿論的壓力,更不應該讓他們的工作受到影響。如果鄭智化能站到攙扶他的工作人員的角度想一想,或許也就會意識到,激動歸激動,作為公眾人物,遣詞造句還是要更嚴謹一些。
值得肯定的,還有深圳機場此前的回應——沒有回避問題,在第一時間發布情況說明,并承諾優化整改。有則改之無則加勉,有這樣的工作態度,相信可以得到廣大用戶和乘客的信任。
或許,撥開一時的情緒,我們還是應該讓話題回歸到那個“25厘米的物理落差”上。從無障礙設施的建設到服務的優化,不妨看看還能做點什么,盡快填平這個可能給身體行動不便乘客帶來麻煩的“鴻溝”。說到底,還是要主動站到對方的立場想一想,讓“以人為本”落實到社會的每一個細節。





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