掃描“主播”｜“限時補貼”等優惠突停致大量退貨，消費者和主播均稱遭平臺“背刺”

天貓“雙十一”尾款通道開啟僅一天之后，10月21日晚，不少網友反饋，淘寶突然停止“限時補貼”活動，達人直播間淘金幣加抵活動，尚未付尾款的商品秒貴幾十元至數百元。

此舉致達人直播間出現“退貨潮”。面臨大量退貨，首當其沖的李佳琦直播間回應稱，系平臺自主、自發行為，無法退差價。

很快，“雙十一沒便宜”的話題便沖上了熱搜。在各大社交平臺，網友們紛紛曬出訂單，怨聲一片，直指天貓淘寶搞“小動作”，消費者成“大冤種”，并引發一大波“退款潮”；有品牌方和直播達人也抱怨遭平臺甩鍋、“背刺”。

澎湃新聞（www.ditubang.cn）就前述情況詢問淘寶方面，截至發稿時，尚未獲得回應。

天貓發補貼限時限量，直播間涌現“退貨潮”

10月20日晚8點，大量蹲守直播間的網友們掐點付尾款。當晚11點，有網友陸續曬單反饋，“薇諾娜官方旗艦店”主頁突然彈出59元、68元等不同額度的限時補貼，基本適用于該品牌所有產品，包括李佳琦直播間的產品。因此，領到該補貼后的付款價格，低于李佳琦直播間公布的到手價。

第二天，大量網友涌入店鋪和李佳琦直播間反饋，因為補貼限時限額，沒有享受到優惠，消費者要求退差價。品牌方和李佳琦直播間客服答復稱，會記錄反饋此情況。店鋪客服此后回應稱，這是平臺方在特定時間段發放的限時限量優惠券，非薇諾娜品牌的官方活動，無法退差價，只能退款退貨。

有網友指出，天貓淘寶此前并未公開隨機補貼優惠政策，李佳琦直播間的產品頁面上也未對上述情況單獨說明。

澎湃新聞注意到，有網友曬出聊天截圖并發帖稱，向品牌客服要求退差價，卻被對方說“斤斤計較”。

網友截取和薇諾娜客服的聊天記錄。

“為什么平臺說是商家（行為）？甩鍋唄，讓直播間和商家背鍋唄。”李佳琦也在直播時聲稱，這是平臺的行為，發放了一千多單，“其他一些品牌也有限時補貼”。他還表示，網友們可以根據實付金額選擇留或退，“誰的問題就找誰”。

而淘寶官方小二則回應網友稱，平臺促銷發放的限時限量補貼不支持保價退差，可將優惠用于購買其他商品。

直播間商品突然無法加抵淘金幣，平臺客服稱系限時優惠

在淘寶的“淘金幣”頁面，用戶可以通過瀏覽商品、玩趣味游戲等方式賺取金幣，參加該活動的商品可以抵扣現金。截至21日晚，李佳琦等達人直播間的大部分商品可以使用金幣抵現。

從21日起，胡可、香菇來了、交個朋友等達人直播間發放“9折主播券”，最高抵省100元。有網友發現，部分現貨價格，比預售更便宜。以“修麗可”30ML抗皺精華為例，網友曬圖稱，在胡可直播間使用主播九折券、疊加店鋪紅包、淘金幣等，到手最低600元。而同樣規格的，在李佳琦直播間提前付定到手約680元，差價較大。

然而，21日晚，達人直播間的淘金幣加抵活動突然終止，讓消費者們措手不及，特別是剛退預售準備重買的，以及尚未付尾款的。

上海的陳女士（化姓）告訴記者，她當晚湊完單，顯示胡可直播間的“修麗可”30ML抗皺精華到手只需619元。但進入結賬頁面后，系統突然提示價格變動，直接退回購物車，此時該商品已變為644元。她從淘金幣頁面點擊該鏈接，顯示活動已結束。

網友發的淘金幣抵扣前后價格對比圖。

陳女士隨后向修麗可官方旗艦店詢問，客服稱，達人直播間和淘金幣渠道只能二選一，不能同時使用。陳女士向其發送網友使用兩者付款成功的截圖，客服又改口稱，活動期間玩法眾多，最終實付金額以結算界面為準。淘寶小二則回復稱，可能是過了淘金幣的限時優惠期。

陳女士思考再三，退了李佳琦直播間的預售，以644元價格重新購買了該商品。

當晚，大量網友曬圖反饋淘金幣問題，尚未付尾款的商品秒貴幾十元至數百元?！拔铱磸V告、做任務，辛辛苦苦刷出來的淘金幣，就是為了雙十一。為什么不給用？”有網友寫道。

李佳琦此前多次提醒，不要著急付尾款。對淘金幣一事，21日晚直播時，他表示完全不知情，“昨天晚上還可以用淘金幣”。他強調自己沒有權限關掉淘金幣付款渠道，“天貓都不回我消息”。

截至發稿，記者未查到其他達人對此情況的說明，澎湃新聞將持續關注“雙十一”各大電商平臺的促銷亂象。