碧桂園服務：清潔機器人開啟量產，明年產量將破萬并開啟外部商業化探索

人工智能浪潮推助之下，物業管理企業加速布局。

10月21日，澎湃新聞獲悉，碧桂園服務（06098.HK）自主研發的清潔機器人已經進入量產階段，年內產量將突破1000臺，明年產量會提高至萬臺以上，同時會開啟外部商業化探索。

碧桂園服務集團副總裁、首席技術官趙曉光表示，這也是國內首個針對住宅項目場景的清潔機器人。因為市場上沒有一個通用機器人可以解決住宅社區的清潔場景，公司才去做這款設備。

截至目前，碧桂園服務已在廣東省廣州、北京、上海、遼寧省大連等地的17個項目中投入使用超130臺。

對于未來的需求空間，碧桂園服務總裁徐彬淮介紹，公司對管理的超8000多個項目梳理后估算，自身需求量在3萬臺左右；碧桂園服務在物業服務市場約占據3%的份額，粗略推算行業的需求在百萬臺以上。

徐彬淮進一步表示，公司做過測算，保守計算，清潔機器人的壽命周期為三年，同時隨著產品的升級和替代，未來的市場空間在千億元左右。

以位于廣東省廣州市的盈禧花園項目為例，該項目擁有7棟住宅樓，物業服務面積17.34萬平方米， 原來配置是7名保潔人員每人負責一棟樓，現在則是5名保潔人員+4臺清潔機器人。

碧桂園服務介紹，節省人力的同時，工作時長增加，清潔頻次增加了三次，有助于提高業主的滿意度。碧桂園服務首席財務官黃鵬介紹，經過一年多的測試，現場的邊際運營效益提升有百分之二三十。

徐彬淮介紹，過去幾年，碧桂園服務在數字化和人工智能方面每年的投入約5億元，除了可見的硬件設備還包括數字化的生態體系建設。

據介紹，碧桂園服務專門研發了物業機器人管理運營和工單調度平臺，將機器人與保潔、巡邏等各工種人員在統一平臺下進行工單協同，實現人機配合。機器人進場后，圍繞著人機協作、機器人運營等新生產關系，公司對原有保潔崗位進行重新分工定崗，通過分級培訓、認證考核和激勵機制培養“機器人管理員”等新角色，系統性提升機器人運營成熟度。

清潔機器人的真正壁壘并非機器本身。物業公司利用豐富的服務場景，包括空間數據、住宅公區各類障礙物和垃圾信息、語義等數據，對于機器人硬件定制、訓練各類模型和現場實際跑機測試都提供了巨大的數據支持，使得設備和場景更匹配。