媒體：雙11最需要的不是玩法創新，而是站在消費者立場的自我革新

商家追逐利潤無可厚非，平臺也需要增長，但當大促變成一場需要耗費巨大精力才能完成的“掃雷游戲”，“雙11”又能走多遠？目前最需要的，或許并不是花樣繁多的玩法創新，而是一場站在消費者立場的自我革新。

“雙11”近日正式啟動，多個平臺摩拳擦掌，有的還打出了“全年最優惠”的廣告，準備大干一場。

然而，據很多消費者反映，今年“雙11”的價格軌跡有點神奇：有網友領了2749元紅包和139張優惠券，但算下來，購物車里的商品卻沒有幾樣比之前便宜；有人收藏很久的人體工學椅，算上“國補”還要近2800元，而社交媒體上網友曬單顯示之前到手價僅2100多元。日常農副產品也未能幸免，有網友常買的一款土雞，日常價238元，“雙11”前漲到278元，打折后236元，搞半天就少了2元。真可謂“一頓操作猛如虎，一看價格原地杵”。

其實，先漲價后降價也不是啥新鮮事，消費者對此早有心理準備，只是今年的劇情格外讓人難以接受。這背后，除了有商家誠信的原因，還有些客觀因素。

一是外部優惠政策的“空窗期”。上半年部分地區“國補”政策帶來的實惠價格，給消費者留下深刻記憶。當臨時性補貼退潮，市場價格回歸常態，在消費者看來就成了“離譜的漲價”。這種因政策落差導致的價差，雖非商家本意，卻實實在在地傷害了消費體驗。

二是平臺復雜規則下的“生存法則”。現在市場競爭激烈，大促多，淡季時商家為吸引流量，往往已給出接近底線的優惠。而到了備受矚目的“雙11”，流量成本水漲船高。滿減、打折、定金、充值、返現……這套堪比奧數的促銷規則，讓消費者算蒙了，商家也未必搞得懂。商家既要讓折后價看起來誘人，又要守住利潤空間，最簡單的辦法便是在原價上做文章。

不過，商家也許忘了，現在手機可以截屏，平臺有購買記錄，第三方有比價軟件，消費者還會做記賬表格、會發帖詢價……各種信息湊在一起，任何價格貓膩都可能被瞬間拆穿、放大，引發消費者集體反感。

“以前‘雙11’是薅羊毛，現在‘雙11’是商家拔我毛”“不著急就等等吧，過了‘雙11’就降價了”“‘雙11’口號應該叫‘全年最不優惠’”……這些來自社交平臺的犀利吐槽，代表著越來越多消費者的真實心聲。

在這場愈演愈烈的價格“變裝秀”中，作為規則制定者與監管者的平臺，責任愈加凸顯。事實上，平臺完全有能力建立更嚴格的歷史價格監測系統，展示更長期的價格曲線，并對虛假促銷行為施以重拳——這并非技術不能及，更多的是決心與短期利益之間的取舍。

“雙11”始于2009年，用了十幾年，才成長為一個讓消費者與商家共贏的歡樂購物節。可如今，當購物車里的商品紛紛“自動漲價”，當大促變成一場需要耗費巨大精力才能完成的“掃雷游戲”，當越來越多的消費者抱有“非誠勿擾”的態度，不關心、不參與、不配合、不買單，這場年度盛宴還能走多遠？

商家追逐利潤無可厚非，但短視的套路終將耗盡消費者寶貴信任；平臺需要增長，但飲鴆止渴的數字游戲無法帶來健康生態。消費者可以用錢包投下支持票，也可以用吐槽投下反對票。當大家開始討論“‘雙11’什么時候結束，我好買東西”，意味著這場消費盛宴已站在了信譽危機的邊緣?！半p11”最需要的，或許并不是花樣繁多的玩法創新，而是一場站在消費者立場的自我革新。