成都部分青旅拒接“30+”女士、“40+”男士？律師：涉嫌雙重歧視

日前，有網(wǎng)友通過(guò)“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)——問(wèn)政四川”反映：成都部分青年旅舍在特價(jià)房設(shè)置年齡和性別限制——“禁止30歲以上女士預(yù)訂”“禁止40歲以上男士預(yù)訂”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美團(tuán)平臺(tái)上，個(gè)別青年旅社的確標(biāo)注了這條規(guī)則，對(duì)此，成都一家青年旅社客服表示“我們?cè)谄脚_(tái)上這樣標(biāo)的，但線下我們不是強(qiáng)制的哦。”

為何青年旅舍客服回應(yīng)與平臺(tái)標(biāo)注存在矛盾？特價(jià)房設(shè)置此類(lèi)限制是否合理？針對(duì)這些疑問(wèn)，記者展開(kāi)調(diào)查。

訂房平臺(tái)為何標(biāo)注年齡限制？

老板稱(chēng)擔(dān)心年齡和習(xí)慣差異引發(fā)矛盾

在美團(tuán)平臺(tái)上，記者翻閱看到，成都部分青年旅舍的特價(jià)房明確標(biāo)注“禁止男士40歲以上/女士30歲以上預(yù)訂”的字樣。這些特價(jià)房?jī)r(jià)格低至4元或8元，而原價(jià)也不過(guò)20多元。記者也注意到，如此低價(jià)的客房，基本是8人間，需要與陌生人合住。

美團(tuán)平臺(tái)上，部分商家活動(dòng)頁(yè)面及規(guī)定。

為何會(huì)設(shè)置這樣的年齡限制？虎溪青年創(chuàng)業(yè)民宿老板陳女士解釋?zhuān)合啾惹嗄曷蒙绲哪贻p住客群體，年長(zhǎng)住客可能因生活習(xí)慣差異引發(fā)矛盾。例如作息時(shí)間——年長(zhǎng)住客習(xí)慣早睡早起，年輕住客常熬夜活動(dòng)，雙方易產(chǎn)生沖突；且年長(zhǎng)者夜間打鼾較重。

陳女士還提到，入住特價(jià)房還有一個(gè)要求：需客人完成“沖銷(xiāo)量、寫(xiě)好評(píng)、下載APP及繳納30元押金”等任務(wù)。此前因部分客人不理解規(guī)則，曾與店員爭(zhēng)執(zhí)甚至報(bào)警。“年齡限制是減少麻煩的無(wú)奈之舉。”

平臺(tái)方是否盡到審核責(zé)任？

客服稱(chēng)將反饋至地方負(fù)責(zé)區(qū)域評(píng)估整改可行性

記者聯(lián)系美團(tuán)平臺(tái)后，客服回應(yīng)稱(chēng)：“這可能是商家針對(duì)特定人群推出的優(yōu)惠活動(dòng)。”

對(duì)于“禁止”的絕對(duì)化表述，客服僅表示：“未注意到酒店住宿介紹中的表述細(xì)節(jié)。”當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)平臺(tái)審核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，客服給出答復(fù)：“將反饋至地方負(fù)責(zé)區(qū)域評(píng)估整改可行性。”但關(guān)于具體處理方式及依據(jù)，客服未能提供明確答復(fù)。

相關(guān)青旅特價(jià)房的年齡限制，在社交平臺(tái)上引發(fā)關(guān)注后，記者注意到，在執(zhí)行中也有了更多彈性空間，10月15日，記者以顧客身份聯(lián)系虎溪青年創(chuàng)業(yè)旅店（文殊院店），當(dāng)記者追問(wèn)年齡限制時(shí)，工作人員稱(chēng)：“這不是強(qiáng)制性條件。”

在小陳青旅文殊院店，記者也得到類(lèi)似的回應(yīng)：店家一面承認(rèn)存在“禁止男士40歲以上預(yù)訂”的規(guī)定，一面強(qiáng)調(diào)：“不強(qiáng)制，可彈性預(yù)訂。”

此限制是否侵害了消費(fèi)者權(quán)利？

律師認(rèn)為涉嫌構(gòu)成對(duì)年齡和性別的雙重歧視

針對(duì)上述現(xiàn)象，四川藍(lán)光律師事務(wù)所主任律師程紹鵬指出，青旅設(shè)置年齡和性別限制涉嫌構(gòu)成基于年齡和性別的雙重歧視，侵犯了消費(fèi)者權(quán)利。

程紹鵬表示，商家以“減少麻煩”為由設(shè)置年齡限制，但“麻煩”本身是主觀且模糊的概念，不能構(gòu)成對(duì)特定年齡段消費(fèi)者進(jìn)行普遍限制的正當(dāng)理由。他認(rèn)為，若商家對(duì)特價(jià)房設(shè)置年齡和性別限制，卻無(wú)法提供“安全考慮”等必要且合理的依據(jù)，則此類(lèi)限制缺乏正當(dāng)性。

他介紹，商家設(shè)置年齡限制的行為已違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定?不公平、不合理的交易條件?，不得強(qiáng)制交易。

程紹鵬強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)對(duì)相關(guān)商家及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)負(fù)有管理責(zé)任，不應(yīng)因限制行為發(fā)生在商家層面而完全撇清關(guān)系。