AI幫你買東西！沃爾瑪與OpenAI合作允許顧客直接通過ChatGPT下單

ChatGPT將重塑零售格局？

當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月14日，全球零售巨頭沃爾瑪公司（NYSE: WMT）宣布與OpenAI合作，允許顧客直接在ChatGPT中購(gòu)物。

具體來(lái)看，沃爾瑪公司初期將允許顧客和會(huì)員通過ChatGPT使用“即時(shí)結(jié)賬”功能瀏覽和購(gòu)買產(chǎn)品。意味著顧客和會(huì)員只需通過聊天就能規(guī)劃飲食、補(bǔ)充必需品以及發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。

或受此消息影響，沃爾瑪10月14日當(dāng)天股價(jià)上漲近5%，創(chuàng)下自4月暫停關(guān)稅以來(lái)的最大單日漲幅。15日股價(jià)再漲1.7%，目前市值達(dá)到8693億美元。

當(dāng)前，購(gòu)物者越來(lái)越多使用ChatGPT或類似的AI模型來(lái)尋找送禮創(chuàng)意或是更優(yōu)惠的購(gòu)物方案。此項(xiàng)合作也將超越傳統(tǒng)的電商搜索框模式，轉(zhuǎn)向個(gè)性化、情境相關(guān)和多媒體的互動(dòng)。AI將學(xué)習(xí)并預(yù)測(cè)顧客需求，將購(gòu)物從被動(dòng)的體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的體驗(yàn)。不過，沃爾瑪公司并未透露顧客何時(shí)能在ChatGPT上購(gòu)買沃爾瑪商品。

據(jù)路透社援引SimilarWeb的數(shù)據(jù)顯示，9月沃爾瑪約15%的推薦流量來(lái)自ChatGPT，高于8月份的9.5%。不過，該研究公司表示，推薦只是一個(gè)小的流量來(lái)源，ChatGPT推薦僅占沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)總流量的不到1%。

此前，沃爾瑪公司已宣布推出AI工具，包括生成人工智能驅(qū)動(dòng)的“Sparky”，該工具可在其應(yīng)用程序上使用，幫助客戶提供產(chǎn)品建議或總結(jié)產(chǎn)品評(píng)論等。

沃爾瑪公司介紹，正通過將其豐富的商品品類、每日低價(jià)和快速配送能力與AI技術(shù)相結(jié)合，引領(lǐng)零售業(yè)的下一代變革。沃爾瑪公司總裁兼首席執(zhí)行官董明倫表示：多年來(lái)，電商的購(gòu)物體驗(yàn)一直是一個(gè)搜索框和一長(zhǎng)串商品列表，這種情況即將改變。一種原生的、多媒體化、個(gè)性化且與情境相關(guān)的AI體驗(yàn)即將到來(lái)。

如今，沃爾瑪和山姆會(huì)員店已將人工智能應(yīng)用于業(yè)務(wù)的方方面面。例如優(yōu)化產(chǎn)品目錄、提升客服問題解決效率。此外。沃爾瑪正通過人工智能工具和培訓(xùn)為員工賦能，包括推廣全員AI素養(yǎng)。沃爾瑪還是首批獲得OpenAI認(rèn)證的企業(yè)合作伙伴，采用了ChatGPT企業(yè)版供全公司團(tuán)隊(duì)使用。

沃爾瑪方面表示，零售業(yè)的未來(lái)并非用機(jī)器取代人際連接，而是利用AI消除障礙，讓日常購(gòu)物變得更輕松、更智能、更愉悅。

外媒分析稱，沃爾瑪公司不斷增加對(duì)人工智能的投資，也是為了縮小與網(wǎng)絡(luò)巨頭亞馬遜的差距，亞馬遜憑借其聊天機(jī)器人Rufus搶占了先機(jī)，Rufus是一款由人工智能驅(qū)動(dòng)的購(gòu)物助手，可以回答各種購(gòu)物問題。

對(duì)于OpenAI而言，即時(shí)結(jié)賬功能是其新的盈利點(diǎn)。9月下旬，OpenAI首次宣布了即時(shí)結(jié)賬功能。OpenAI當(dāng)時(shí)表示，包括Skims和Glossier在內(nèi)的超過100萬(wàn)Shopify商家即將加入該功能。10月初，OpenAI又推出新一代應(yīng)用，用戶可直接在ChatGPT中與應(yīng)用軟件對(duì)話，并完成訂購(gòu)等相應(yīng)任務(wù)。

沃爾瑪尚未披露此次交易的具體財(cái)務(wù)條款，但OpenAI此前曾表示，將對(duì)通過ChatGPT完成交易的企業(yè)收取一定費(fèi)用。