上海發(fā)布老年人數(shù)字素養(yǎng)報(bào)告：女性在應(yīng)用下載能力等方面均優(yōu)于男性

上海老年人數(shù)字素養(yǎng)如何？

10月11日，以“弘揚(yáng)孝親敬老美德，共建老年友好社會”為主題的2025上海“敬老月”啟動儀式在長寧區(qū)虹橋藝術(shù)中心舉行，上海市老齡辦、市委老干部局、市教委發(fā)布《老年人數(shù)字素養(yǎng)報(bào)告（2025）》。本次調(diào)查基于全市16個(gè)區(qū)5000份有效問卷，呈現(xiàn)五年來本市老年人數(shù)字素養(yǎng)的發(fā)展軌跡。

調(diào)查顯示，2025年上海市老年人數(shù)字素養(yǎng)綜合得分達(dá)到0.5391，較2020年的0.4567提升18.0%，表明上海市推進(jìn)老年人數(shù)字融入工作取得顯著成效。此外，智能手機(jī)擁有率從2020年的78.5% 提升至87.3%，增長8.8個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)接入率超過90%，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋水平位居全國前列。

不過，人工智能時(shí)代帶來了新挑戰(zhàn)，僅34.7% 的老年人對AI技術(shù)有基本了解，對隱私風(fēng)險(xiǎn)、算法偏見的認(rèn)知更為缺乏。隨著AI技術(shù)普及，提升老年人AI素養(yǎng)將成為下一階段重要任務(wù)。調(diào)查顯示，上海市老年人數(shù)字素養(yǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與群體差異并存。主要呈現(xiàn)出以下四個(gè)特點(diǎn)：

第一，數(shù)字接入素養(yǎng)仍占主導(dǎo)但結(jié)構(gòu)優(yōu)化。通過測算，數(shù)字接入素養(yǎng)在數(shù)字能力差異中權(quán)重為56.65%，“能否接入”仍然是區(qū)分老年人數(shù)字能力的最重要因素。在數(shù)字接入素養(yǎng)的二級指標(biāo)中，數(shù)字應(yīng)用接入（權(quán)重61.35%）比數(shù)字設(shè)備接入（權(quán)重38.64%）更為重要，反映了從“擁有設(shè)備”到“會用應(yīng)用”的能力躍升。數(shù)字使用素養(yǎng)（30.01%）和知識素養(yǎng)（13.34%）重要性逐步顯現(xiàn)，反映老年人數(shù)字能力建設(shè)正從“有沒有”向“會不會”“安不安全”深化。

第二，女性老年人比較優(yōu)勢明顯。女性老年人在數(shù)字設(shè)備擁有率（89.1%）、應(yīng)用下載能力（66.8%）等方面均優(yōu)于男性，特別是在社交應(yīng)用使用上表現(xiàn)突出，體現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字參與的性別特征變化。

第三，高齡低學(xué)歷群體仍是重點(diǎn)。高齡老年人（75歲以上）在所有維度都表現(xiàn)出明顯劣勢，特別是在數(shù)字應(yīng)用接入方面困難最大。低學(xué)歷老年人在數(shù)字知識素養(yǎng)方面表現(xiàn)較差，特別是在網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)方面。獨(dú)居老年人由于缺乏家庭支持，在數(shù)字學(xué)習(xí)方面面臨更大困難。

第四，數(shù)字素養(yǎng)與生活質(zhì)量顯著相關(guān)。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字素養(yǎng)水平與老年人的生活滿意度、社會參與度、健康狀況等指標(biāo)存在顯著正相關(guān)。數(shù)字素養(yǎng)較高的老年人在獲取信息、維護(hù)社交關(guān)系、享受便民服務(wù)等方面表現(xiàn)更好，生活質(zhì)量也相對較高。

同日，為回應(yīng)上海市老年人日益增長的心理健康服務(wù)需求，上海市民政局特設(shè)立“銀齡守護(hù)”公益熱線“96999500”。上海市民政部門介紹，銀齡守護(hù)公益熱線配備專業(yè)座席，于每日8:00至20:00（全年無休）提供在線服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括五個(gè)方面：一是情緒疏導(dǎo)，通過傾聽、共情，緩解孤獨(dú)、焦慮、抑郁情緒。二是危機(jī)干預(yù)，對遭遇重大心理創(chuàng)傷或有自傷風(fēng)險(xiǎn)的老人進(jìn)行緊急干預(yù)。三是心理支持，針對患病、喪親、受騙等生活事件提供“一人一策”疏導(dǎo)，增強(qiáng)心理韌性。四是關(guān)系調(diào)解，協(xié)助處理家庭代際矛盾，促進(jìn)和諧。五是資源鏈接，對接法律咨詢、社區(qū)養(yǎng)老、法律援助等公共服務(wù)，努力構(gòu)建形成全社會關(guān)心服務(wù)老年人的支持網(wǎng)絡(luò)。