上海鏈家安心服務承諾八周年：以“真賠付”重塑房產交易安全新標準

上海鏈家安心服務承諾八周年：以“真賠付”重塑房產交易安全新標準

在房產交易這個充滿不確定性的市場環境中，一家企業連續八年堅持"自我加壓"，守護了超15萬筆交易的安全。這一數字背后，是鏈家對行業服務標準的重新定義，也是其對"品質服務"長期主義的堅守。有業內觀察人士指出，鏈家這種做法在追求快速成交的房產中介行業顯得"格格不入"，但卻悄然推動著整個行業的服務升級。

創新服務：從事后賠付到事前防范

2024年，客戶張先生（化名）通過上海鏈家購入嘉定區一套三居室。交易結束后，客戶在裝修階段接到樓下鄰居反饋：衛生間漏水漏到了樓下。在聽到客戶反饋后，經紀人立即告知客戶，雖然衛生間防水屬于隱蔽工程，交房前難以發現，但鏈家的"房屋漏水 保固補償"服務承諾明確規定，若未在簽署任何協議文本前如實告知購房者漏水情況，自過戶之日起24個月內房屋主體結構內發生漏水現象的交易房屋，上海鏈家進行漏水維修或給予維修費用相等金額補償，最高補償金額為人民幣兩萬元。上海鏈家接到備案后當天即建立溝通群對接，后續順利完成維修，未影響客戶正常裝修進度。

近年來，上海鏈家開始將風險防控關口前移。創新推出的"簽前漏水檢測服務"，通過專業團隊和先進設備，在交易前就對房屋進行全面的漏水檢測。這種做法改變了行業傳統的售后賠付模式，轉向事前風險防范。

上海鏈家的這種創新服務確實帶來了更好的體驗。"之前通過鏈家買房，他們表示已做過漏水檢測，最后確實發現了一些問題，避免了后續的麻煩。"上海市民李先生（化名）表示。

品質革命：多維度服務體系建設

上海鏈家的"安心服務承諾"始于2017年，從最初八項承諾，到如今已發展成為涵蓋二手房、新房、租賃三大領域的二十項承諾保障體系。

上海鏈家近日披露的數據顯示，截至2025年9月，其"安心服務承諾"已累計支出保障金16.08億元，保障交易151927筆。

數據顯示，在上海鏈家的二十項安心服務承諾中，賠付金額排在前列的分別是：房屋漏水保固補償、稅費精算補償差額和簽前查封先行墊付等。

鏈家的服務不僅體現在賠付保障上，更構建了一套完整的品質服務體系。

據了解，鏈家推出的"30124"客訴響應機制要求：30分鐘內響應客戶投訴，12小時內給出解決方案，24小時內結案。這種對服務時效的嚴苛要求，在行業內較為罕見。

此外，鏈家還通過"一站式服務中心"將傳統的"成交+網簽"兩個環節合并為一個環節，大幅提升了交易效率。同時，公司發布的15條"綠金服務標準"，為經紀人的服務質量提供了明確指引。

近些年來，上海鏈家每個季度都會舉辦一次客戶座談會，通過鏈家管理層與客戶業主的“零距離”溝通，持續提供令客戶業主更滿意的服務。

鏈家實際上是在通過標準化、系統化的方式，重塑行業服務規范。這種投入短期內會增加企業成本，但長期看有助于建立品牌護城河。

行業影響：推動服務標準升級

有業內人士認為，鏈家的服務升級正在推動行業從"成交導向"向"服務導向"轉變。隨著房地產市場逐步進入存量時代，服務品質正在成為房產中介競爭的核心要素。上海鏈家八年如一日的投入，似乎正在迎來收獲期。

經紀人的品質，決定了房產經紀的服務品質。在房產經紀行業走向專業化、精細化的今天，鏈家不僅培養經紀人，更致力于塑造懂房子、懂人生的“顧問型經紀人”。他們不僅是房產交易的服務者，更是客戶決策路上值得依賴的參謀。通過社區專家認證、法律專家認證、友好鏈家人認證，鏈家“顧問型經紀人”身上的標簽更多元，每一個標簽背后，都是鏈家經紀人多一重能力的證明。內部的系統化培訓、每年“搏學大考”等培養機制，都將持續賦能經紀人，讓專業成為一種習慣，讓品質成為一種信仰。

房產中介行業正在經歷從規模競爭到品質競爭的轉變。那些能夠持續提升服務品質、建立消費者信任的企業，將在未來的競爭中占據優勢。

上海鏈家職能副總經理于洋表示："八年來，每一筆賠墊付都是我們對客戶信任的珍視。我們還通過嚴格的資金監管體系，使資金風險發生率降低。未來，我們將繼續秉持'客戶至上'，推動行業向著更規范、更透明、更高效的方向發展。"

隨著消費者對服務品質的要求越來越高，鏈家這種長期主義的投入策略，或將成為行業發展的新范式。