電商行業觀察：淘寶、拼多多、京東最近又有哪些新變化？

最遲在3年前，淘寶、拼多多、京東就不再公布年度交易活躍買家數和月活躍用戶數數據，一方面，年度交易活躍買家數和月活躍用戶數并不能影響三大平臺的地位和競爭關系；另一方面，互聯網行業用戶數逐漸見頂后，這兩項數據要想再進一步非常困難，不公布數據也是避免引起外界的誤解和偏見。

沒有年度交易活躍買家數和月活躍用戶數這兩項硬指標做對比，外界僅能從財報方面窺探淘寶、拼多多、京東的相關經營情況，而財報本身透露的運營數據并不多，只有財務數據。另外，近兩年淘寶、拼多多、京東三大平臺的關系也開始“和諧”起來，外界對淘寶、拼多多、京東的判斷力就更像是“盲人摸象”，看不出個所以然來。

不過，從具體產品方面，還是能看出淘寶、拼多多、京東在一些具體玩法兒上的變化。

1.針對“便宜”方面

在零售行業，“價格”顯然排在第一位，如果說用戶一開始還受到各種各樣因素的影響，但隨著其網購頻次的提升，并將網購作為一項普通生活日常的時候，他就會關注“價格”這一選項，若用戶發現某平時經常購買的平臺比另一個平臺的價格要貴一些時，用戶很容易就惱羞成怒，直接無縫切換到其它平臺。

而且當前的環境下，越來越的用戶也逐漸成為“價格敏感型”人群，以前他們可能也不太愛斤斤計較，但現在哪怕三瓜兩棗，他們也會看得很重，換句話說，“沒必要做冤大頭”，反正哪里便宜就去哪里買。

單純在淘寶、拼多多、京東上比價當然很容易，但對于平臺來說，如果純粹與其他平臺卷“價格戰”，互相搞價格競爭，在幾百萬常見的SKU（庫存量單位）中，也很難做到件件都便宜，另外，卷“價格組”的話，平臺也賺不到錢。

據郭靜的互聯網圈觀察發現，在針對“便宜”這一點上，淘寶、拼多多、京東就有著顯著的區別。

淘寶：當用戶在Feed流中瀏覽商品時，系統會直接推送限時優惠券，比如，當用戶在淘寶中搜索某關鍵詞，在商品流中，可能系統就會突然送出與商品價格相對應的優惠券，對于用戶來說，本來一款商品30元錢，突然就變成28元，這種更直白優惠的好處是，用戶可能就在某店鋪中買，而不是繼續挑挑揀揀去其他店鋪。

京東：與淘寶類似，用戶在“逛”京東的過程中，也會遇到直接送優惠券的情況，其優惠券的幅度因商品的客單價不同而產生變化，比如，幾千元的家電3C商品，系統可能就直接拿推送50——100元的優惠券，在大件商品中，這個優惠幅度非常吸引人，而面對幾十元的普通商品，也會有一定的優惠，這就讓用戶能時時感受到“便宜”。

拼多多：不同于淘寶和京東，拼多多的優惠玩法是，當用戶打開App時，系統直接推送各種各樣的優惠券或折扣券，受價格因素影響，用戶可能直接就點開系統推送的專題頁，在這個專題頁中，系統會按照用戶興趣推送相關商品，若用戶關心價格的話，就會發現其價格遠比用戶過去直接搜索的價格低。

拼多多的策略是，拿過去的價格和現在比，只要你“逛”得足夠多，那么，必然會有被價格“便宜”擊中的瞬間。有時候為了彌補沒買到便宜商品的虧，我甚至會再買一件比之前價格更低的同款。

為了營造出價格“便宜”的氛圍，淘寶、拼多多、京東三大平臺倒是也有一些共同點，即“限時優惠”，無論是Feed流中實時推出的優惠券，還是打開App后推送的打折券，都是“限時”的，對于用戶來說，這就很容易出現“沒買就錯過”的情緒，這就像線下實體店的“清倉處理，最后三天”一樣，當消費者看到這類牌子的時候，很容易就被切中，而在網上的優惠時效，3天是沒有的，最多給你3小時，當然，可能隔幾天就會有另一個“30分鐘/3小時”。

2.促進“履約率”方面

電商平臺最古早的“求好評”玩法，是在快遞的商品中隨帶一張紙，上面寫著好評返現多少多少元，商家之所以這樣做，既能提升好評率，同時還能提升“履約率”。但這種玩法的方式比較落后，最主要的問題是，整個生態被玩壞了，各種假的單子也跟快遞放在一起，用戶萬一沒搞清楚，就會被騙，所以，為了安全起見，用戶只能不去搭理這些宣傳單頁。

“帶圖評論”的好處不僅在商家方面，淘寶、拼多多、京東也能獲得更高的履約率，因為用戶“帶圖評論”的前提是確認收到貨再去評論，當用戶評論完成后，就意味著這一單可能沒有售后，平臺與商家的周轉周期會更短，這對平臺和商家都是好事兒。

淘寶：在訂單區的“確認收貨”按鈕，可以看到“評價返X元紅包”提示，另外，在“消息”頻道中，也能看到商家發送的“拍圖評論返現”消息。

京東：京東并不以評價返現的形式促進用戶評論，而是以“京豆”的形式體現，當用戶購買京東自營商品時，平時積攢的“京豆”可以直接折現使用，用戶評論會獲得一定的“京豆”。

拼多多：當用戶收到貨后，再打開“我的訂單”區，即可在“確認收貨”區看到相關價格，其“確認收貨”并評價的價格并不是固定的，有的商品多，有的商品可能只有幾毛錢，另外，不同時間段評論的價格也不一樣，基本上最快的速度“確認收貨并評價”的價格最高，并且返現速度很快，有時候半夜一兩點評價，隔幾分鐘就能收到返現紅包。

從“確認收貨并評價”方面，也能看出淘寶、拼多多、京東三大平臺的差異，京東以自營為主，它并不依賴用戶評價和促進“履約率”方面，因為自營本身能夠保障平臺、商家和用戶的權益，若真有問題，用戶可能直接就退了。而淘寶在長尾商家方面更豐富，它的規則相對較嚴。拼多多上的用戶，可能對價格更為敏感，所以，最快速直接的返現形式，反而效果好。

據郭靜的互聯網圈觀察，除上述兩大顯著的區別外，三大電商平臺倒是也有一些各自的特色：

京東：水果品類的“源頭直發”，用戶可以直接購買來自全國各地知名的水果源頭地區產品，物流配送履約都是京東方面，這樣做的好處是，其價格既能比水果店的應季水果便宜，同時還能享受到京東自營的服務，比如京東的包裝以及京東物流配送。

淘寶：淘寶很明顯加大了對天貓超市的支持，當用戶在淘寶上搜索一些常用的油鹽醬醋等商品時，淘寶會優先推送天貓超市的商品，最重要的是，哪怕只有10元左右的商品，天貓超市同樣支持送貨上門，如果用戶不斷下拉商品流，確實也能看到更便宜的商品，但天貓超市的價格并不算貴，有時候甚至會比線下超市便宜，再加上還包郵送貨上門，這一點倒是很吸引用戶。

對于用戶來說，當他們習慣了線上購物后，會對線上的依賴性越強，而平臺為了將用戶留下來，也會使出“十八般武藝”，這里面就是各個平臺在運營和玩法兒上的細節了。總之，現在雖然看不到明面上的競爭，但暗地里，淘寶、拼多多、京東都在想辦法發力。

文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈