市場監管總局：督導羅馬仕、安克、小米三家公司召回充電寶超70萬件

9月25日上午，市場監管總局召開今年以來工業產品質量安全監管重點工作情況專題新聞發布會。澎湃新聞獲悉，針對今年上半年充電寶發生多起自燃事故，市場監管總局成立充電寶召回督導組赴廣東、江蘇等地進行督導，組織廣東、湖南、北京等11個省（市）市場監管部門，開展線索排查、缺陷調查和召回工作。

會上，市場監管總局質量發展局副局長雷光程介紹，在市場監管部門調查影響下，深圳羅馬仕科技有限公司（以下簡稱“羅馬仕公司”）、安克創新科技股份有限公司（以下簡稱“安克創新公司”），以及小米通訊技術有限公司（以下簡稱“小米公司”）對存在安全隱患的充電寶產品實施召回，涉及數量共計135萬余件。主要采取了以下具體措施：一是督促企業嚴格落實召回規定。截至目前，羅馬仕公司累計召回充電寶16.7萬件（占召回總量的34.1%），退款金額2283.7萬元。安克創新公司累計召回56.5萬件（占召回總量的78.7%），完成消費者退款8566.4萬元。8月29日宣布召回的小米公司累計召回1.7萬件（占召回總量的12%），完成消費者退款270萬元。

二是加大線上召回監管力度。鑒于涉事充電寶產品銷售渠道主要為電商平臺，我們督促電子商務經營者、生產企業嚴格按照《市場監管總局關于進一步加強網絡銷售消費品召回監管的公告》規定要求履行線上召回主體責任，發揮網絡召回方便、快捷的作用，召回從線下延伸到線上。

三是做好召回后續監督工作。督促企業嚴格執行召回計劃，暢通召回渠道，協調企業選擇固定合作的快遞公司，為退貨渠道不暢的消費者提供上門收件服務。規范召回產品的無害化處理流程，建議企業指導消費者對移動電源無害化處理后直接退款、無需寄回。

四是幫扶企業保障消費者權益。針對羅馬仕網店保證金不足導致消費者排隊登記退款的情況，我們協調相關部門幫扶羅馬仕公司積極應對。截至目前，羅馬仕公司因資金短缺對消費者排隊登記退款的現象已全部動態清零，切實保障了用戶權益。下一步，總局將根據充電寶質量安全集中整治要求，通過消費者投訴等渠道，對充電寶企業進行全覆蓋缺陷線索信息排查。督促企業對確認存在缺陷的產品嚴格做到“應召盡召”，對違反《消費品召回管理暫行規定》要求、隱瞞缺陷、落實召回措施不力等行為的企業，嚴格依法依規進行處置。