一個較真玩家決定起訴《王者榮耀》

玩了八年《王者榮耀》，律師孫千和想弄清楚一個問題：“黑箱”一樣的游戲匹配算法機制是否公平？

這個疑問來自她的游戲體驗——對局連勝幾次后，“系統好像會想方設法讓你輸”，比如匹配到“很菜的隊友”。游戲中，時常也會有其他玩家吐槽說，“又被系統安排了”。

《王者榮耀》是一款由騰訊游戲天美工作室群開發并運營的國產手游，玩家數量眾多。該游戲官方數據顯示，其日活躍用戶數處于億級水平。而游戲圈關于這款游戲匹配算法的疑問也由來已久，卻無人行動。

兩三年前，孫千和開始搜集關于游戲的算法信息，她隨之懷疑游戲運營方有讓用戶沉迷游戲，持續貢獻“日活”的動機。她決定率先向騰訊公司發起挑戰。

2024年6月18日，孫千和正式向深圳市南山區人民法院提交起訴狀，起訴深圳市騰訊計算機系統有限公司、騰訊科技（成都）有限公司，請求判其公開《王者榮耀》的玩家對局匹配機制。8個月后，她等來法院的通知短信，2025年2月18日，法院正式立案。6個月后，8月12日，該案在深圳開庭。

法庭上，騰訊方的說法是，《王者榮耀》的匹配機制旨在實現公平對戰，是商業秘密，公開后易被黑產濫用。孫千和則認為，游戲里的算法機制不應該成為“房間里的大象”。公開是第一步，是否公平，隨之也會有答案。

該案被稱為“國內游戲算法訴訟第一案”，游戲匹配算法是否需要公開，在法律規定上尚屬空白。

騰訊方對訴訟有成熟的應對，先后提交了超過900頁的證據。作為一個足夠較真的游戲玩家和從業十年的律師，孫千和為自己代理，但相比對面的律師團隊，她像是“孤軍奮戰”。

訴訟

8月12日下午一點半，孫千和帶著案件材料，獨自抵達深圳南山區人民法院沙河法庭。當時法院門口空無一人。在門口等待半小時后，門開了。經過兩道安檢，孫千和走入第五審判庭。

第五審判庭門口 受訪者供圖

從業十年來，孫千和辦理過無數案件。這次，她既是當事人，又是自己的代理人。

她不知道，她進入法庭后，法院門口聚集了一群游戲玩家。他們希望能夠旁聽庭審，但因為沒有提前預約，無法進入法庭。

四天前的8月8日，孫千和已從青島抵達深圳。法院組織原被告雙方進行了證據交換。被告方騰訊公司提交了超過900頁的證據。

與騰訊公司背后龐大的法務團隊不同，孫千和獨自應戰，閱讀分析對方的證據材料。她從去年決定起訴時就開始準備材料。到深圳備戰庭審這幾天，她沒有一天早睡。

開庭當天，法院臨時通知她提前一小時到庭。從下午兩點半開始，雙方就證據進行了近三小時的質證。質證環節不公開，出席的只有孫千和、騰訊方兩名法務和兩名律師，以及法官和書記員。

質證環節結束后，旁聽人員進入法庭。由于對方證據數量太龐大，法官告訴孫千和，在庭審結束后的五個工作日內，她需要向法庭提交書面質證意見。

庭審中，雙方質證焦點在于是否應該公開《王者榮耀》游戲匹配機制的算法。被告方律師認為，游戲匹配機制是騰訊的技術秘密。如果關于游戲的技術方案和技術細節被公開，可能成為黑產的作弊說明書，被惡意玩家或黑產濫用，損害正常游戲玩家的利益。

孫千和提出，在保護企業商業秘密的前提下，可以按照最低限度的知情原則，公開算法機制。

孫千和提交了自己的賬號信息和對局數據等十組證據。包括一些對戰雙方實力懸殊的游戲錄屏視頻，以及她社交賬號中關于游戲機制的視頻的播放、點贊和評論量數據，有的視頻播放量超千萬，孫千和想以此向法庭證明，游戲匹配機制的算法的確關乎眾多玩家的利益，否則她的觀點和行為不會得到這么多游戲玩家的支持。

騰訊方則以隨機抽取多位玩家勝率情況舉證，否認孫千和所指的游戲將玩家勝率控制在50%。

當天晚上七點半，庭審結束。孫千和走出法院大樓，看到門口匯聚了很多支持她的游戲玩家，詢問她庭審情況。那一刻，她緊繃的神經才暫時放松。

孫千和回憶，騰訊的主張主要有兩個方面，一是列舉了很多之前他們在各個平臺發布的公告等，認為自己已經做到了匹配機制算法的告知義務，不需要再告知。二是大量舉證表明自己做了很多凈化網絡游戲環節的工作。

“我不否認他們做過很多努力，但如何保證游戲的匹配算法不破壞游戲公平？”孫千和說。

“黑箱”

陳娥從大學開始玩《王者榮耀》，連玩幾個賽季后，她因工作玩游戲的頻率降低。最近，她又重新玩起了這款游戲。

今年七月，她在社交平臺上刷到了孫千和起訴騰訊的信息。陳娥也是法律從業者，所以決定到庭審現場支持孫千和。

在玩游戲的過程中，陳娥意識到匹配機制讓人成癮的可能性：“這種機制一開始可能會讓人沉迷，就像賭博一樣。它先給你一些甜頭，讓你能連上十幾星或二三十星，到后面就讓你輸。輸了之后，你又因為不甘心，從12點奮戰到凌晨四五點，還沒有贏，心態就炸了。”

2017年，孫千和開始接觸《王者榮耀》，創建了第一個賬號。2022年，她又創建第二個游戲賬號。她逐漸著迷于這款游戲，越輸越想贏。

她也意識到，要走出這種心理狀態很困難，所以游戲成癮才成為一個研究課題。“為了增加日活（日活躍用戶數量），需要讓玩家在游戲里待較長的時間。”

2023年12月22日，國家新聞出版署發布《網絡游戲管理辦法（草案征求意見稿）》（以下簡稱“管理辦法草案”），共六十四條，涉及網絡游戲審批、內容管理、游戲幣和虛擬道具的發放和交易、宣傳推廣、未成年保護等多個方面。

其中，對于未成年保護，管理辦法草案要求網絡游戲設置防沉迷制度，并限制游戲過度使用和高額消費——不得設置每日登錄、首次充值、連續充值等誘導性獎勵。

但是孫千和認為，游戲匹配機制的算法是游戲成癮中最隱蔽卻很重要的因素，不玩游戲的人，或許沒有這樣切身的體會。而管理辦法草案并沒有涉及對匹配機制算法的監督。

在這個層面上，她的起訴是希望將“算法黑箱”暴露到陽光下。

孫千和自認是理性的游戲玩家，但有時她明知不應該再玩，還是忍不住想看“到底要連輸多少局，才能贏”。

陳娥在打排位賽之前，會先打兩把匹配賽“占卜一下”。如果匹配賽比較順利，通常排位賽也會順利。打完六七局，或者十幾局后，她開始變得小心翼翼。“（匹配機制）跟股市一樣，是不可預見的，完全是玄學。”陳娥說。

陳娥的感受是，有時，她會被匹配到一些“低水平的”隊友，而對面五個人就像“五黑”（五人是熟人），游戲操作配合得天衣無縫。有時匹配到的隊友配合度很低，團隊里有人發任何指令和信號，對方都不會理睬。

另一位該游戲玩家王麗也向澎湃新聞記者講述了類似的經歷。她說，玩游戲時感覺在賭，打省標賽或巔峰賽時，非常需要匹配相同戰力的隊友，否則這一場對局就很容易輸掉。在孫千和起訴騰訊案開庭的前一天，她剛在《王者榮耀》中經歷了十連敗。

早在2018年，騰訊曾發文否認通過匹配算法刻意安排“坑隊友”。《王者榮耀》官網發布的《狄仁杰答疑｜匹配算法全面解析》一文提到，游戲并不存在通過匹配算法刻意為連勝狀態下的召喚師匹配“坑隊友”的情況。文章還表示運營方沒有任何動機去干預召喚師們的對局結果與勝率，這樣做對《王者榮耀》毫無好處。

關于游戲匹配機制中的公平問題，陳娥覺得，公平是有相對標準的。旗鼓相當的人，在自己的硬件基礎上打出自己的技巧，這樣才公平。“比如我打跆拳道，就必須匹配跟我重量相當的人，既不能匹配一個幼兒園的小孩，也不能匹配200斤的肌肉男。”

成為游戲玩家的很長一段時間里，孫千和考慮過游戲的匹配機制是否存在問題。最初只是主觀感受，當她看到許多玩家擁有同樣的感受和評論時，她開始搜集關于游戲的算法信息。

她有一種“比較能忍”的性格，沒有一怒之下采取行動，而是等待了一兩年。

較真

決定起訴后，孫千和做了很多準備工作。剛開始，她最擔心立不了案。盡管她是一名從業經驗豐富的律師，并曾在起訴中國移動過度電話推銷一案中勝訴。

從2020年初開始，持續一年多時間里，孫千和不停收到不同座機號碼打來的推銷電話。她拉黑一個號碼，新的陌生號碼會再打進來。她為此感到苦惱。因為職業需要，她不能錯過任何電話，擔心可能是客戶或法院的來電。

這些電話都是來推銷中國移動的話費升級套餐的。2020年11月，孫千和通過工業和信息化部的政務平臺“電信用戶申訴受理平臺”進行反映，沒有結果。同年年底，她向濱州市濱城區人民法院提交訴狀，起訴了中國移動公司。

起訴中國移動時，孫千和確信自己會贏，因為“法律依據非常充分”。2021年1月1日，《民法典》正式生效，其中第1033條明確規定，除法律另有規定或權利人明確同意外，任何組織或個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。

起訴中國移動案的阻礙，主要來源于案外。 “有人找到我的同事、親戚，甚至我爸，讓我撤訴。但是我已經認定的事情，絕對不可能妥協。”回憶這件事時，孫千和的語氣仍然激動。

官司打到了二審。2021年9月，濱州中院作出終審判決，認定電話推銷侵擾了孫千和的私人生活安寧，構成了對她隱私權的侵犯，支持一審法院的判決，被告應賠償孫千和精神損害撫慰金3000元、交通費用782元。

在濱州中院開庭時，一名法官曾對孫千和說，“我也經常被電信公司騷擾”。該案件被山東省高院選入了民法典適用典型案例。

2023年，最高法也將該案選為貫徹實施民法典的典型案例。據《南方周末》報道，最高法認為，該案件的典型意義在于，“裁判結果不僅維護了當事人的隱私權，更對當前群眾反映強烈的問題作出了回應”。

孫千和說，大家都是受害者，但是沒有人起訴，我起訴了，于是這個案件被層層注意到，成了典型。

今年 8月1日，國內三家基礎電信企業集體發布規范電話營銷舉措，統一外呼營銷號碼。它們的唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯通10016。

“如果用戶明確拒絕電話營銷的業務，就不能再繼續呼叫打擾用戶；如果接到其他號碼讓你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規渠道。”孫千和在朋友圈轉發了這則消息。她曾在法庭上說，運營商應該建立一個用戶拒絕推銷即停止呼叫的機制。三年后，這個機制真的建立起來了。

后來，孫千和的律師同行給她轉發了一條濱州市中級人民法院公眾號的推送。文章中寫道，“人固然不應該為了某些利益，在官司中蹉跎一生，但我們應該敬重那些為了‘道理’較真的當事人。”

文章中，一位法官提到了孫千和起訴中國移動的案子，并稱贊該案讓“自然人的私人生活安寧不受侵擾和破壞”進入大眾視野。

孫千和讀到這一段時，既驚訝又激動。她沒想到，這名法官還記得她的案子。文章中溫暖的評論，沖淡了那些網暴言論對她的傷害。

那一瞬間，她感覺到這件事情的意義。有時在工作中，律師和法官之間可能會有一些摩擦，“但是我們都屬于法律共同體”。

空白

這次，和起訴中國移動不同，起訴《王者榮耀》的難點在于沒有明確的法律規定。游戲匹配機制的算法是相對前沿的概念，與之相關的論文都很少。“你問普通人算法是什么，他會以為是數學。”孫千和說。

在計算機科學中，算法是一種解決特定問題的步驟或規則的集合。游戲匹配機制算法需要解決游戲對局中的隊友和對手匹配問題，讓玩家獲得更好的游戲體驗。開發者通過設計計算機程序，讓系統依據各種規則和標準實現這個目標。

孫千和在網絡上下載和算法相關的論文，打印出來厚厚一摞。她不僅要研究算法到底是什么，還要深入了解游戲的匹配算法是什么。

在法律上，算法治理同樣是一個小眾甚至空白的領域，尤其游戲行業目前很少有人關注。全國范圍內，懂算法的律師也屈指可數。孫千和起初覺得自己像是在“盲人摸象”。

直到開庭前，她一直在關注算法領域的法律動向。盡管2021年起，《互聯網信息服務算法推薦管理規定》等法規陸續出臺，要求平臺提供“關閉選項”或“說明機制”，但執行層面的標準仍然模糊。

2024年11月24日，國家互聯網信息辦公室發布《關于開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》，根據《通知》內容，專項行動有五個工作目標：算法導向正確；算法公平公正；算法公開透明；算法自主可控；算法責任落實。

今年以來，抖音和今日頭條等平臺陸續公布算法和平臺治理的相關信息，試圖通過增加透明性來消弭算法引發的種種爭議。

但是在孫千和準備起訴的過程中，尚沒有這些文件的支撐。

在爭取立案的技巧和證據收集上，孫千和考慮了很長時間。她無法直接請求判騰訊修改匹配機制，一個原因是，作為普通玩家，很難搜集證據證明匹配機制有問題，因此很難立案。

權衡了很多案由后，孫千和決定以要求騰訊公開《王者榮耀》的匹配算法為由起訴，這是她認為最可能成功立案的案由。

孫千和公布自己起訴的決定后，社交平臺上有很多人不理解：一個游戲而已，為什么這么較真？有人說她是“為了流量，沽名釣譽”，這令孫千和苦惱。

也有支持的人建議說，“孫律師，你快找倆律師，你一個人肯定不行的。”還有人讓她委托羅翔，她只能回復說，羅老師是學刑法的。

起初，她并沒有將獲立案的消息告訴太多人。一開始，身邊只有她的丈夫和幾個同事知道這件事。從起訴到獲得立案，孫千和陸陸續續在各個網絡平臺發布過和案件相關的視頻，但流量平平。是否有人關注，沒有影響她做這件事的決心。

直至今年6月，案件才受到關注。面對突如其來的輿論，孫千和并沒有做好準備。她說，她并非抱著和游戲對立的想法提起訴訟，而是為了這款游戲能變得更好。

在她看來，玩家們只是把她當成了“嘴替”或“腳替”，她在用玩家們沒有想過的方式替他們發聲。

孫千和沒有期待通過一次訴訟解決對算法的監管問題，“因為算法治理不是一朝一夕可以實現的，需要社會各界漫長的努力”。

但是她想，相關部門關注到這件事，關于網絡游戲的管理才會逐步完善。未來，如果她提出的訴求可以納入相關規定，這將遠超訴訟本身可能帶來的影響。

庭審結束后，8月13日下午，孫千和坐飛機回到了青島。回去后，她需要繼續閱讀法庭上的證據材料，寫質證意見。接著，她又開始為代理的其他案子奔忙。