問界M9車主自述行駛中失去動力靠停后整車斷電車門被鎖，4S店回應

近日，安徽的沈先生向澎湃新聞（www.ditubang.cn）反映，8月11日，他駕駛去年新買的問界AITO M9 純電Max汽車在路上行駛，儀表盤上突然提示動力系統受損，系統發出警報，車速驟降。他靠邊駐車后發現整車沒電，車門也打不開。

事發時車輛儀表盤提示動力系統受損，沈先生供圖

事發后，涉事車輛一直停放在購車4S店“合肥長椿街鴻蒙智行用戶中心店”，截至目前仍未找出故障原因，店員稱可聯系電池包供應商寧德時代公司來拆解檢測，遭沈先生拒絕，他要求換新車或退車退款。

9月17日，澎湃新聞致電涉事4S店。售后工作人員稱，店里此前沒有因斷電驟停問題送來維修的車輛，具體情況需要提供具體車輛信息，才能給回復。

9月18日上午，記者以消費者身份致電問界汽車官方熱線。客服稱，動力系統受限產生的原因一般是因為連續的急加速、急減速或持續爬坡等高負荷行車情況導致車機溫度過高，等車機溫度降下來，一般就沒問題了。若在普通城市道路行駛，沒有高負荷行車時出現動力系統受限的情況，需要提供車輛具體信息，以便將檢測數據同步到區域技術端再次進行分析，“具體結果要以技術給出的為準。”

2024年5月，沈先生在合肥長椿街鴻蒙智行用戶中心店訂購此車型，實際付款金額50.68萬元，此后沒有維修記錄。

沈先生提供了事發時的行車記錄儀畫面，并回憶稱，8月11日下午5時許，他在城市道路上正常行駛，車速約三四十碼，突然聽到車內“發出滴一聲”，儀表盤屏幕上跳出“動力系統受限 請盡快檢修”的提示。車速驟降，“踩電門沒反應”，他趕緊靠邊停車，車門無法打開。很快，他接到了問界官方售后電話，稱在后臺監測到該車發生故障，詢問接線員后，沈先生才找到機械門把手，“當時真的很害怕”。

隨后車輛被拖至涉事4S店進行檢修。8月12日下午，門店致電其稱車輛已檢查完畢，未找到故障原因，并告知沈先生可以將車開走。沈先生認為該車存在安全隱患，要求徹查出原因并維修。門店工作人員對此表示，可以聯系電池包定制商寧德時代公司來現場拆解檢測，確認是否為電池問題。

沈先生對此表示拒絕。他認為，涉事車輛存在嚴重安全隱患，且車經過兩次拆修后，會產生折舊費用，也影響日后二手交易，他要求門店換車處理或退車退款，截至目前，未能達成一致。

澎湃新聞記者注意到，根據市場監管總局《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十四條，家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一，消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：

（一）因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的；

（二）發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；

（三）發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；

（四）因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的。