在歐客戶網購揚琴維權陷僵局續：市監部門遇 “三不見”困局，建議司法解決

澎湃新聞（www.ditubang.cn）近日從身在歐洲的消費者孫女士處獲悉，其跨國購買的揚琴因嚴重質量問題陷入維權困局后，泰州市姜堰區與揚州市邗江區市場監督管理局進行了聯合調查，調查發現，涉事商家“山悠韻樂器行（Sound of Mountain Music）”國內關聯公司已注銷，存在網站公示地址與實際經營地址不符的情形，且未發現“山悠韻樂器有限公司”在國內有實體店，國內主流電商平臺未搜索到其開設的網店，未發現其在國內開展實際經營活動，其注冊的境外網站內容不適用《中華人民共和國電子商務法》。執法人員遭遇 “三不見”困局：始終無法接觸經營者、未發現實體經營場所、未查獲庫存商品，最終依法終止調解。市監局工作人員建議孫女士通過司法途徑解決。

據澎湃新聞此前報道，孫女士在2月14日，從江蘇泰州“山悠韻樂器行（Sound of Mountain Music）”的官方網站“www.soundofmountain.com”網購了一架售價801歐元（約6700元人民幣）的揚琴。4月24日收貨后，她發現琴橋破碎、琴弦扭曲，且商家未說明需自行組裝。孫女士選擇與商家協商退款退貨，商家以“已支付高額國際運費”為由，堅持扣除部分運費后，僅愿意退還50%的貨款（約400歐元）。孫女士要求全額退款（含3913元運費）的訴求未獲回應。孫女士表示，目前商家拒接電話，并拉黑微信，也無視郵件溝通。

8月27日，市場監管部門調查后向孫女士反饋，稱涉事商家以“山悠韻樂器有限公司”名義宣傳，標注經營地址為“江蘇泰州殷唐路6號”。經核查，該地址實為一家汽車維修店，未見任何樂器經營主體。實際運營公司“山悠韻樂器（揚州）有限公司”，法定代表人戴曙燕，其關聯企業“山之韻樂器（泰州）有限公司”已于2024年7月注銷，其官網（英文網站：www.soundofmountain.com）使用曾用名“山之潤樂器（揚州）有限公司”，宣稱的“泰州殷唐路6號”經實地查證不實，揚州注冊地址“邗江區文昌西路456號華城科技廣場1幢708室”現場鎖閉，該地址鎖門無人辦公，招牌為“天長市紅星拉絲模廠”，無經營痕跡。此外，該商家官網注冊于加拿大，未依法取得中國ICP備案號，網站內容涉嫌虛構國內經營場所，誤導消費者。

澎湃新聞查詢發現，目前該公司銷售網址“www.soundofmountain.com”仍可正常打開。

目前“山悠韻樂器行”官方網址www.soundofmountain.com仍可正常打開

泰州市姜堰區市場監管局與涉事企業“山之韻樂器（泰州）有限公司”登記聯系人王某溝通，其自稱系法定代表人戴某配偶，但以在外旅游為由拒絕面談協商。王某堅持提出兩項解決方案：一是由孫女士自行安排取回商品，承諾免費補寄缺失配件；二是僅退還購物款，但需扣除約400歐元（約合人民幣3100元）的國內寄出運費，且不承擔退貨國際運費。 王某拒絕進一步溝通，僅表示“若接受方案可通過微信聯系”，并明確拒絕行政調解。

孫女士向澎湃新聞表示，其拒絕了商家提出的解決方案，要求退還商品全款及運費共計10613元，并表示，商品本身存在嚴重的質量問題，且商家在銷售過程中存在虛假宣傳和誤導，其行為已構成欺詐，對商家要求扣除的400歐元運費性質也存疑，“可能實質為利潤組成部分。”孫女士認為，依據《消費者權益保護法》等相關法規，因欺詐行為導致交易撤銷的，經營者應全額退款并承擔必要費用。

澎湃新聞從當地市場監管部門了解到，其在執法過程中遭遇“一見不到人，二見不到店(包括實體店和網店)，三見不到商品”的情況，但尚無證據能證明其存在違法行為，消費糾紛的賠償屬于民事賠償，該局無強制權，對于相關投訴，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第三項之規定，終止調解，建議孫女士通過司法途徑解決。