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在歐客戶網購揚琴維權陷僵局續:市監部門遇 “三不見”困局,建議司法解決
澎湃新聞(www.ditubang.cn)近日從身在歐洲的消費者孫女士處獲悉,其跨國購買的揚琴因嚴重質量問題陷入維權困局后,泰州市姜堰區與揚州市邗江區市場監督管理局進行了聯合調查,調查發現,涉事商家“山悠韻樂器行(Sound of Mountain Music)”國內關聯公司已注銷,存在網站公示地址與實際經營地址不符的情形,且未發現“山悠韻樂器有限公司”在國內有實體店,國內主流電商平臺未搜索到其開設的網店,未發現其在國內開展實際經營活動,其注冊的境外網站內容不適用《中華人民共和國電子商務法》。執法人員遭遇 “三不見”困局:始終無法接觸經營者、未發現實體經營場所、未查獲庫存商品,最終依法終止調解。市監局工作人員建議孫女士通過司法途徑解決。
據澎湃新聞此前報道,孫女士在2月14日,從江蘇泰州“山悠韻樂器行(Sound of Mountain Music)”的官方網站“www.soundofmountain.com”網購了一架售價801歐元(約6700元人民幣)的揚琴。4月24日收貨后,她發現琴橋破碎、琴弦扭曲,且商家未說明需自行組裝。孫女士選擇與商家協商退款退貨,商家以“已支付高額國際運費”為由,堅持扣除部分運費后,僅愿意退還50%的貨款(約400歐元)。孫女士要求全額退款(含3913元運費)的訴求未獲回應。孫女士表示,目前商家拒接電話,并拉黑微信,也無視郵件溝通。
8月27日,市場監管部門調查后向孫女士反饋,稱涉事商家以“山悠韻樂器有限公司”名義宣傳,標注經營地址為“江蘇泰州殷唐路6號”。經核查,該地址實為一家汽車維修店,未見任何樂器經營主體。實際運營公司“山悠韻樂器(揚州)有限公司”,法定代表人戴曙燕,其關聯企業“山之韻樂器(泰州)有限公司”已于2024年7月注銷,其官網(英文網站:www.soundofmountain.com)使用曾用名“山之潤樂器(揚州)有限公司”,宣稱的“泰州殷唐路6號”經實地查證不實,揚州注冊地址“邗江區文昌西路456號華城科技廣場1幢708室”現場鎖閉,該地址鎖門無人辦公,招牌為“天長市紅星拉絲模廠”,無經營痕跡。此外,該商家官網注冊于加拿大,未依法取得中國ICP備案號,網站內容涉嫌虛構國內經營場所,誤導消費者。
澎湃新聞查詢發現,目前該公司銷售網址“www.soundofmountain.com”仍可正常打開。

目前“山悠韻樂器行”官方網址www.soundofmountain.com仍可正常打開
泰州市姜堰區市場監管局與涉事企業“山之韻樂器(泰州)有限公司”登記聯系人王某溝通,其自稱系法定代表人戴某配偶,但以在外旅游為由拒絕面談協商。王某堅持提出兩項解決方案:一是由孫女士自行安排取回商品,承諾免費補寄缺失配件;二是僅退還購物款,但需扣除約400歐元(約合人民幣3100元)的國內寄出運費,且不承擔退貨國際運費。 王某拒絕進一步溝通,僅表示“若接受方案可通過微信聯系”,并明確拒絕行政調解。
孫女士向澎湃新聞表示,其拒絕了商家提出的解決方案,要求退還商品全款及運費共計10613元,并表示,商品本身存在嚴重的質量問題,且商家在銷售過程中存在虛假宣傳和誤導,其行為已構成欺詐,對商家要求扣除的400歐元運費性質也存疑,“可能實質為利潤組成部分。”孫女士認為,依據《消費者權益保護法》等相關法規,因欺詐行為導致交易撤銷的,經營者應全額退款并承擔必要費用。
澎湃新聞從當地市場監管部門了解到,其在執法過程中遭遇“一見不到人,二見不到店(包括實體店和網店),三見不到商品”的情況,但尚無證據能證明其存在違法行為,消費糾紛的賠償屬于民事賠償,該局無強制權,對于相關投訴,依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第三項之規定,終止調解,建議孫女士通過司法途徑解決。





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