網(wǎng)購(gòu)微耕機(jī)到貨后功率大打折扣，中消協(xié)揭涉農(nóng)網(wǎng)購(gòu)糾紛背后貓膩

隨著電商在農(nóng)村地區(qū)的普及，農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備網(wǎng)購(gòu)逐漸增多，為廣大農(nóng)村消費(fèi)者提供了更多便利選擇，但隨之而來的消費(fèi)糾紛問題也日益突出。8月6日，中消協(xié)發(fā)文涉及前述投訴熱點(diǎn)、典型案例。

直播間售賣的小雞重量與宣傳不符

2025年4月16日，消費(fèi)者黃先生通過消協(xié)315平臺(tái)投訴廣州某工藝品有限公司。黃先生稱其父親因缺乏網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，在某資訊平臺(tái)直播間看到主播宣稱所售小雞每只重達(dá)1～1.5斤，遂花費(fèi)99元購(gòu)買了10只。下單時(shí)跳轉(zhuǎn)至另一個(gè)購(gòu)物頁(yè)面，雖該頁(yè)面標(biāo)注商品為“0.5斤/只”，但字體較小、頁(yè)面設(shè)計(jì)混亂，老人未注意到此信息，仍按照直播宣傳內(nèi)容完成下單。收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，10只小雞中已有1只死亡，其余每只實(shí)際重量?jī)H為0.3～0.4斤，遠(yuǎn)低于直播承諾的1～1.5斤，也低于跳轉(zhuǎn)鏈接中標(biāo)注的0.5斤。黃先生隨即聯(lián)系商家要求退貨退款，卻遭到商家各種推諉。黃先生指出，由于所購(gòu)商品為活體動(dòng)物，普通快遞公司不接受散件活體寄回，個(gè)人消費(fèi)者根本無法完成退貨流程，消費(fèi)者投訴要求商家全額退還99元款項(xiàng)，并由商家聯(lián)系快遞上門取走小雞。經(jīng)廣州市增城區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解，商家將款項(xiàng)退還給了消費(fèi)者。

廣告稱35馬力的機(jī)器實(shí)際只有25馬力

2025年3月9日，消費(fèi)者趙女士通過消協(xié)315平臺(tái)投訴湖北某機(jī)械設(shè)備制造有限公司。趙女士稱其父親在某短視頻平臺(tái)看到一款微耕機(jī)產(chǎn)品廣告，遂與商家取得聯(lián)系并表達(dá)了明確的購(gòu)買需求，希望購(gòu)買一臺(tái)35馬力的微耕機(jī)。購(gòu)買前，銷售人員多次確認(rèn)產(chǎn)品為35馬力。于是趙女士的父親便支付了4800元首付款，訂購(gòu)了該款機(jī)器。然而，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的產(chǎn)品與商家承諾不符。盡管機(jī)器上貼有“26KW”標(biāo)識(shí)（約等于35馬力），但經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器的實(shí)際輸出功率僅為25馬力。隨后，消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通，要求退貨退款。但商家否認(rèn)曾承諾提供35馬力產(chǎn)品，并稱這個(gè)價(jià)格買不到35馬力的機(jī)器。這一說法與此前電話溝通內(nèi)容完全矛盾。由于該機(jī)器因動(dòng)力不足根本無法滿足農(nóng)田作業(yè)需求，消費(fèi)者將貨物原路退回，但商家拒絕退還消費(fèi)者已支付的4800元費(fèi)用。消費(fèi)者投訴要求退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者更換大功率設(shè)備。

中消協(xié)建議，電商平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)銷售農(nóng)資產(chǎn)品和畜牧養(yǎng)殖類產(chǎn)品的資質(zhì)核驗(yàn)和準(zhǔn)入管理，重點(diǎn)核查商品宣傳內(nèi)容與實(shí)際參數(shù)是否一致，設(shè)置畜牧養(yǎng)殖類產(chǎn)品檢疫合格證明強(qiáng)制上傳機(jī)制，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為應(yīng)及時(shí)處理，并追究商家責(zé)任。網(wǎng)售相關(guān)產(chǎn)品的商家應(yīng)明確標(biāo)示售后服務(wù)方式，有條件的商家可建立屬地化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升售后履約能力，避免“售后失聯(lián)”現(xiàn)象發(fā)生。建議相關(guān)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)售農(nóng)資產(chǎn)品和畜牧養(yǎng)殖類產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售種子、農(nóng)藥、畜禽、家畜的資質(zhì)條件、檢疫證明等的監(jiān)督抽查力度，凈化農(nóng)資市場(chǎng)，維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者權(quán)益。