三家基礎(chǔ)電信企業(yè)統(tǒng)一外呼營(yíng)銷號(hào)碼：用戶明確表示拒絕的，不再繼續(xù)呼叫

8月1日，中國(guó)聯(lián)通在官網(wǎng)發(fā)布通知公告稱，為落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”，規(guī)范電話營(yíng)銷行為，保護(hù)用戶合法權(quán)益。中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一外呼號(hào)碼，公司唯一官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼為10016，未授權(quán)任何單位和個(gè)人通過其他號(hào)碼開展外呼營(yíng)銷。

同一天，中國(guó)電信也發(fā)布同樣的官方承諾通知，稱為落實(shí)“信息通信行業(yè)暖心服務(wù)十件實(shí)事”，中國(guó)電信進(jìn)一步明確規(guī)范電話營(yíng)銷工作舉措，持續(xù)深化“明白辦、放心用”行動(dòng)，按需為用戶提供業(yè)務(wù)推薦，切實(shí)改善服務(wù)水平。公司將業(yè)務(wù)推薦外呼營(yíng)銷號(hào)碼統(tǒng)一為10001，作為中國(guó)電信官方認(rèn)證的唯一外呼營(yíng)銷專用號(hào)碼，并不斷完善10001號(hào)碼營(yíng)銷服務(wù)功能。

當(dāng)天，央視報(bào)道，為落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)實(shí)事”，解決用戶反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)今天集體發(fā)布規(guī)范電話營(yíng)銷舉措，統(tǒng)一外呼營(yíng)銷號(hào)碼。

報(bào)道指出，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼分別是：中國(guó)電信10001、中國(guó)移動(dòng)10085、中國(guó)聯(lián)通10016。如果接到其他號(hào)碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。

據(jù)中國(guó)聯(lián)通通知公告，中國(guó)聯(lián)通列出了五點(diǎn)承諾，除了統(tǒng)一外呼號(hào)碼外，中國(guó)聯(lián)通還要求外呼營(yíng)銷要全面準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，向用戶推介的資費(fèi)方案均在網(wǎng)廳和官方APP公示。征得用戶同意后，向用戶發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，及時(shí)發(fā)送告知短信。嚴(yán)格過程管控。外呼營(yíng)銷全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠(chéng)信合規(guī)、清晰透明。杜絕營(yíng)銷擾民。用戶明確表示拒絕外呼營(yíng)銷的，不再繼續(xù)呼叫，守護(hù)用戶安寧。

中國(guó)電信也列出了五項(xiàng)服務(wù)承諾，與中國(guó)聯(lián)通上述內(nèi)容一致。

據(jù)澎湃新聞?dòng)浾吡私猓涨爸袊?guó)移動(dòng)在北京召開 “民有所呼，我必有應(yīng)’三個(gè)一’服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)”。該會(huì)上發(fā)布的十項(xiàng)客戶承諾就包括“營(yíng)銷免擾，一鍵舉報(bào)”。中國(guó)移動(dòng)明確10085是中國(guó)移動(dòng)向客戶推薦業(yè)務(wù)唯一官方電話號(hào)碼，客戶接到非10085號(hào)碼進(jìn)行中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)推薦，可發(fā)送短信至10086999或登錄中國(guó)移動(dòng)App進(jìn)行舉報(bào)，查實(shí)后將贈(zèng)送流量。

獨(dú)立電信分析師付亮對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，之前電話外呼第三方營(yíng)銷比較多，有時(shí)候運(yùn)營(yíng)商員工也拿其他號(hào)碼外呼?！捌鋵?shí)，更重要的是改變業(yè)務(wù)模式，真心實(shí)地以用戶為中心，用心去經(jīng)營(yíng)用戶?！备读帘硎?。