三家基礎電信企業統一外呼營銷號碼：用戶明確表示拒絕的，不再繼續呼叫

8月1日，中國聯通在官網發布通知公告稱，為落實“信息通信暖心服務十件實事”，規范電話營銷行為，保護用戶合法權益。中國聯通統一外呼號碼，公司唯一官方外呼營銷號碼為10016，未授權任何單位和個人通過其他號碼開展外呼營銷。

同一天，中國電信也發布同樣的官方承諾通知，稱為落實“信息通信行業暖心服務十件實事”，中國電信進一步明確規范電話營銷工作舉措，持續深化“明白辦、放心用”行動，按需為用戶提供業務推薦，切實改善服務水平。公司將業務推薦外呼營銷號碼統一為10001，作為中國電信官方認證的唯一外呼營銷專用號碼，并不斷完善10001號碼營銷服務功能。

當天，央視報道，為落實“信息通信暖心服務實事”，解決用戶反映突出的通信業務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題，三家基礎電信企業今天集體發布規范電話營銷舉措，統一外呼營銷號碼。

報道指出，三家基礎電信企業唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規渠道。

據中國聯通通知公告，中國聯通列出了五點承諾，除了統一外呼號碼外，中國聯通還要求外呼營銷要全面準確介紹營銷內容，不虛假宣傳、誘導消費，不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關鍵信息，向用戶推介的資費方案均在網廳和官方APP公示。征得用戶同意后，向用戶發送請求業務辦理確認短信，說明業務必要信息，用戶短信回復確認后辦理業務。辦理成功后，及時發送告知短信。嚴格過程管控。外呼營銷全程錄音、全量復查，以嚴格標準實施全流程質檢，確保誠信合規、清晰透明。杜絕營銷擾民。用戶明確表示拒絕外呼營銷的，不再繼續呼叫，守護用戶安寧。

中國電信也列出了五項服務承諾，與中國聯通上述內容一致。

據澎湃新聞記者了解，日前中國移動在北京召開 “民有所呼，我必有應’三個一’服務舉措發布會”。該會上發布的十項客戶承諾就包括“營銷免擾，一鍵舉報”。中國移動明確10085是中國移動向客戶推薦業務唯一官方電話號碼，客戶接到非10085號碼進行中國移動業務推薦，可發送短信至10086999或登錄中國移動App進行舉報，查實后將贈送流量。

獨立電信分析師付亮對澎湃新聞記者表示，之前電話外呼第三方營銷比較多，有時候運營商員工也拿其他號碼外呼。“其實，更重要的是改變業務模式，真心實地以用戶為中心，用心去經營用戶。”付亮表示。