羅馬仕網店關店引退貨退款擔憂，深圳市監局：正全天候督導召回工作

澎湃新聞記者陳緒厚實習生孫慧慧

2025-07-08 18:10

來源：澎湃新聞

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受充電寶召回風暴的影響，羅馬仕深陷危機“搖搖欲墜”。

頻繁的公司工商變更，全面停工停產，淘寶天貓旗艦店關店，員工集體維權……羅馬仕的經營狀況及未來引發外界關注，不少員工也對此持悲觀態度。

多位羅馬仕員工近日向澎湃新聞透露，羅馬仕采取家族化管理，管理層很多都是親戚；面對此次危機，他們也一直沒有看到老板現身。

澎湃新聞查詢發現，今年4月，羅馬仕充電寶多個3C證書被暫停，其創始人雷桂斌卸任包括深圳羅馬仕科技有限公司在內的多家公司的法定代表人。短時間內，深圳羅馬仕科技有限公司的法定代表人已經發生三次變更。據媒體報道，有員工透露，早在今年4月，雷桂斌等多位公司負責人就已退出釘釘群，已幾個月沒有現身。

7月8日下午，澎湃新聞從深圳市市場監督管理局了解到，目前，該局已成立專項小組，全天候督導企業召回工作，并啟動“全鏈條追溯”機制，以應對此次涉及49.17萬臺移動電源的安全隱患問題。

網店關店引起退貨退款擔憂

7月6日凌晨，羅馬仕發布停工停產放假通知稱，員工停工停產首月公司將按照約定的標準正常支付員工工資，次月起將按照不低于當地最低工資標準的百分之八十支付勞動者生活費。員工停工停產期間，公司將依照當地最低工資標準繳納社保。

多位羅馬仕員工表示，深圳市全日制就業勞動者最低工資標準為2520元/月，繳納社保后，發到手就只有1000多元了。目前，很多員工已經聯合起來維權，連公司的中層都在維權。

不過，7月8日，一位羅馬仕員工稱，他在羅馬仕的江門公司上班，目前那邊不足百人，沒有停工，大家仍在上班，在處理正常的售后和召回，不涉及生產。

7月7日，羅馬仕在淘寶、天貓的官方旗艦店均已檢索不到。在淘寶，澎湃新聞通過此前與羅馬仕客服的對話框，查詢羅馬仕旗艦店，發現該店鋪已關店。這引起公眾對羅馬仕充電寶退貨退款的擔憂，消費者通過羅馬仕官方渠道查詢退款進度，顯示當前排隊人數超過17萬人次。記者嘗試聯系羅馬仕其他平臺的客服，發現均為機器人自動回復。

在羅馬仕官方微博的評論區，不少網友留言反映稱，面對消費者的詢問，羅馬仕網店客服“不回復”“已讀不回”，相關充電寶一直沒完成退貨退款。羅馬仕客服此前提供的熱線電話，記者近日多次撥打，均無人接聽。

據央視此前報道，截至7月3日10點，羅馬仕處理各渠道相關咨詢約572.6萬次，確認符合召回條件的產品330807件，已收到退貨或無害化處理產品79891件，占召回總量的16.2%。羅馬仕品牌負責人接受央視采訪時曾表示，“對這次事件給消費者帶來的損失表示深刻的歉意，所有有問題的產品，我們盡量開通所有的召回渠道，去幫助消費者順利地去把這些產品召回來”。

深圳市監局：全天候督導企業召回工作

深圳市市場監督管理局表示，已要求羅馬仕設立專項退款賬戶，并督促企業優化退貨流程，同時成立專項督導小組，要求羅馬仕每日提交召回進度報告，協調快遞企業開通綠色通道，以解決消費者“退貨無門”問題。

此外，深圳市市場監督管理局目前已對深圳全市23家移動電源企業開展檢查，并推動《便攜式電子設備用鋰離子電池組技術規范》新規落地，要求所有產品必須通過針刺、高溫等12項安全測試。未來，深圳市場監管部門將建立“黑名單”制度，對多次抽檢不合格企業實施聯合懲戒。

針對羅馬仕的召回情況、公司高管及運營情況等，7月8日，澎湃新聞多次聯系羅馬仕品牌相關負責人，電話無人接聽，短信沒有回復。

創始人此前卸任多家公司法定代表人

羅馬仕是充電寶行業的知名品牌，不少人用過羅馬仕的充電寶。

值得注意的是，作為羅馬仕的創始人，雷桂斌自2022年4月起擔任深圳羅馬仕科技有限公司的法定代表人。今年4月23日，雷桂斌卸任該職務，由雷社杏擔任。

6月16日，羅馬仕宣布召回49萬多臺充電寶。6月30日，深圳羅馬仕科技有限公司的法定代表人由雷社杏變更為雷杏容。7月3日，該公司法定代表人再次發生變更，又變回了雷社杏。這意味著，今年4月以來，該公司的法定代表人已發生了三次變更。

事實上，除了深圳羅馬仕科技有限公司，今年4月以來，羅馬仕品牌的多家關聯公司也發生了工商變更，其創始人雷桂斌卸任多家公司的法定代表人。

如2025年4月28日，雷桂斌卸任七千貓（江門）科技有限公司法定代表人，由雷社杏擔任。

2025年4月29日，雷桂斌卸任江門羅馬仕科技有限公司的法定代表人，由雷子權擔任。

2025年4月29日，雷桂斌卸任深圳七千貓設計服務有限公司法定代表人，由雷社杏接任，后者又于6月4日卸任，再由雷桂強接任。