女子稱受誘導(dǎo)4個月購30萬元產(chǎn)品卻減肥不成，要商家退款90%遭拒

日前，消費者唐女士向澎湃公眾互動平臺 “服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，2024年，她因微信群廣告接觸尚氏（廣東）大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（以下簡稱為“尚氏公司”），對方宣傳減肥產(chǎn)品可排油、快速瘦身且不反彈，誘導(dǎo)其多次購買產(chǎn)品，累計消費超30萬元，但使用后未達(dá)到宣傳效果。唐女士要求退款90%，卻遭商家拒絕，僅同意退還部分款項。

目前雙方就協(xié)商結(jié)果仍未達(dá)成一致。

不停“買買買”，女子共計購買了30萬元的減肥產(chǎn)品

據(jù)唐女士介紹，2024年8月21日，唐女士添加了上述商家微信并支付3580元購買了相應(yīng)的減配產(chǎn)品，“我也沒想到這是個無底洞，（商家）一直在誘導(dǎo)我消費”。

根據(jù)唐女士的描述以及支付截圖顯示，2024年8月31日，唐女士支付15600元購買左旋肉堿、荷葉膠囊等產(chǎn)品，按要求記錄排便、飲水量。2024年9月，商家以未排黑油、脂肪堆積致體重暴增為由，要求唐女士繼續(xù)購買產(chǎn)品。此后，她又分別于2024年9月25日支付32000元購買調(diào)理體質(zhì)產(chǎn)品，10月19日支付68000元購買大棗固體飲料、紅參飲品等。

唐女士部分支付截圖

同年11月27日-11月28日唐女士在銷售人員的推薦下又支付了83000元購買最終階段產(chǎn)品，12月27日-12月29日她又被以“檢測報告需改善體質(zhì)”為由支付76000元購買相應(yīng)產(chǎn)品。

據(jù)唐女士提供的支付截圖顯示，自2024年8月21日到2024年12月27日，她累計向尚氏公司支付309380元。

唐女士描述，商家每次在產(chǎn)品快用完之前就電話聯(lián)系她，以各種理由勸說其購買新產(chǎn)品。“我第一次買完之后，他們告訴我‘體內(nèi)的黑油沒有排出，需要繼續(xù)購買新產(chǎn)品，否則體重會暴漲’。這個療程結(jié)束以后，他們又告訴我，我現(xiàn)在體重是降下來了，但是體質(zhì)受損，需要購買調(diào)理體質(zhì)的產(chǎn)品，買來之后發(fā)現(xiàn)就是一些玫瑰花、大棗之類的補品。我以為身體調(diào)理完之后就結(jié)束了，沒想到還要購買最終階段的產(chǎn)品，還要不斷改善體質(zhì)，反正就像在循環(huán)，一直在買新產(chǎn)品。”

根據(jù)唐女士提供的部分產(chǎn)品圖片顯示，唐女士所購買的產(chǎn)品一般為減肥產(chǎn)品與營養(yǎng)補品，減肥產(chǎn)品多為斷食套餐，其中有一些固體飲料以及壓片糖果，使用該產(chǎn)品代替日常飲食，而營養(yǎng)補品種類較多，比如茯苓蛹蟲草、玫瑰花大棗固體飲料、復(fù)合草本粉固體飲料等。

唐女士購買的部分減肥產(chǎn)品

曾累計減重30.6斤？消費者：那是極端節(jié)食餓瘦的

然而，使用尚氏公司各種減肥產(chǎn)品后，唐女士的體重并無明顯變化。她說，商家產(chǎn)品無減肥功效，且無法提供藥監(jiān)局備案的減肥功效資質(zhì)證明，存在虛假夸大宣傳的嫌疑，“他們商家虛構(gòu)排油燃脂、代謝敏感期等偽科學(xué)概念，誘導(dǎo)我連環(huán)消費，一直讓我買產(chǎn)品，總有下一次，就是個無底洞，而且每一次都特別貴，一個套餐幾萬元，（用下來）根本就沒有起宣傳的減肥功效，我在使用他們的產(chǎn)品期間，確實是瘦了一點，但我認(rèn)為那是他們要求我極端節(jié)食餓瘦的。”

唐女士說，服用減肥產(chǎn)品期間，尚氏公司工作人員要求她除了產(chǎn)品，其他東西都不能吃，若是中途餓了可以吃點黃瓜、番茄類蔬菜水果，“這么節(jié)食的情況下，就算不服用任何減肥產(chǎn)品也能瘦下來”。

商家對唐女士的飲食要求

尚氏公司一名工作人員則表示，唐女士于2024年8月15日開始使用產(chǎn)品，初始體重175斤，截至次年4月2日，體重降至144.4斤，累計減重30.6斤。

對于尚氏公司的說法，唐女士堅持認(rèn)為其減肥產(chǎn)品并無效果，自己減重完全是因為節(jié)食所致，恢復(fù)正常飲食后，目前已反彈至166斤，要求尚氏公司至少退還所支付錢款的90%（約為27萬元）。

公司回應(yīng)：愿意與消費者協(xié)商解決

2025年4月，唐女士要求商家退款，商家僅愿意退還16800元。但是唐女士對此協(xié)商結(jié)果并不滿意，她要求商家提供產(chǎn)品的減肥功效資質(zhì)以及商家經(jīng)營資質(zhì)，并且退還相應(yīng)錢款。

接到唐女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了尚氏公司，一名工作人員回應(yīng)稱，已與唐女士溝通，根據(jù)其減重效果和剩余產(chǎn)品情況，可特殊審核退款16800元。同時，公司表示已向監(jiān)管部門提供產(chǎn)品減肥功效資質(zhì)，目前正與唐女士協(xié)商，若其提出合理訴求，會盡快處理，并根據(jù)實際情況進(jìn)一步溝通。

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，若商家在缺乏科學(xué)依據(jù)的情況下虛構(gòu)或夸大商品功效進(jìn)行廣告宣傳，該行為已違反《中華人民共和國廣告法》第四條及第二十八條不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者，不得虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果之有關(guān)規(guī)定，涉嫌構(gòu)成虛假或夸大宣傳。消費者可依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條及第五十五條，憑購買合同、付款憑證、廣告頁面截圖、直播間錄屏、產(chǎn)品包裝及說明書、與客服溝通記錄等證據(jù)，向商家主張退款及賠償。

吳風(fēng)虎提醒消費者，應(yīng)警惕商家的“不運動不節(jié)食”“永久不反彈”等絕對化營銷話術(shù)，不要輕易相信，而應(yīng)要求商家提供權(quán)威機構(gòu)檢測報告或臨床試驗數(shù)據(jù)。購買前，務(wù)必核實產(chǎn)品資質(zhì)與成分，確認(rèn)產(chǎn)品是否具備“國食健字”批號（保健食品）或“妝字號”（化妝品）。購買過程中，要留存好購買及溝通記錄，線上購買時，及時保存廣告頁面及商家承諾效果的書面資料，避免僅依賴口頭介紹或約定，以便在維權(quán)時有充分依據(jù)。