女子稱受誘導(dǎo)4個(gè)月購(gòu)30萬(wàn)元產(chǎn)品卻減肥不成，要商家退款90%遭拒

日前，消費(fèi)者唐女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái) “服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，2024年，她因微信群廣告接觸尚氏（廣東）大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“尚氏公司”），對(duì)方宣傳減肥產(chǎn)品可排油、快速瘦身且不反彈，誘導(dǎo)其多次購(gòu)買產(chǎn)品，累計(jì)消費(fèi)超30萬(wàn)元，但使用后未達(dá)到宣傳效果。唐女士要求退款90%，卻遭商家拒絕，僅同意退還部分款項(xiàng)。

目前雙方就協(xié)商結(jié)果仍未達(dá)成一致。

不停“買買買”，女子共計(jì)購(gòu)買了30萬(wàn)元的減肥產(chǎn)品

據(jù)唐女士介紹，2024年8月21日，唐女士添加了上述商家微信并支付3580元購(gòu)買了相應(yīng)的減配產(chǎn)品，“我也沒(méi)想到這是個(gè)無(wú)底洞，（商家）一直在誘導(dǎo)我消費(fèi)”。

根據(jù)唐女士的描述以及支付截圖顯示，2024年8月31日，唐女士支付15600元購(gòu)買左旋肉堿、荷葉膠囊等產(chǎn)品，按要求記錄排便、飲水量。2024年9月，商家以未排黑油、脂肪堆積致體重暴增為由，要求唐女士繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品。此后，她又分別于2024年9月25日支付32000元購(gòu)買調(diào)理體質(zhì)產(chǎn)品，10月19日支付68000元購(gòu)買大棗固體飲料、紅參飲品等。

唐女士部分支付截圖

同年11月27日-11月28日唐女士在銷售人員的推薦下又支付了83000元購(gòu)買最終階段產(chǎn)品，12月27日-12月29日她又被以“檢測(cè)報(bào)告需改善體質(zhì)”為由支付76000元購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品。

據(jù)唐女士提供的支付截圖顯示，自2024年8月21日到2024年12月27日，她累計(jì)向尚氏公司支付309380元。

唐女士描述，商家每次在產(chǎn)品快用完之前就電話聯(lián)系她，以各種理由勸說(shuō)其購(gòu)買新產(chǎn)品。“我第一次買完之后，他們告訴我‘體內(nèi)的黑油沒(méi)有排出，需要繼續(xù)購(gòu)買新產(chǎn)品，否則體重會(huì)暴漲’。這個(gè)療程結(jié)束以后，他們又告訴我，我現(xiàn)在體重是降下來(lái)了，但是體質(zhì)受損，需要購(gòu)買調(diào)理體質(zhì)的產(chǎn)品，買來(lái)之后發(fā)現(xiàn)就是一些玫瑰花、大棗之類的補(bǔ)品。我以為身體調(diào)理完之后就結(jié)束了，沒(méi)想到還要購(gòu)買最終階段的產(chǎn)品，還要不斷改善體質(zhì)，反正就像在循環(huán)，一直在買新產(chǎn)品。”

根據(jù)唐女士提供的部分產(chǎn)品圖片顯示，唐女士所購(gòu)買的產(chǎn)品一般為減肥產(chǎn)品與營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品，減肥產(chǎn)品多為斷食套餐，其中有一些固體飲料以及壓片糖果，使用該產(chǎn)品代替日常飲食，而營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品種類較多，比如茯苓蛹蟲(chóng)草、玫瑰花大棗固體飲料、復(fù)合草本粉固體飲料等。

唐女士購(gòu)買的部分減肥產(chǎn)品

曾累計(jì)減重30.6斤？消費(fèi)者：那是極端節(jié)食餓瘦的

然而，使用尚氏公司各種減肥產(chǎn)品后，唐女士的體重并無(wú)明顯變化。她說(shuō)，商家產(chǎn)品無(wú)減肥功效，且無(wú)法提供藥監(jiān)局備案的減肥功效資質(zhì)證明，存在虛假夸大宣傳的嫌疑，“他們商家虛構(gòu)排油燃脂、代謝敏感期等偽科學(xué)概念，誘導(dǎo)我連環(huán)消費(fèi)，一直讓我買產(chǎn)品，總有下一次，就是個(gè)無(wú)底洞，而且每一次都特別貴，一個(gè)套餐幾萬(wàn)元，（用下來(lái)）根本就沒(méi)有起宣傳的減肥功效，我在使用他們的產(chǎn)品期間，確實(shí)是瘦了一點(diǎn)，但我認(rèn)為那是他們要求我極端節(jié)食餓瘦的。”

唐女士說(shuō)，服用減肥產(chǎn)品期間，尚氏公司工作人員要求她除了產(chǎn)品，其他東西都不能吃，若是中途餓了可以吃點(diǎn)黃瓜、番茄類蔬菜水果，“這么節(jié)食的情況下，就算不服用任何減肥產(chǎn)品也能瘦下來(lái)”。

商家對(duì)唐女士的飲食要求

尚氏公司一名工作人員則表示，唐女士于2024年8月15日開(kāi)始使用產(chǎn)品，初始體重175斤，截至次年4月2日，體重降至144.4斤，累計(jì)減重30.6斤。

對(duì)于尚氏公司的說(shuō)法，唐女士堅(jiān)持認(rèn)為其減肥產(chǎn)品并無(wú)效果，自己減重完全是因?yàn)楣?jié)食所致，恢復(fù)正常飲食后，目前已反彈至166斤，要求尚氏公司至少退還所支付錢款的90%（約為27萬(wàn)元）。

公司回應(yīng)：愿意與消費(fèi)者協(xié)商解決

2025年4月，唐女士要求商家退款，商家僅愿意退還16800元。但是唐女士對(duì)此協(xié)商結(jié)果并不滿意，她要求商家提供產(chǎn)品的減肥功效資質(zhì)以及商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并且退還相應(yīng)錢款。

接到唐女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了尚氏公司，一名工作人員回應(yīng)稱，已與唐女士溝通，根據(jù)其減重效果和剩余產(chǎn)品情況，可特殊審核退款16800元。同時(shí)，公司表示已向監(jiān)管部門提供產(chǎn)品減肥功效資質(zhì)，目前正與唐女士協(xié)商，若其提出合理訴求，會(huì)盡快處理，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步溝通。

對(duì)此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，若商家在缺乏科學(xué)依據(jù)的情況下虛構(gòu)或夸大商品功效進(jìn)行廣告宣傳，該行為已違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條及第二十八條不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果之有關(guān)規(guī)定，涉嫌構(gòu)成虛假或夸大宣傳。消費(fèi)者可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條及第五十五條，憑購(gòu)買合同、付款憑證、廣告頁(yè)面截圖、直播間錄屏、產(chǎn)品包裝及說(shuō)明書(shū)、與客服溝通記錄等證據(jù)，向商家主張退款及賠償。

吳風(fēng)虎提醒消費(fèi)者，應(yīng)警惕商家的“不運(yùn)動(dòng)不節(jié)食”“永久不反彈”等絕對(duì)化營(yíng)銷話術(shù)，不要輕易相信，而應(yīng)要求商家提供權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告或臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)。購(gòu)買前，務(wù)必核實(shí)產(chǎn)品資質(zhì)與成分，確認(rèn)產(chǎn)品是否具備“國(guó)食健字”批號(hào)（保健食品）或“妝字號(hào)”（化妝品）。購(gòu)買過(guò)程中，要留存好購(gòu)買及溝通記錄，線上購(gòu)買時(shí)，及時(shí)保存廣告頁(yè)面及商家承諾效果的書(shū)面資料，避免僅依賴口頭介紹或約定，以便在維權(quán)時(shí)有充分依據(jù)。