競(jìng)買人稱所拍奔馳車現(xiàn)大額維修記錄，阿里拍賣：賣家描述不符，將退保證金

安徽滁州明光市的訾先生日前向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在“阿里拍賣”平臺(tái)以11.8萬(wàn)元的價(jià)格，拍得一輛奔馳二手車，標(biāo)稱為“無(wú)重大事故車”，先支付了7000元定金。

但他進(jìn)一步查詢車輛歷史信息后發(fā)現(xiàn)，該車有多次維修記錄，最高單次維修花了26萬(wàn)元，更換了百余件零部件和核心構(gòu)件，存在氣囊彈出等維修，以及嚴(yán)重事故車輛的保險(xiǎn)打包錄入記錄。

涉事二手車的拍賣詳情主頁(yè)

訾先生認(rèn)為該車存在嚴(yán)重安全隱患，要求平臺(tái)取消訂單并退還保證金，但被客服拒絕。

6月5日下午，澎湃新聞向淘寶方面反饋該情況。淘寶方面回復(fù)稱，經(jīng)核實(shí)，賣家存在描述不符問(wèn)題，保證金將退還。

付完定金發(fā)現(xiàn)曾有大額車損維修記錄

訾先生介紹，2025年5月22日，他在“阿里拍賣”平臺(tái)以118900元的價(jià)格，拍得一輛2024年1月出廠的奔馳2024改款EQB350 4MATIC汽車。

拍賣前，他查閱了平臺(tái)首頁(yè)公示的車輛信息、競(jìng)拍說(shuō)明及細(xì)則。車輛拍賣主頁(yè)上明確標(biāo)有“非重大事故車”的字樣，并且將該車評(píng)定為“B級(jí)”。

該平臺(tái)公示的“重大事故車判斷標(biāo)準(zhǔn)”中提到，平臺(tái)僅對(duì)車輛主結(jié)構(gòu)是否有修復(fù)，車輛是否有水泡、火燒做出是否為事故車的判定。同時(shí)，按平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，B級(jí)車輛的評(píng)定為：外觀布局有3-5處損傷記錄；內(nèi)飾有5-10處磨損維修記錄；動(dòng)力系統(tǒng)有維修記錄；結(jié)構(gòu)有輕微異常記錄。

中拍后，訾先生繳納了7000元保證金。但他進(jìn)一步查閱車輛信息后發(fā)現(xiàn)，該車實(shí)際情況疑和平臺(tái)描述不符。

平臺(tái)公開(kāi)的一份第三方《汽車檢測(cè)評(píng)估報(bào)告》，認(rèn)定該車為“非重大事故”“非泡水”“非火燒”“非調(diào)表車輛”。其中，該車的事故檢測(cè)項(xiàng)結(jié)果皆正常，只有前防撞梁和水箱框架因曾作更換，出現(xiàn)異常標(biāo)記。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《二手車鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范GB/T 30323-2013》規(guī)定，二手車必須經(jīng)過(guò)13項(xiàng)檢測(cè)，才能認(rèn)定是否為非事故車。只要一項(xiàng)檢測(cè)存在缺陷，就會(huì)被判定為事故車。上述第三方檢測(cè)報(bào)告顯示，涉事車輛通過(guò)這13項(xiàng)檢測(cè)，結(jié)果無(wú)異常。

不過(guò)，根據(jù)該平臺(tái)展示的另一份車輛歷史信息報(bào)告，該車此前共有3次維修出險(xiǎn)記錄，總維修金額高達(dá)32萬(wàn)元。存在氣囊彈出等7處維修部位異常，以及大額車損、打包錄入記錄。“打包錄入”一般指，車輛發(fā)生嚴(yán)重事故后，保險(xiǎn)公司因定損理賠項(xiàng)目繁雜或修復(fù)成本過(guò)高，將車輛維修明細(xì)統(tǒng)一記錄而非逐項(xiàng)列明的操作方式。

該車最多一次維修金額達(dá)26萬(wàn)元，系“碰撞”所致，發(fā)生在2025年第一季度，更換了車身大梁、動(dòng)力電池膨脹水箱、左前中央雷達(dá)傳感器等關(guān)鍵零部件和核心構(gòu)件。

“阿里拍賣”發(fā)布的涉事車輛歷史信息報(bào)告部分截圖

澎湃新聞注意到，該報(bào)告最后還寫有“免責(zé)說(shuō)明”，稱該報(bào)告提供的所有內(nèi)容及判斷僅基于截止到報(bào)告購(gòu)買日期收集的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，“所有數(shù)據(jù)信息均來(lái)自第三方，可能存在相關(guān)車輛信息未被完整收錄系統(tǒng)。”

訾先生認(rèn)為，該車存在嚴(yán)重安全隱患，5月24日，他致電杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴相關(guān)情況，要求平臺(tái)取消訂單并退還保證金。

平臺(tái)重新認(rèn)定賣家描述不符將退款

涉事車輛的競(jìng)買公告介紹，該拍賣受石家莊政泓拍賣公司委托進(jìn)行。競(jìng)買人一旦作出競(jìng)買決定，即表明已完全了解，并接受標(biāo)的物的現(xiàn)狀和一切已知及未知的瑕疵。一旦競(jìng)買成功，不得以有關(guān)車況的任何問(wèn)題向本公司要求退車、退保證金或者任何賠償。

同時(shí)，平臺(tái)“拍賣規(guī)則”中也寫明，車況信息“以頁(yè)面公示為準(zhǔn)”“參與競(jìng)拍即默認(rèn)認(rèn)可車輛全部信息”。

5月24日，阿里拍賣平臺(tái)官方客服“拍小蜜”回復(fù)訾先生，稱經(jīng)過(guò)反饋核實(shí)，認(rèn)定該車不屬于重大事故車，無(wú)法退還保證金，只能按“悔拍規(guī)則”處理，逾期將強(qiáng)制向賣家劃轉(zhuǎn)保證金。

“拍小蜜”強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)認(rèn)定的重大事故僅針對(duì)火燒、水泡。而安全氣囊彈出、大額維修的情況，不屬于重大事故標(biāo)準(zhǔn)范疇。

6月3日，訾先生收到淘寶網(wǎng)的短信，稱該投訴暫時(shí)無(wú)法滿足，將轉(zhuǎn)回市場(chǎng)監(jiān)管局。

6月5日下午，澎湃新聞向淘寶方面反饋前述情況。淘寶方面稍后回復(fù)稱，平臺(tái)收到消費(fèi)者反饋后，第一時(shí)間介入了解情況，并協(xié)助賣家和買家雙方溝通處理。經(jīng)核實(shí)，賣家存在描述不符問(wèn)題，因此將退還保證金。

律師五大提示教你如何免“掉坑”

就前述消費(fèi)糾紛，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善提醒，在拍賣平臺(tái)購(gòu)買二手車時(shí)，消費(fèi)者需要注意以下幾個(gè)方面：

一、仔細(xì)研究車輛信息，除了平臺(tái)首頁(yè)的基本信息和評(píng)定等級(jí)，要深入查看車輛檢測(cè)報(bào)告、歷史維修出險(xiǎn)記錄等所有相關(guān)文件，留意是否有不符合描述或存在矛盾的地方。

二、了解專業(yè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，熟悉平臺(tái)對(duì)于事故車、車輛等級(jí)等的判斷標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)了解國(guó)家相關(guān)的二手車鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范，以便更準(zhǔn)確地評(píng)估車輛狀況。

三、要關(guān)注拍賣規(guī)則和條款，清楚競(jìng)拍的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括保證金的繳納、競(jìng)拍時(shí)間、出價(jià)規(guī)則等，避免因不熟悉規(guī)則而導(dǎo)致不必要的損失。

四、如果條件允許，盡量實(shí)地查看車輛，檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)等實(shí)際狀況，與平臺(tái)提供的信息進(jìn)行比對(duì)，還可以試駕以評(píng)估車輛的行駛性能。

五、保留相關(guān)證據(jù)，在競(jìng)拍過(guò)程中，對(duì)車輛的所有信息、平臺(tái)的承諾以及與客服的溝通記錄等進(jìn)行截圖或保存，為日后維權(quán)留足證據(jù)。