劉強東坐鎮(zhèn)京東一線：管理層培訓1800人次，最注重用戶體驗

轟轟烈烈的外賣“三國殺”已成為人們關心的熱點話題，在劉強東帶領下重投外賣的京東交出一份怎樣的成績單？

5月13日，據(jù)京東集團披露，一季度京東集團收入為3011億元，同比增長15.8%，遠超市場預期，創(chuàng)下近三年來的最高同比增速，歸屬于公司普通股股東的凈利潤為109億元，同比增長53%。

這也是京東在三年來的最好成績，此次財務表現(xiàn)，無疑也是劉強東坐鎮(zhèn)京東一線的“答卷”。

“外賣負責人要給自己孩子點外賣”

5月10日，劉強東穿著印有“豬豬俠IP”的T 恤走在街頭，T 恤正面是背著外賣箱的豬豬俠，而背面印著京東外賣二維碼，“豬豬俠”正是網(wǎng)友此前對穿著京東工服送外賣劉強東“撞衫”的戲稱。

為了體驗京東的外賣業(yè)務，劉強東騎著小電驢，穿上紅色工服，親自體驗送外賣，成為輿論熱點話題。

在京東看來，京東做外賣有得天獨厚的優(yōu)勢，外賣是即時零售的一部分，而即時零售則是零售的一部分，京東做外賣順理成章。

在財報后的電話會議中，京東CEO許冉披露，如今京東外賣的日單量已經(jīng)接近2000萬單，預計這個里程碑很快就能突破，“已經(jīng)逐漸看到外賣對于京東平臺的拉動作用和轉化率，公司十分振奮。”

上述接近京東的人士告訴記者，劉強東在公司內部的風格是親力親為，尤其對于一線業(yè)務十分關注。2024年一年，劉強東給京東管理層做了1800人次的培訓，每周至少4天，給京東各個部門進行戰(zhàn)略設計、業(yè)務打法、團隊能力建設，甚至用戶體驗細節(jié)等直接指導，一度講得聲帶撕裂，聲音嘶啞。

而在具體管理上，多位京東內部人士回憶，劉強東每周要親自參與多個零售、物流等板塊日會，并在會上解決大部分方向性問題。

在這些會議上，他最關注的是用戶體驗，每次都會圍繞商品、價格、服務等用戶體驗給出很多意見和建議。在京東的所有會議室里，都掛著“決策時不要忘了用戶”的條幅。

在一段流傳的內部講話中，劉強東表示，自己給京東外賣定的第一個規(guī)矩，就是京東外賣賺的凈利潤永遠不許超過5%，“超過5%，我要處分人的，我們要的就是在行業(yè)里面，按照‘三毛五’的理論，來約束自己的賺錢能力和賺錢欲望。”

劉強東表示，一定要明確在哪些行業(yè)賺多少錢，這件事從第一天開始就要想好，“5%的上限包含傭金，包含廣告費，包含商家在我們這里所有投入。也就是說，最后我們總凈利潤不能超過5%。”

他談到自己對于入局外賣未來的目標：希望能夠解決餐飲行業(yè)大量外賣員生存和消費者食品安全問題。解決辦法的本質就是犧牲一部分利潤，“我們少賺一部分錢，不要讓餐飲人卷得太厲害，導致食品不安全；也不要讓外賣小哥卷得太厲害，導致他們未來得不到保障，更不要過度卷消費者。”

“我希望京東外賣都是我們可以每天自己訂著吃的，可以放心給父母訂著吃，放心給孩子吃。所有做外賣的員工，包括達達和京東所有高管，都要尊重這個原則，每個業(yè)務負責人要經(jīng)常點外賣給自己孩子吃。”劉強東要求。

把決策交給聽得到炮聲的人

在外界看來，劉強東坐鎮(zhèn)一線最直接的影響在于人心提振。有京東員工認為，劉強東在越來越多地參與到一線業(yè)務之后，極大鼓舞京東士氣，增強凝聚力，“把決策權交給聽得到炮聲的人，他（指劉強東）正在重新激活刻在京東基因里的戰(zhàn)斗精神。”

在劉強東掛帥京東接近一周年之際，京東的核心業(yè)務和用戶指標表現(xiàn)如何？

從具體財報數(shù)據(jù)來看，一季度，京東的商品收入同比增長16.2%，各項業(yè)務均實現(xiàn)同比雙位數(shù)增長。其中，“京創(chuàng)雙百計劃”將以構建全域內容生態(tài)為核心，在今年通過短視頻和直播助力10萬商家成交量同比增長超100%，各項指標遠超市場預期。

日前，京東宣布將推出2000億元出口轉內銷扶持計劃，未來一年內，將大規(guī)模采購不低于2000億元出口轉內銷商品。截至4月底，已有上萬家企業(yè)與京東采銷進入到實質性采購洽談階段。

在接近京東人士看來，在劉強東帶領下，京東一方面保持自營的產(chǎn)品、價格和服務優(yōu)勢，另一方面通過降低傭金等方式扶持三方商家，帶來更豐富的商品和更低的價格，其最終目標是大幅提升用戶體驗，為京東重塑高速增長的飛輪：提升用戶體驗，帶來新用戶、下單頻次，以及整體訂單量的增長；形成規(guī)模優(yōu)勢，提升供應鏈效率和供應鏈成本，從而獲得更多為用戶和商家讓利的空間，進一步提升用戶體驗，形成閉環(huán)。

電商行業(yè)“內卷”已成為行業(yè)關注問題，在此背景下，作為民營企業(yè)的京東，始終用實際行動成為吸納就業(yè)的主力軍：每年支付1000多億元的人力資源費用，為50多萬物流一線員工繳納五險一金，讓2萬多客服人員住在寬敞的職工宿舍，投入60多億元為員工建設4000多套公寓的京東青年城......

在劉強東主導下，京東連續(xù)八次為一線員工加薪：去年9月13日，京東宣布將員工薪資陸續(xù)漲到20薪。

此前9月2日，京東宣布開啟行業(yè)大規(guī)模校招，共計開放1.8萬個崗位，同時將校招生薪酬再次大幅上調。其中，采銷、技術、產(chǎn)品等核心崗位薪酬上調不低于20%。所有校招入職的“京東采銷”將可達到全年20個月的薪酬結構，年終獎高達8倍月薪。

許冉表示，京東做外賣重視“三毛五理論”，這是京東創(chuàng)始人在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的經(jīng)營理念，它既能保持穩(wěn)健、合理的利潤水平，同時也會給予合作伙伴非常合理的利潤增長空間，還會給員工帶來很好的權益。

她透露，京東外賣業(yè)務會持續(xù)為優(yōu)質商家?guī)砀玫膫蚪鹫吆透玫牧髁浚屔碳夷軌蚋訉Ｗa(chǎn)品的質量，最終形成正向循環(huán)。

“商家側入駐門店數(shù)已超百萬，開店需求旺盛，騎手側加入意愿強烈，京東平臺騎手工服一度缺貨。”許冉坦言，這也印證了京東對于外賣格局的判斷：“中國外賣市場規(guī)模很大，完全容得下多個平臺，我們看到用戶、商家和騎手端仍有大量需求未被滿足，這些需求很符合京東目前的能力。”