馬上評｜演出服“穿過就退貨”的鬧劇不該一再重演

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近日，沈陽遼美中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生集體退貨事件引發(fā)廣泛關(guān)注。該校60余名學(xué)生網(wǎng)購裙子用于運動會表演后，以“質(zhì)量問題”為由集體退貨，導(dǎo)致商家貨款損失8000元且店鋪遭平臺封禁三個月。隨后學(xué)校公開致歉，承諾按原價回收衣物并賠償損失。

穿過的裙子還可以退貨？網(wǎng)店辛辛苦苦一場不僅沒賺到錢還被平臺處罰，這公平嗎？相信這不僅是商家，也是很多看新聞的網(wǎng)友共同的疑問。

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。這一規(guī)定是對消費者線上購物權(quán)利的保障，目的是讓網(wǎng)購消費者能放心交易，避免產(chǎn)生差異巨大的買家秀和賣家秀。但是，七天內(nèi)的退貨是否就可以不受限制呢？顯然不是。

一方面，法律條款中明確“七天無理由退貨”的前提是“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”；最高人民法院司法解釋進(jìn)一步明確，“完好”指商品未拆封、未使用且不影響二次銷售。而涉事學(xué)生穿著裙子參加運動會后，衣物沾染草漬、汗?jié)n，顯然已超出“完好”范疇。

另一方面，《民法典》第七條規(guī)定，民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則。誠信原則是民法的基本原則之一，即使《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費者七天無理由退貨權(quán)，消費者仍應(yīng)遵守誠信原則。涉事學(xué)生購買演出服，使用完畢就退貨，從一開始就違背了這一原則，因此要求退貨的法律行為不僅無效，也損害了社會誠信。

此外，商家店鋪因退貨率異常、質(zhì)量原因退貨，受到平臺封禁，蒙受啞巴虧，也反映出電商平臺的機制缺陷。平臺過度依賴算法風(fēng)控，因短時間內(nèi)集中退貨便“一刀切”封店，缺乏人工復(fù)核機制，機械化的判定讓商家成為“冤大頭”。

在這起事件中，校方也不能說完全沒有責(zé)任。運動會本應(yīng)是錘煉學(xué)生品格的課堂，辦好運動會更需要周全考慮，演出服等花費不能完全讓學(xué)生承擔(dān)，如果“只重場面、不慮實際”，加之平時的誠信教育不到位，就可能導(dǎo)致學(xué)生為降低成本選擇“穿后即退貨”的一次性消費。涉事學(xué)校為此道歉，一點都不冤。

事實上，這類鉆空子的事件已多次發(fā)生。2024年黑龍江幼兒師范高等專科學(xué)校學(xué)生退回400余件演出服，2023年山西工商學(xué)院學(xué)生集體退貨20件演出服等，都是鉆了“七天無理由退貨”的空子。那份保護(hù)消費者權(quán)益的善意，反而成了投機者的“免費體驗卡”。

當(dāng)類似的事件多了，各方面的規(guī)則就應(yīng)該盡快完善。法律需進(jìn)一步明確“惡意退貨”的界定標(biāo)準(zhǔn)，提高“白嫖”行為的違法成本；平臺應(yīng)引入“人工+智能”審核機制，建立消費者誠信檔案，對異常集中退貨啟動人工調(diào)查，避免“誤傷”誠信商家；校方辦活動也需要考慮更合理的成本分擔(dān)機制。

演出服“穿過就退貨”的鬧劇不該一再重演，“七天無理由退貨”是消費者權(quán)益的保護(hù)傘，不能被個別消費者的小聰明玩壞了。