電商取消“僅退款”，消費者維權必看4大法律武器

近日，拼多多、淘寶、京東等多家電商平臺宣布全面取消“僅退款”功能，消費者申請退款需與商家協商，政策一出，全網炸鍋！

消費者怒：“質量問題難道要自認倒霉？”

商家哭：“惡意白嫖黨終于能被治了？”

律師提醒：政策調整不等于權利縮水！消費者、商家、平臺三方博弈背后，隱藏哪些法律紅線？如何守住錢包、規避風險？吉坤律師一文說透！

電商取消"僅退款"！消費者維權必看4大法律武器，惡意退貨或將擔責？律師深度解析

一、取消僅退款≠放棄維權！4大法律武器必須掌握

1??：《消費者權益保護法》第24條

核心權利：商品質量不合格，消費者有權要求退貨、換貨或修理！

律師支招：保留商品瑕疵證據（視頻+照片+檢測報告），直接向平臺投訴并同步12315舉證，商家拒不處理可要求平臺介入強制退款！

2??：電商平臺“售后承諾”

隱藏條款：多數平臺要求商家簽署**《消費者保障協議》**，承諾“7天無理由退貨”“假一賠十”等義務。

律師提醒：若商家違反承諾，截圖保存頁面證據，可向平臺索賠或起訴商家違約！

3??：電子支付“交易凍結”功能

實操技巧：對爭議訂單申請支付寶/微信支付凍結，迫使商家協商解決，避免錢貨兩空！

4??：民事訴訟“小額訴訟程序”

低成本維權：爭議金額1萬元以下，可向法院申請快速審理（訴訟費低至50元），一紙判決讓商家無處抵賴！

電商取消"僅退款"！消費者維權必看4大法律武器，惡意退貨或將擔責？律師深度解析

二、商家拒絕合理退款？消費者怎么維權？

1?? 證據戰：立即拍攝商品開箱視頻、留存聊天記錄、索要質檢證明；

2?? 輿論戰：通過平臺差評、黑貓投訴、消協曝光施壓；

3?? 法律戰：向商家所在地市場監管部門舉報（涉嫌欺詐可主張3倍賠償）！

?? 警告商家：若被證實故意銷售劣質商品，可能面臨行政處罰+民事賠償+平臺封店三重暴擊！

電商取消"僅退款"！消費者維權必看4大法律武器，惡意退貨或將擔責？律師深度解析

律師提醒：

惡意退貨黨注意！小心“白嫖”變“違法”

? 過去：利用“僅退款”漏洞薅羊毛，商家敢怒不敢言；

? 現在：商家可起訴“惡意退款”用戶，若證據確鑿，可能構成詐騙罪（《刑法》第266條）！

律師案例：某用戶頻繁虛假退貨騙款3萬元，最終被判刑1年+罰金！

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