用戶辦“云手機”業(yè)務未滿月就被終止，廣西聯(lián)通稱系商業(yè)測試發(fā)現(xiàn)技術問題后下架

來自廣西的中國聯(lián)通用戶張女士近日向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，3月8日，她通過中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳辦理了一個“19元云手機暢游包”。但使用不足一個月，就被告知該業(yè)務終止服務，并在未與用戶溝通賠償方案情況下，強制退回資訊費19元。

對此，中國聯(lián)通廣西分公司相關工作人員回應澎湃新聞稱，“19元云手機暢游包”業(yè)務于3月7日上線，當時仍處于商業(yè)測試階段，后續(xù)產(chǎn)品測試中發(fā)現(xiàn)技術問題，所以在3月8日停止商業(yè)測試，并下架該業(yè)務，并對用戶進行退還19元資費、贈送19元話費的賠償。

張女士訂購的“19元云手機暢游包”顯示失效時間2029年

據(jù)張女士介紹，3月7日，她和朋友在中國聯(lián)通App的老用戶專區(qū)發(fā)現(xiàn)一個“19元云手機暢游包”業(yè)務，資費低、存儲空間大，十分適合日常使用，隨即通過網(wǎng)上營業(yè)廳進行了辦理。

據(jù)了解，“19元云手機暢游包”業(yè)務包含云手機暢享版（4核CPU、4G內(nèi)存、32G存儲）、云手機廣西專屬流量1TB、國內(nèi)通用流量1GB+5G-A上網(wǎng)服務。其中，云手機是運行在云端的虛擬手機，可以將本地存儲、計算、渲染全部遷移到云上，用戶僅需輕量級客戶端連接即可操作。

“當時辦理的時候，訂購頁面顯示‘訂購生效后一次性扣除月費，用戶不取消默認自動續(xù)訂，變更、退訂次月生效’。”然而張女士使用不到1個月，3月27日，她收到廣西聯(lián)通發(fā)來的短信，稱“云手機暢游包”因技術原因，不能提供相應服務，將于2025年5月1日起，“云手機暢游包”不再提供續(xù)訂，并將終止服務。同日，張女士收到了當月19元資費的退款。

這讓張女士非常不滿，她表示，自己訂購該業(yè)務后，通過云手機下載了一些手機應用軟件，也上傳了一些資料。如今業(yè)務突然被取消，云手機將無法使用，里面存儲的資料如果不遷移出來，也會被刪除。

3月27日，張女士收到業(yè)務終止的信息。

此外，張女士認為，廣西聯(lián)通在業(yè)務終止、賠償方案未得到用戶同意的情況下，強制進行退款賠償，也不合理。

張女士稱不僅她一人遇到該情況，在網(wǎng)絡上有不少廣西聯(lián)通的用戶受到該業(yè)務的影響，并組建了維權(quán)群。其中有群友稱，暢游包里的5G-A上網(wǎng)服務可以改進網(wǎng)速，自己所在地網(wǎng)速不好，訂購該業(yè)務后網(wǎng)速得到了提升，希望能繼續(xù)使用該業(yè)務。

4月15日，中國聯(lián)通廣西分公司相關工作人員回應澎湃新聞稱，“19元云手機暢游包”業(yè)務是于3月7日上線，當時仍處于商業(yè)測試階段，還沒有正式在線上線下進行推廣，“我們在后續(xù)產(chǎn)品測試中發(fā)現(xiàn)技術問題，所以在3月8日停止商業(yè)測試，并決定下架該業(yè)務，并通過電話、短信告知用戶。”

對于用戶不同意被強制退款，該工作人員表示，對于已經(jīng)訂購的用戶，廣西聯(lián)通會退回當月資費19元，并贈送19元話費，“這也是為了盡量減少用戶損失，所以做了相關補救措施。”此外，工作人員稱，該業(yè)務的技術問題還未解決，達不到使用的訴求，短期內(nèi)不會上架。

中國聯(lián)通單方面終止業(yè)務是否合理？對此，湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫分析稱，用戶與聯(lián)通的《聯(lián)通云智手機用戶協(xié)議》中第七條約定：“鑒于網(wǎng)絡服務的特殊性，用戶同意我方有權(quán)在提前告知用戶的情況下變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡服務。無需對任何用戶或任何第三方承擔任何責任。”因此，基于該規(guī)定，運營商提前告知后，可變更、中斷或終止部分網(wǎng)絡服務，“從合同層面來說，運營商的行為符合合同約定。”