消費維權周報｜上周網購售后類投訴增多，涉廚具、護膚品等

上周（3月17日-3月23日），澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到網購售后類投訴增多，涉及手表、護膚品等方面。

近日，來自上海的消費者袁先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2024年12月29日他在萬表APP花16800元買了一款雷達(Rado)-True真系列手表，平臺起初承諾3天左右發貨，后又說因是明星代言款需等7-10天，可直到2025年1月10日仍未發貨，袁先生申請退款，APP系統顯示同意退款，但款項一直未到賬。

袁先生多次向廣州12345熱線反映，平臺曾承諾2月底退款卻未兌現。廣州市番禺區消委會介入調解，商家卻表示自行協商，拒絕消委會調解。

澎湃新聞分別于3月18日、20日兩次致電萬表網官方售后。相關工作人員回應稱，目前客戶相關訴求已解決，平臺已與袁先生協商溝通并達成一致。3月20日，袁先生向澎湃新聞表示，雙方將簽署退款協議，并約定于4月15日前退款，“如果15日之前還是沒退，那我將依法走起訴流程。”

已解決：

針對拼多多、唯品會、京東、快手、美團等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對輕花優品、上梅林富國工業區管理處、吉利控股集團等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，廣東的莫先生向澎湃新聞反映，他在淘寶平臺淘工廠購買的“大寶SOD蜜身體乳液”使用后皮膚過敏。將產品送檢北京大寶化妝品有限公司，兩次均被判定為假貨。莫先生購買時，該產品頁面宣稱官方授權、正品保證且全網熱銷30萬+。

莫先生聯系淘工廠客服，客服先是稱權限不足讓其送檢，之后面對檢測結果又不承認售假，僅提出退款，未滿足莫先生按消保法賠償500元及整治售假問題的訴求。

3月18日，澎湃新聞聯系淘寶平臺。平臺工作人員表示，已督促供應商賠付莫先生500元，同時平臺對供應商按規處罰并清退。涉事產品鏈接已下架。

不過，莫先生對處理結果不滿，稱淘工廠不承認售假，僅稱商品“異常”，他后續可能起訴，直至淘工廠承認售假并整改。后續處理結果備受關注。

據悉，“淘工廠”是淘寶自運營品牌，主打源頭工廠直供等。

一周維權速報：

1、韻達股份回應子公司被立案調查：已部署整改，將優化快遞查驗流程

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30443196

3月20日，韻達控股集團股份有限公司發布公告，其全資子公司上海韻達貨運有限公司于3月19日被行業主管部門立案調查。原因是韻達部分加盟企業對協議客戶安全管理存在重大漏洞，致涉詐騙宣傳品流入寄遞渠道，韻達貨運對加盟商管理缺位。

韻達股份表示，已成立專班展開內部調查，立即部署整改，完善服務流程和管理制度，配合調查。后續還將強化管理與加盟網點管控，優化查驗流程，加強培訓。目前，公司生產經營正常，快遞網絡運行順暢。

2、綿竹回應一小區地下室承重柱質量缺陷：已整改，將全面安全檢測

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30434291

此前，四川綿竹英倫城邦小區交付不到一年，業主發現地下室承重柱有鋼筋裸露、混凝土脫落等問題。3月18日，綿竹市住建局回應澎湃新聞，涉事承重柱已在2025年1月21日整改完工并通過驗收。經四川省建科院鑒定，19 號樓承載能力足夠，18、19號樓下地下室也安全。

據悉，2024年11月16日相關部門介入，搭建溝通平臺收集業主訴求，12月17日開發商開始整改。目前，住建局為確保安全，準備對小區27棟帶地下室的樓棟進行全面安全檢測，保障居民居住安全。

一周消費警示：

京津冀三地消協組織聯合發布消費警示：警惕“退保黑產”陷阱，理性維護自身合法權益

購買保險產品后退保，是投保人的合法權利，也是契約框架下正常的保險消費行為組成部分。然而，在消費者的咨詢和投訴中發現，部分不法分子以非法牟利為目的，用“代理全額退保”、“維權退費”、“保單升級”為誘餌，通過網絡平臺、短信、電話營銷等方式發布“代理退保”信息，慫恿、誘導保險消費者委托其代為辦理退保業務，打著“代理維權”的幌子進行惡意投訴，從中收取高額傭金，達到索取退保手續費或獲取其它不正當利益的目的，形成“退保黑產”灰色產業鏈。此類行為不僅擾亂了保險市場秩序，而且嚴重侵害了消費者合法權益。

“退保黑產”的常見手段及危害包括虛假承諾誘導退保、偽造材料惡意投訴、信息泄露與二次詐騙、“保單升級”新型騙局。“退保黑產”使消費者面臨的主要風險包括經濟損失、法律風險、信息與信用風險。

為幫助消費者識別風險、維護自身權益，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會發布如下消費警示：一是正確理解保險的作用，二是增強防范意識和辨別能力，三是根據自身實際需求謹慎辦理退保。

京津冀三地消協組織同時警示網絡宣傳平臺，應強化社會責任意識，加強發布內容監管，鏟斷保險“退保黑產”的宣傳獲客渠道。