消費者稱萬表APP“三個多月不發貨也不退款”，回應：將簽退款協議

近日，來自上海的消費者袁先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，三個月前他在萬表APP花費16800元購買了一款雷達(Rado)-True真系列手表，但因為平臺遲遲不發貨，袁先生選擇了退款。袁先生表示，之后平臺客服雖口頭同意退款，但已過三個月，平臺仍未退款成功。

澎湃新聞分別于3月18日、20日兩次致電萬表網官方售后。相關工作人員回應稱，目前客戶相關訴求已解決，平臺已與袁先生協商溝通達成一致。3月20日，袁先生向澎湃新聞表示，雙方將簽署退款協議，并約定于4月15日前退款，“如果15日之前還是沒退，那我將依法走起訴流程。”

1月10日，萬表APP系統顯示平臺同意退款。

消費者稱平臺三個多月既不發貨也不退款

袁先生稱，他于2024年12月29日在萬表APP下單了一款雷達(Rado)-True真系列手表，實付款為16800元。“當時平臺客服跟我說可能三天左右就發貨，但是過了三天后又跟我說，這個是明星代言款，要等七到十天。”

據袁先生回憶，直至2025年1月10日，平臺依舊沒有發貨，“我試著再次跟客服溝通，客服說他們確實沒有貨，所以我發起了退款。”1月10日，萬表APP系統顯示平臺同意退款，但貨款一直遲遲未到賬。

此后，袁先生曾多次向萬表APP注冊所在地廣州市的12345熱線反映前述問題，“兩次反饋后，平臺承諾2月底會退款，但是我等到2月底還是沒有退款。3月初我又通過廣州12345反映問題，他們反饋給了消保委。”

據袁先生提供的短信顯示，3月12日廣州市番禺區消委會回復稱：經協商，商家表示會自行與投訴人協商，不接受我單位介入調解。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條的規定，消委會對消費糾紛進行調解，相關法律法規沒有賦予消委會行政執法權。根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則》第三十二條的規定，若消委會沒有調解成功，應終止調解，投訴人可以從其他法律途徑解決糾紛。

澎湃新聞在黑貓投訴平臺通過檢索“萬表退款”等關鍵詞發現，截至3月20日下午，相關搜索結果高達14626條。部分消費者和袁先生有著相同的遭遇，大多因平臺不發貨而申請退款，但遲遲沒有收到退款。此外，澎湃新聞在某社交平臺注意到，不少用戶發帖表示遭遇萬表APP遲遲不退款的情況。有用戶稱：“萬表不退款，每次都是反饋財務催促，就是不退款。”

訂單支付截圖

雙方將簽署退款協議，涉事企業曾獲多項榮譽

3月18日下午，澎湃新聞通過萬表APP聯系在線客服詢問平臺關于未發貨狀態下貨物的退貨規則，在線客服表示“不同品牌訂貨有所區別，具體要看對應表款。”記者在隨機查看各款商品的鏈接時，并未注意到平臺明顯有關于缺貨退款的相關介紹。

隨后，記者進一步詢問袁先生所購買的雷達(Rado)-True真系列手表，在線客服表示稱，“未發貨狀態是支持7天退換服務的，可以直接在訂單內申請，正常15個工作日內到賬。”接著，澎湃新聞致電萬表網官方售后，客服人員表示相關情況已記錄反饋，后續會有相關部門繼續聯系。

3月20日上午，澎湃新聞再次致電萬表網官方售后。記者在添加平臺專屬客服后詢問袁先生的相關訂單，平臺客服稱:“和客人有跟進對接中。”半小時后，前述客服表示“我司已經和客人協商溝通達成一致”。

3月20日，澎湃新聞在袁先生處獲悉，萬表網確已與他達成一致，萬表網將與袁先生共同簽署退款協議，約定于4月15日前進行退款。“我準備今天簽完后快遞給萬表網，如果15日之前還是沒退，那我將依法走起訴流程。”

澎湃新聞通過萬表網官網了解到，萬表APP所屬公司為廣州市萬表科技股份有限公司，其號稱是中國最大的名表專業平臺，萬表商城于2011年正式運營，萬表商城是全球名表跨境電商，目前擁有超過20個歐洲著名鐘表品牌的中國大陸地區獨家總代理，商城在售的全球名表品牌超過100個。2020年，萬表由專業的手表垂直電商升級為全球手表產業互聯網平臺，（萬表APP）上線，萬表APP平臺業務包括：品牌新表銷售、二手表回收及交易、鐘表維修服務、手表資訊傳媒、全球手表行情查詢等等。

值得一提的是，該公司官網介紹，從2011年至2019年，該公司先后分別獲得2011年度廣東省守合同重信用企業（網商）、2013年榮獲“消費者喜愛的平臺商城”稱號、2015年度中國誠信經營AAA級示范單位 、連續7年（2011-2017）廣東省守合同重信用企業、跨境電商平臺類優秀企業（2019年度）等44項榮譽稱號。

天眼查信息顯示，廣州市萬表科技股份有限公司涉法律訴訟有136條信息，63起司法案件中，該公司63.49%的案件身份為被告，30.16%的案件案由為買賣合同糾紛。