成都文旅通報“游客稱遭強(qiáng)迫購物，大巴雪天停無人區(qū)”：導(dǎo)游、旅行社被處罰

成都市文化廣電旅游局3月1日發(fā)布情況通報稱，2月16日，該局對媒體報道“游客稱遭強(qiáng)迫購物，大巴雪天停無人區(qū)”的相關(guān)情況進(jìn)行了立案調(diào)查，現(xiàn)將情況通報如下。

經(jīng)查，導(dǎo)游何某在帶團(tuán)過程中，存在脅迫游客購物、向游客兜售物品和擅自中止導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)行為，違反了《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條、第十五條、第十三條之規(guī)定，我局將依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條、二十三條、二十二條之規(guī)定，對導(dǎo)游何某作出行政處罰。四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社對其委派導(dǎo)游何某的違規(guī)行為負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，我局將依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條、二十三條之規(guī)定，對該旅行社作出行政處罰。

2月5日，團(tuán)隊旅游包車行駛至弓杠嶺附近時，游客王某在車輛行駛途中離開座位到駕駛員旁要求停車并向?qū)в翁岢鲭x團(tuán)，駕駛員出于安全考慮靠邊停車，該操作符合規(guī)范。車輛停駛期間，導(dǎo)游何某與游客王某因購物、離團(tuán)等問題發(fā)生糾紛，全團(tuán)游客均未下車。駕駛員在糾紛爭執(zhí)過程中未予勸阻，已對其進(jìn)行批評教育。

調(diào)查中，另發(fā)現(xiàn)成都中國旅行社有限公司青羊一分社與其所招徠游客簽訂的旅游合同未載明旅行社統(tǒng)一安排的購物次數(shù)、停留時間等，違反了《旅行社條例》第二十八條之規(guī)定，我局將依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第二項之規(guī)定，對該分社作出行政處罰。

我們將嚴(yán)格旅游市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，著力規(guī)范旅游市場秩序，營造旅游者放心滿意的旅游市場環(huán)境。