乘客稱投訴司機(jī)吸煙被回復(fù)“核查錄音未發(fā)現(xiàn)”，曹操出行已致歉

近日，上海的王女士（化名）向澎湃新聞反映稱，她通過曹操出行打車，遇到司機(jī)行駛過程中吸煙，下車后向平臺(tái)投訴，但平臺(tái)客服稱“核查錄音未發(fā)現(xiàn)司機(jī)吸煙”。

王女士（化名）拍攝的視頻顯示，司機(jī)在行駛過程中有抽煙行為。來源：視頻截圖

就此事的處理結(jié)果，澎湃新聞聯(lián)系曹操出行客服。2月18日晚，王女士的父親透露，媒體介入后，曹操出行就此前客服的回應(yīng)態(tài)度致歉，并提出“可免單”“給30元優(yōu)惠券”的解決方案，他們對(duì)此基本滿意。

據(jù)王女士介紹，1月22日中午，她通過曹操出行打網(wǎng)約車，從上海市靜安大悅城前往上海市第六人民醫(yī)院。行駛過程中，司機(jī)使用打火機(jī)點(diǎn)燃香煙，并在車內(nèi)吸煙。

王女士表示，因單獨(dú)出行，出于安全考慮，她未當(dāng)場(chǎng)和司機(jī)交涉。該訂單一共37.70元，下車后她沒有支付該訂單，立刻聯(lián)系曹操出行的客服進(jìn)行投訴，要求處理司機(jī)的違法行為，而客服提出可以給優(yōu)惠券了結(jié)此事，她未接受。

王女士稱，第二天，曹操出行的客服回電稱，核查車內(nèi)錄音，未發(fā)現(xiàn)司機(jī)存在吸煙行為。她隨即質(zhì)疑，“吸煙能否通過錄音判定嗎？”之后，她通過郵箱向曹操出行提供了當(dāng)時(shí)拍攝的司機(jī)抽煙的視頻。

據(jù)王女士向澎湃新聞提供的一段視頻顯示，在車輛行駛過程中，司機(jī)有抽煙行為。

王女士表示，后面，她收到了曹操出行發(fā)來“已妥善處理”的短信，但怎么處理的，對(duì)方?jīng)]有任何解釋。這種回復(fù)態(tài)度，她沒法接受，于是選擇通過媒體曝光維權(quán)。

針對(duì)此事，澎湃新聞多次致電曹操出行客服，客服回復(fù)稱，若司機(jī)在車內(nèi)吸煙，會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰，如扣取其服務(wù)積分，也會(huì)影響司機(jī)的薪資。針對(duì)王女士的投訴，他們會(huì)重視這個(gè)信息，核實(shí)清楚后會(huì)安排人答復(fù)。

2月18日晚，王女士的父親向澎湃新聞表示，媒體介入后，曹操出行的客服打來電話，為之前的答復(fù)態(tài)度致歉，并提出該訂單不用支付，另外再給30元優(yōu)惠券的解決方案，但未透露怎么處罰司機(jī)。見對(duì)方態(tài)度好轉(zhuǎn)，他們接受了這一解決方案。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，目前多個(gè)打車平臺(tái)均要求保持車內(nèi)環(huán)境整潔，禁止司機(jī)行駛過程中吸煙，部分平臺(tái)可通過車載攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控車內(nèi)狀況及司機(jī)行為。

據(jù)媒體此前的報(bào)道，在上海，司機(jī)在開車過程中抽煙涉嫌違反交通法規(guī)，會(huì)被交警認(rèn)定為“妨礙安全行車行為的違法行為”，可處罰款等行政處罰。