來論｜嫌探店照片丑，名創優品有權要求刪除嗎？

社交平臺時代，博主探店已是一種常見的商業推廣與消費分享方式。然而，最近有廈門市民反映，他發布的名創優品廈門中山路形象店探店筆記，被名創優品工作人員以“拍得亂七八糟，影響品牌形象”為由，要求刪除。這一現象涉及諸多法律問題，值得我們深入探討。

從名創優品的角度來看，他們可能認為該市民拍攝的照片會影響店鋪的形象和聲譽，進而影響生意。但在法律層面，店鋪作為一個商業經營場所，在正常營業時間內對公眾開放，這意味著進入店內的顧客，包括該市民，享有一定的權利。只要該市民沒有違反店內的合理規定（例如禁止拍攝某些特定區域等），其拍攝行為通常是合法的。

而且，判斷照片“丑”的標準是非常主觀的，店家不能僅僅因為自己覺得照片不符合其審美預期，就要求刪除。

對于該市民而言，他們拍攝照片是為了記錄探店體驗并分享給粉絲和其他消費者，這屬于言論自由和消費者權利的范疇。根據《消費者權益保護法》，消費者享有對商品和服務進行監督、批評的權利，只要該市民的照片和評價是真實客觀的，沒有惡意詆毀、造謠污蔑等行為，就不應該受到店家的無理干涉。比如，如實拍攝店內環境較為簡陋、菜品擺盤不佳等實際情況，這些都是基于真實消費體驗的反映，即使照片看起來不那么美觀，也是在行使自己合法的權利。

然而，如果名創優品認為該市民的照片存在歪曲事實、惡意丑化等情況，比如通過特殊的拍攝角度或后期處理，故意使店鋪看起來很差，且這些行為對店鋪的名譽造成了實質性的損害，那么名創優品是可以通過法律途徑來維護自身權益的。但這需要名創優品承擔舉證責任，證明該市民的行為超出了合理評價的界限。

其實，在此類糾紛中，雙方都應該保持理性和克制。店家如果對博主的照片有異議，首先應該嘗試與博主友好溝通，說明自己的擔憂和理由，而不是直接采取威脅的手段。其次，博主也應該尊重店家的合理訴求，在保證自身評價真實客觀的前提下，考慮是否可以對照片進行適當的調整或補充說明，以平衡雙方的利益。

從法律實踐的角度來看，目前此類糾紛的處理還存在一定的模糊地帶，相關法律法規需要進一步細化和完善，明確消費者權利與商家名譽權之間的界限，為雙方提供更加清晰的行為準則。

同時，作為消費者的博主，在探店拍攝和分享過程中，應該增強法律意識，確保自己的行為合法合規；而商家更應該注重提升自身產品的質量和服務品質，以更好的形象來應對各種評價，而不是單純地試圖控制消費者的言論和評價。只有這樣，才能在探店這一新型消費互動模式中，實現消費者、博主和商家之間的良性發展。

（作者系上海國獅律師事務所管委會執行主任、公司治理與財富傳承部副主任）