全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”明年5月1日前開通

國家衛(wèi)生健康委今天發(fā)出通知，為健全社會心理服務體系，向人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務，國家衛(wèi)生健康委協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部設置“12356”作為全國統(tǒng)一心理援助熱線電話號碼。

通知要求，各地要積極協(xié)調(diào)地方通信管理局和電信、移動、聯(lián)通、廣電等電信運營商，對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生健康行政部門主管的現(xiàn)有心理援助熱線號碼進行調(diào)整，力爭在2025年春節(jié)或元旦前后投入運行，確保于2025年5月1日0時前，實現(xiàn)撥打“12356”電話號碼接通心理援助熱線的功能。各地要持續(xù)推進心理援助熱線建設。原則上每個設區(qū)的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設置2個心理援助熱線坐席，并配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少于18小時心理援助服務。設區(qū)的市（州、盟）暫不具備設置條件的，可以由省級熱線承擔相應功能。

各級衛(wèi)生健康行政部門要加大培訓監(jiān)督指導力度，加強專業(yè)隊伍建設，積極推進心理援助與110、119、120等服務熱線和綜治維穩(wěn)工作等建立聯(lián)動機制，提升心理援助效能。同時，各地要結(jié)合實際設置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。