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“濃心爺爺”一門店被曝面包柜內老鼠亂竄,市監局責令停業整頓并立案調查
近日,消費者江女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”(https://tousu.thepaper.cn)投訴稱,她是面包品牌“濃心爺爺”的老用戶。12月18日,她在廣州從化區本地社交群里看到一條視頻,顯示位于從化區的“濃心爺爺”新城市場店,展柜出現一只老鼠。

視頻顯示濃心爺爺(新城市場店)面包展柜內一只老鼠從面包上爬過。受訪者供圖
“這只老鼠在展柜里爬,并觸碰到多個面包。路過的人提醒店員,但店員表現得不緊不慢,讓人難以理解。”江女士稱。
對此,澎湃新聞聯系到濃心爺爺(新城市場店),但截至發稿時未獲有效回應。
另據羊城晚報等媒體報道,廣州市從化區市場監督管理局目前已對涉事門店作出停業整頓處罰,并依法對其立案調查。
消費者投訴:
江女士介紹,12月18日晚9點左右,一段由行人拍攝的視頻在廣州從化區本地社交群中迅速傳播。視頻顯示,“濃心爺爺”(新城市場店)內一只老鼠在面包展柜里亂竄,甚至觸碰到展柜內多個面包。而店員在此過程中一直沒有發現老鼠,直至拍攝者提醒后才慢悠悠地走到展柜前,打開玻璃門檢查。
江女士稱,她是“濃心爺爺”面包店的常客,經常會購買店內的面包。“其實之前我就發現這個門店內的衛生狀況堪憂。相比其他面包店,這里的衛生管理確實不如人意,店員服務態度也不太友好。”
“正常情況下,面包展柜的玻璃門應該是緊閉的。如果老鼠能進來,顯然表明店內的衛生管理存在問題。”江女士稱。
澎湃新聞注意到,上述視頻曝光后,不少消費者在微信群中質疑“濃心爺爺”(新城廣場店)的衛生狀況:“老鼠都能在面包上亂竄,那其他食品可能也存在隱患。”
企業回應:
接到江女士的投訴后,澎湃新聞多次聯系“濃心爺爺”(新城市場店),但截至發稿時始終未獲有效回應。
另據羊城晚報、廣東廣播電視臺DV現場等報道,上述視頻曝光后,廣州市從化區市場監督管理局已對涉事門店作出停業整頓處罰,并依法對其立案調查。
“濃心爺爺”官網信息顯示,“濃心爺爺”是佛山南海區冠泰食品有限公司旗下品牌,2015年推出市場,品牌以廣東為中心輻射全國,在福建、河南、四川等省份皆有門店,現全國門店數量超300家。
此外,澎湃新聞在美團外賣等平臺檢索涉事門店發現,早在2023年9月,就有顧客稱在涉事門店購買的無水鮮奶蛋糕袋子中有很多蚊蟲;2024年9月,有顧客稱該門店放置面包和托盤的架子上爬滿了密密麻麻的螞蟻。雖然告知店員這一情況,但對方后續沒有采取任何處理措施。





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