解碼“美術館服務標準”：上海如何引領美術館業發展

“公眾來到美術館不僅是為了看畫，也需要整體的環境與服務體驗。”

12月23日，在“上海美術館發展主題日”上發布的《上海市美術館服務標準》（下簡稱《服務標準》），是繼《上海市美術館管理辦法》（下簡稱《管理辦法》）之后，又一重要行業文件。

如果說《管理辦法》明確了美術館的基本功能與機構設置的規范化要求，那么《服務標準》進一步細化了美術館的運營細則，確保其為觀眾提供高效、舒適的參觀體驗。

尤其值得注意的是，《服務標準》以“應”“宜”“可”三個層級對內容進行分級設計，既具普適性，又能兼顧不同美術館的實際條件與發展水平。

上海西岸美術館外景圖 ? Simon Menges

美術館已成為上海城市形象的一張亮麗名片，也在國際文化交流中承擔著向世界講述上海故事、傳播上海聲音的重要使命。美術館事業亟待向標準化、專業化、國際化方向發展，在此背景下，《服務標準》應運而生。

據悉，《服務標準》是在上海市文化和旅游局的指導下，由上海市美術館協會牽頭起草的，通過參考國家和本市相關法律法規和標準，廣泛征詢行業權威專家、美術館館長的意見和建議，確保了文件的科學性、實用性和前瞻性。

從2023年4月《上海市美術館管理辦法》由行政規范性文件升級為政府規章，到此次《服務標準》的出臺，上海在高速發展美術館數量的同時，也在政策層面逐步推動其規范化、標準化。這些政策為美術館提供了全面的指導框架。

《服務標準》涵蓋從場館開放、空間設施、安全管理到服務人員的行為規范，確保美術館能夠為觀眾提供高效、舒適的參觀體驗，進一步把美術館服務專業化落到細處，有助于提升美術館的專業水平和服務能力。

《服務標準》規定美術館全年開放時間不少于10個月，并倡導夜場及節假日開放，增加公眾文化消費的便利性；提出希望美術館增設無障礙設施、母嬰室、休息區等，關注特殊群體和家庭觀眾；提供行李寄存、輪椅租借等便民服務，為多樣化觀眾需求提供保障。

同時，也提出提升國際化與數字化服務，鼓勵提供兩種及以上語言服務（尤其是在涉外展覽項目中），促進國際游客和本地公眾的文化理解；并建議推廣數字化資源共享，推動美術館在數字化時代的傳播力。

作為《上海市美術館服務標準》的起草人之一，上海市美術館協會會長朱剛在接受澎湃藝術采訪時將《服務標準》描述為對“管理辦法”的細化，明確了美術館從展覽設計、空間服務到安全管理等各方面的具體要求。且在《服務標準》制定過程中，綜合了上海各類美術館的實際條件，確保標準既有針對性，也兼顧到不同規模、條件美術館的可操作性。

浦東美術館全景露臺。

美術館“應”“宜”“可”的細化

在對《服務標準》的具體解讀中，朱剛提到了用詞等級“應”“宜”“可”：

其中“應”是必須達成的底線要求。比如，不論國有或民營，美術館必須有固定開放時間，不允許隨意調整，這一點體現了美術館的公共屬性。“安全管理”相關內容（如緊急疏散路線設計、安全設施維護）也均使用“應”，因為安全是“一票否決”的關鍵指標。

“宜”是鼓勵實施的靈活建議，希望美術館在條件允許的情況下，建議采納的服務內容，為提升服務質量提供參考，但不是強制性要求。比如，免費提供行李寄存、輪椅和童車租借：適用于場地規模較大、觀眾流量較高的美術館。但對于小型或硬件條件不足的場館，可以不設此服務。同樣，“設置母嬰室”是提示新建或改建的美術館需要列入的規劃，對已有空間受限的場館不做強制要求。

“可”則是提供選擇性拓展的方向。對于一些非必要但能提升服務體驗的項目，給予美術館自由裁量權。比如，在休息區提供飲水服務，以及是否開設咖啡區域，可以視場館條件而定；開發線上展覽及虛擬導覽，也視美術館資源而定。

海派藝術館，觀眾參觀“江山·人民”新時代中國油畫學術邀請展

“蔓舞奇境”，展覽現場，西岸美術館

“應”“宜”“可”的層級，在要求行業管理的規范化與責任化的同時，也體現了靈活性和包容性，鼓勵美術館在現有條件下盡力完善服務、激勵美術館在資源和能力允許的范圍內不斷探索服務的邊界，同時避免強制要求對小型美術館造成過大負擔。

“應”“宜”“可”的層級也表明上海美術館發展不平衡，既有國際化的大型美術館，也有社區級、功能較為單一的小型場館。通過分層用詞，可以因地制宜，保障基本服務的同時，支持各館根據實際條件靈活提升服務水平，對于條件有限的美術館，《服務標準》提供了努力方向，激勵其逐步向高質量發展靠攏。

青浦蟠龍天地的余德耀美術館，其室外臨水區域徐冰的裝置作品

關注各館特色，呈現差異化

雖然，《服務標準》涉及微小之處，但對于展覽、公教、館藏等提出明確的“標準”且多在“應”的范疇之中。

在展覽方面，《服務標準》提出，應定期策劃及舉辦體現本館特色，反映歷史文脈、城市精神的展覽；利用館藏資源舉辦長期陳列展或臨時性展覽；且展品應以原作為主，展出復制品或仿制品應明確標識。在教育服務上提出，開展多形式的公共教育活動，構建教育資源共享平臺，為學校師生提供美育資源和學術研究支持，藏品數字化資源共享等。

浦東美術館“對話透納：崇高的回響”展覽現場

這些《服務標準》的提出，一方面是基于“避免同質化”的考慮。例如：西岸美術館、浦東美術館和東一美術館均注重國際展覽的引進，但與國際機構的合作模式，以及對接的國際合作機構均有所不同。在市級國有美術館中，中華藝術宮（上海美術館）作為上海唯一的國家重點美術館，專注于大型展覽，以及全國美展等國家級活動；上海中國畫院和程十發美術館側重海派書畫專題，上海油畫雕塑院在中國現代美術尤其是西洋繪畫領域整理發掘，劉海粟美術館則突出以上海美專為核心的現代美術教育的梳理，上海當代藝術博物館（PSA）側重國際化的當代視野。

上海當代藝術博物館“中國當代藝術收藏系列展”展覽現場

也正是差異性發展的需要，美術館應以館藏資源作為基礎，策劃常設展和臨時性專題展。常設展覽可以反映美術館的核心價值，臨時展覽可以保持內容的豐富性和動態性，并反映本地歷史文脈和城市精神。在此基礎上，展覽不應只是“掛畫”式的陳列，而是要通過時間脈絡、內容邏輯和觀展動線等策展方法，使展覽具有明確的敘事結構和學術深度，并形成觀展動線設計，以提升觀眾體驗。同時，逐步實現展覽計劃和觀展信息透明化，幫助觀眾更好地規劃參觀時間。

上海朱屺瞻藝術館“虹約申美——劉海粟與兩代上海美專繪畫作品展”

在公教方面，朱剛特別提到，美術館的文教結合不是簡單地將學校課程搬到美術館，而是要利用美術館獨特的資源，如，讓學生在現場欣賞真實作品，替代學校課堂的圖片教學，提升美育效果；將展覽的學術內容融入教學，讓學生在美術館中感受藝術氛圍，拓展課堂邊界。美術館也可以聯合樂團、劇院等文化機構，形成跨領域的文化教育網絡。

劉海粟美術館，展廳里的美術課《城市色相速涂》@百年油畫中的上海風景

對于美術館的差異化，澎湃藝術采訪了上海多倫現代美術館館長曾玉蘭，在她看來，“美術館的展覽策劃、學術研究、公共教育等工作的展開，首先必須植根于對于美術館性質與功能的基本認知，如果認知到美術館是一個學術生產機構，是公共文化服務平臺，再根據自身的情況明確辦館的理念和方向，在此前提下去開展工作，自然會呈現出自己的特色。”

上海多倫現代美術館開館于2003年，是中國大陸第一家專注于當代藝術的公立美術館，目前屬于區級國有，其建筑并不是大師手筆的簇新空間，然而，這座美術館近年來吸引到越來越多的年輕化觀展群體，部分展覽甚至出現了排隊觀展的情況。

“‘迭代20’上海多倫現代美術館建館二十周年特展”展覽現場，圖為宋冬的作品《再吃城市》和尹秀珍的作品《同舟共濟》（墻上）

究其原因，或為展覽、公教的吸引力，以及觀眾社交媒體的自發推廣。多倫現代美術館自開館以來，就以學術性、原創性和國際性為核心理念，并介入當下文化和社會現實。尤其，與北京大學合作的中國當代藝術年鑒展，和本館發起并主辦的《中國當代影像藝術年鑒》（及展覽），展現了中小型美術館在推動當代藝術發展中的作用。

對于《服務標準》，曾玉蘭認為其在規范化和細化行業共識方面具有重要意義，在關注標準化的同時，也為中小型美術館提供了適度的彈性，體現了政策的實際可操作性。在其中，她提到了“數字化”的遺憾：“多倫目前只有微信公眾號，尚未建官方網站。我覺得網站可以承載更多。”

數字化發展的潛力與局限

多倫現代美術館提出的遺憾，在《服務標準》中屬于“可”的范疇。具體到“信息及數字化服務”的部分——除了“應”多渠道定期發布場館動態、建立并維護官方網站或社交媒體賬號外，提出了建立在網絡媒體共享教育資源、建設數字美術館等建議。

這些建議對標國際一流大館。比如，2025年為了慶祝德國畫家卡斯帕·大衛·弗里德里希誕辰250周年，收藏其作品最全面的三家博物館漢堡美術館、柏林國家美術館以及德累斯頓國家藝術收藏館將攜手推出大展。但由于弗里德里希的部分重要畫作和手稿過于脆弱而無法運輸，他的素描作品也因對光線極為敏感而極少展出，因此將這些作品集中于同一實體空間幾乎是不可能的。唯一的解決辦法是通過數字方式將其集合，由此建立“弗里德里希在線資源平臺”，它與漢堡、柏林和德累斯頓的三場周年紀念展覽相輔相成，為公眾提供了無需顧慮保護性限制的數字化體驗。該平臺將這些博物館的館藏作品與額外的信息和多媒體內容相結合，為觀眾呈現弗里德里希的藝術全貌。

這類數字化經驗也是上海的美術館可以借鑒的，這種線上展覽的經驗對于空間有限或館藏豐富的美術館尤為重要，將線下展覽無法展出的部分通過線上形式補充，形成線下與線上的互動。同時，朱剛也提到，“線上孿生美術館”的概念（即在數字空間中復刻美術館的展覽與資源），“數字化可以避免地域的局限，讓辛苦策劃的展覽在更長時間、更大范圍內傳播，為觀眾提供‘隨時隨地’的參觀體驗。同時，線上展覽還能吸引觀眾線下參觀，為實體展覽引流，讓美術觸及更廣泛的觀眾群體，讓美術館服務從區域性擴展為全球性。”

在實際操作中，曾玉蘭提到局限于政策和經費，目前多倫現代美術館的內容推送主要依賴于微信公號等第三方平臺，推送機制基于瀏覽量和算法的限制，其封閉生態使得公眾獲取信息的路徑變窄。相比之下，網站更具自主性和公共性，便于國際觀眾獲取美術館展覽、教育活動及館藏信息，增強國際化傳播能力。而且網站不僅是一個信息發布平臺，還可以整合數字化功能，例如線上展覽、虛擬導覽、學術資料、公教課程等，為觀眾提供多維度的互動體驗。這些服務是微信等社交平臺難以全面覆蓋的。

英國泰特美術館，Tate Draw（泰特繪圖） 項目空間

正如朱剛所言，目前上海有超過百家美術館，不少新建美術館的硬件設施已經達到了國際一流水準，對標全球一流城市，雖然美術館的數量接近，但在美術館的內容運營、服務水平、學術影響力等方面仍存在較大的差距。“許多國外一流美術館有著近百年的學術研究、文化傳播及公共服務上的深厚積累，上海的美術館仍需時間追趕。”

《上海市美術館服務標準》涉及的內容涵蓋了美術館服務的各個領域，為美術館的日常運營和管理提供了具體的指導和建議，也為公眾設定了可參考的服務預期，增強了美術館服務的透明度和公眾參與度。《服務標準》的制定是對美術館服務細節的思考和實踐，體現的不僅是對藝術的尊重，更是對每位走進美術館觀眾的承諾。這不僅是上海建設全球文化大都市的重要一步，也為全國美術館的發展提供了可借鑒的樣本。