女子愛彼迎訂民宿一晚6萬韓元變6萬人民幣？退了差價不退1萬多稅費

境外游遭遇6萬/天的天價民宿，烏龍房費后仍要承擔萬元稅費損失

有人境外游，遇大坑。

來自江蘇的劉女士告訴《新識研究所》，她于10月15日在愛彼迎上訂了韓國濟州島的一家酒店式公寓，沒想到卻踩了個“大坑”。

在濟州島玩了兩天的劉女士，想著自己只不過訂了一個類似國內便捷酒店，結果16號回國看到賬單才意識到，當時酒店標價6萬元不是韓元而是人民幣，意識到對價格標識有重大誤解，立即聯系愛彼迎進行處理。

圖源：愛彼迎App

“自己當時的想法是韓國哪有6萬元一晚的酒店，而且三天后酒店價格又是正常的200元，這種價格上紕漏應該不難處理，于是建議先按10月均價房費付給房東，平臺收取相應服務費后將訂單作廢，金額原路退回。”劉女士稱自己的提議遭到了對方的拒絕。

當時愛彼迎官方給的答復是，所有房價都是商家自主行為，跟平臺沒有關系，根據退款政策平臺無法因房客個人因素提供退款。此次消費明細為5.19萬元的房費、156.56元的清潔費、7949.96元的服務費和795元的稅費，共計6.08萬元。

圖源：愛彼迎App

而跟房東溝通，對方表示：只要愛彼迎同意退款，或者證實此次交易作廢避免繳稅，那么自己愿意將收益差價退回，之后房東退回4.4萬元的房費差價。

在得到12315、韓國當地旅游服務中心和領事館等機構的幫助后，最終平臺稱“破例”為劉女士退還6736.73元的服務費。

圖源：愛彼迎App

問題得不到解決的劉女士，氣憤地將此事曝光在微博上，有愛彼迎官方賬號在評論區留言，主動聯系退還部分手續費，但剩余扣款明細仍未提供。

圖源：微博App

截至11月13日晚18點，劉女士收到了愛彼迎退回的6736.73元服務費和4.4萬元的酒店差價，仍有一萬余元的損失。

《新識研究所》就此事聯系愛彼迎官方，但未獲得答復。

01偏袒房東？愛彼迎存差評隱患

打開愛彼迎平臺各地的房源信息和相關旅客評價，差評最多的就來源于安全和房東層面，衛生方面也是用戶的一大“雷點”，但房東甩客和其他安全隱患仍值得關注。

今年6月，去日本旅游的肖華在愛彼迎上訂了3天的民宿，入住后發現環境很差，被套上都是毛發、沙發上全是白灰，就申請退了后兩晚的預訂，旅行結束他對房源進行一星評價，隔了幾天民宿管家根據平臺上留的微信找到了他，希望刪除這條差評。

“對方稱一星評價會導致停業兩周，表示愿意退一部分清掃費請求更改評價，得到我拒絕后把入住5人的護照發了過來，威脅不刪差評就要采取相應措施，還說我涉嫌誹謗，并揚言要和我當面談。”肖華向愛彼迎平臺舉報，得到的回復是個人行為，與平臺無關。

圖源：肖華聊天截圖

國慶去墨西哥旅游的楊平，提前三天在愛彼迎上預訂了房源，可到達當日，房東卻通過微信告知他房屋出現了問題，請旅客自行取消訂單。

楊平立馬聯系了愛彼迎平臺，對方反饋稱房主從沒有要求房客取消訂單，是客人因為客人一味地堅持，他才無奈取消了訂單，房東則一直強調是平臺自主取消的，事情一度陷入“羅生門”。

楊平后來才知道房東無故取消訂單，是想改價害怕平臺懲罰，便自作聰明通過第三方社交軟件聯系到房客取消，這樣便可以免責。經過三番五次溝通拉扯，楊平最終收到了一張平臺1418元的代金券和111元的補償金。

圖源：愛彼迎App

在美國當二房東的Ricky則表示，“不管是airbnb平臺還是booking，基本上都無法維護房東的利益，很多時候你得做得非常周全，才能獲得一個五星好評，但房客損壞家具或是不愿意退房，平臺也管不了，最少要等48-72小時才能線下介入”。

她表示自己在加州租了一套獨棟別墅，有四個房間、三個洗手間，一般接待4-6位游客，9月份扣手續費后總共收益8494美元，這其中還包括游客代付的1080美元清潔費。

這個月里她還遭遇了餐具、書本被拿走，電視機被破壞等事件，為了維護住房子4.8的高評分，這都需要房東自己倒貼認倒霉，她看出市場對短租房東不利，已經在考慮將自己的房源下架了。

02民宿，已不再是好生意？

根據黑貓投訴統計以及《澎湃新聞》報道，愛彼迎在中國經營的四年間，投訴量高居國內在線民宿預訂平臺第一，加上大量民宿倉促進入市場造成惡性競爭，中國大陸的業務占比已不足1%，于是公司于2022年7月30日撤出了中國。

不過隨著2024年以來出境游大熱，中國市場的重要性在愛彼迎財報中可以看出端倪：2023年第四季度，中國大陸地區的出境游間夜預訂量同比增長近90%，預計到2024年底，中國出境游將反超2019年同期水平。

而在今年7月份，愛彼迎向客戶發布了全員信，稱已接待超2500萬人次中國游客，暗示會繼續在中國社區加大精力和人手，不少用戶稱自己在電視和微信上都看到了愛彼迎廣告。愛彼迎的回歸并非空穴來風，可國內酒旅形勢也不同以往。

圖源：愛彼迎App

自從2020年起，民宿市場就出現了衰退，據統計，僅在2020—2022年期間，就有超過1.3萬家與民宿行業相關的企業宣布注銷破產，這一情況到2024年還未終止。

據《大魚文旅研究院》統計，在當前的短租民宿市場中，超過80%的房源由二房東管理。

這些二房東通常從原房東處長期租賃房產，經過一定的裝修與布置后，再通過在線平臺以短期租賃的形式出租給旅客，以此賺取差價。這一模式已逐漸形成了一條完整的產業鏈，并催生了一批專門從事此類業務的職業二房東。

短租民宿行業的標準化的興起也帶來了一些問題，如裝修不符合規定、室內甲醛含量超標導致環境污染、無正當理由取消預訂以及安全標準不達標等。這些問題往往源于部分二房東為追求更高利潤而忽視了服務質量與客戶安全。

隨著市場競爭的加劇，民宿建設投資的費用也水漲船高。

《民宿藍皮書》指出在民宿建設投資中，18.32%的民宿投入在100—200萬元，25%的投入額在200—400萬元，11.83%的投入額在400—800萬元，800萬元以上的占了22.14%。

民宿行業的投資回報周期比較長，即使是在發展條件比較好的頭部區域，其收回投資也需8—10年時間。從民宿經營實際情況分析，民宿運營最初的2—3年通常很關鍵，是生存與否的關口期，所以，民宿運營是考驗民宿生存能力的試金石，即便成為某個時期的網紅民宿，同樣也逃不過持續運營本領的長期考驗。

如此長的周期也讓大部分投資人選擇了跑路，像過去的頭部民宿途家、小豬短租，都開始因為現金流問題斷臂求生，這顯然不是個好的信號。

另外，在旅游業復蘇的大背景下，酒店的業績表現明顯優于民宿。2024上半年，國內7家主要上市酒企合計營業收入達268.57億元，同比增長13.30%；歸母凈利潤44.74億元，同比大漲43.08%。

在文旅復蘇的關鍵節點，市場需求的劇增卻未給民宿業留下太多位置，經營者為了爭奪客戶紛紛低價內卷，進一步壓縮了盈利空間。

連攜程、美團、飛豬們都快看不上的賽道，愛彼迎們恐怕更難擠進去了。

文中受訪者均為化名

作者：范文斐

編輯：丁力