售后政策緊縮、二手流通遇阻，英特爾迎來(lái)“至暗時(shí)刻”

2023年有媒體報(bào)道稱13/14代酷睿處理器存在穩(wěn)定性問(wèn)題，后來(lái)，隨著事情的發(fā)酵，一些專業(yè)機(jī)構(gòu)公布了數(shù)據(jù)，比如ModelFarm的虛幻引擎主管就在網(wǎng)上發(fā)帖稱，自己管理的i9-13900K和i9-14900K處理器臺(tái)式機(jī)中，CPU故障率高達(dá)50%。

圖源：推特

一石激起千層浪，原本只是部分高端玩家的反饋，現(xiàn)在有了機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的背書(shū)。在重重壓力之下，英特爾最終不得不承認(rèn)產(chǎn)品存在穩(wěn)定性問(wèn)題，并披露了初步調(diào)查報(bào)告，將穩(wěn)定性問(wèn)題歸咎于主板廠商設(shè)置了過(guò)高的電壓。

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的用戶質(zhì)疑，主板廠商很快就駁斥了英特爾的報(bào)告，表示自己都是按照英特爾提供的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的BIOS，將鍋再次甩回到英特爾身上。不過(guò)，事已至此，鍋是誰(shuí)的已經(jīng)不重要了，如何解決問(wèn)題才是首先需要考慮的。

產(chǎn)品存缺陷，英特爾不得不延保

今年6月，英特爾承諾最晚在8月底提供新版本的BIOS微碼，修復(fù)13/14代的K系列處理器運(yùn)行不穩(wěn)定等問(wèn)題，其稱“修復(fù)后的處理器可正常超頻和使用”。

只是一波未平一波又起，這邊解決了電壓過(guò)高導(dǎo)致的穩(wěn)定性問(wèn)題，轉(zhuǎn)頭就有機(jī)構(gòu)報(bào)告稱英特爾的工藝制程存在缺陷，導(dǎo)致13/14代酷睿處理器的通孔氧化速度過(guò)快，在使用時(shí)也會(huì)出現(xiàn)穩(wěn)定性問(wèn)題。

圖源：tomshardware

英特爾很快就否認(rèn)了這個(gè)說(shuō)法，表示工藝缺陷僅存在于第一批次產(chǎn)品中，隨著工藝改良，后續(xù)產(chǎn)品已不再存在這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)外界又發(fā)現(xiàn)，英特爾的公告中表示2022年末就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但其直到2024年初才將所有受影響的處理器從供應(yīng)鏈中剔除，這是否意味著2023年銷售的處理器中，存在工藝缺陷的數(shù)量并不少？

對(duì)此，英特爾并沒(méi)有進(jìn)一步回應(yīng)，而是發(fā)布公告表示將為受影響的13/14代酷睿處理器提供額外的兩年保修。除此前受影響明顯的K系列處理器外，非K系列處理器也被囊括在內(nèi)。

圖源：英特爾

從12代酷睿處理器開(kāi)始，英特爾就為所有渠道銷售的處理器提供三年保修（此前OEM渠道僅有一年），這意味著所有13/14代酷睿處理器都擁有長(zhǎng)達(dá)五年的售后服務(wù)。誠(chéng)意是有了，但是很快就有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)英特爾的售后申請(qǐng)似乎變得更加困難。

售后變難了，閑魚(yú)二手處理器覆沒(méi)？

在英特爾產(chǎn)品問(wèn)題曝出前，其實(shí)沒(méi)有多少人關(guān)注處理器的售后問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下處理器都是因?yàn)樾阅懿蛔愣惶蕴皇窃谑褂眠^(guò)程中損壞。

所以大多數(shù)人從開(kāi)始接觸裝機(jī)到現(xiàn)在為止，都不太可能看到自己的處理器單獨(dú)出現(xiàn)問(wèn)題——除了運(yùn)氣很差的「天選之子」，或者是在二手市場(chǎng)買(mǎi)到被隱瞞了故障的產(chǎn)品。

由于往年沒(méi)有太多售后服務(wù)壓力，因此英特爾的售后政策執(zhí)行也一度十分寬松。除OEM產(chǎn)品僅提供一年保修外，盒裝處理器只要有包裝盒和處理器本體就可直接售后，甚至無(wú)需提供購(gòu)買(mǎi)證明。所以當(dāng)時(shí)有不少PC商家在網(wǎng)上求購(gòu)處理器包裝盒，用來(lái)給過(guò)保的OEM處理器進(jìn)行售后。

圖源：雷科技

英特爾后來(lái)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞，并對(duì)售后政策進(jìn)行了微調(diào)，微調(diào)后的政策要求旗艦型號(hào)申請(qǐng)售后時(shí)需要提供購(gòu)買(mǎi)證明，而價(jià)格較低的i3、i5等處理器，基本是直接通過(guò)。

后來(lái)，隨著13/14代酷睿處理器問(wèn)題的大規(guī)模出現(xiàn)，用戶售后申請(qǐng)數(shù)量猛增，英特爾的售后政策也不得不愈發(fā)縮緊。根據(jù)網(wǎng)友的測(cè)試，目前只要是申請(qǐng)售后，基本要求提供購(gòu)買(mǎi)證明或者發(fā)票，如果無(wú)法提供相關(guān)證明，英特爾會(huì)選擇拒絕保修。

圖源：B站（天才趙德柱）

此外，即使用戶提供了發(fā)票或者購(gòu)買(mǎi)證明，如果相關(guān)證據(jù)上的購(gòu)買(mǎi)者名字與申請(qǐng)者名字不同，也會(huì)被拒保，這一舉措直接影響的英特爾處理器以及搭載英特爾處理器的PC產(chǎn)品的“流通性”：

只有首任購(gòu)買(mǎi)者才能享受英特爾的售后服務(wù)，英特爾并不對(duì)二手市場(chǎng)交易等渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供售后保障，這一點(diǎn)在其處理器保修指南中也有明確提到。

圖源：英特爾

用戶在閑魚(yú)等二手渠道購(gòu)買(mǎi)的處理器，如果賣(mài)家不愿意配合售后，那么將直接失去保修服務(wù)——雷科技在這里鄭重提醒相關(guān)用戶，以后在閑魚(yú)買(mǎi)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，一定要擦亮眼睛了！在測(cè)試過(guò)程中，網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)即使是本地線下渠道購(gòu)買(mǎi)，如果渠道商關(guān)門(mén)無(wú)法提供對(duì)應(yīng)的“原始購(gòu)買(mǎi)者”的證明，英特爾也不再像以前那樣“通融”，而是明確地拒絕了售后申請(qǐng)。

圖源：B站（天才趙德柱）

雖然英特爾新的售后政策對(duì)于正常渠道購(gòu)買(mǎi)的用戶影響并不大，但是這也讓許多PC用戶擔(dān)心日后如果想升級(jí)電腦，置換下來(lái)的處理器在二手市場(chǎng)只能以低價(jià)出售，買(mǎi)家還可能以難以售后、擔(dān)心不穩(wěn)定等問(wèn)題壓價(jià)。

目前還不清楚英特爾是否會(huì)繼續(xù)更新售后政策，但是就當(dāng)下的情況來(lái)看，雷科技建議大家一定要保存相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)記錄。不管是線上還是線下購(gòu)買(mǎi)，記得索要發(fā)票或相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證。如果是在二手市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)，最好向出售者索要憑證和購(gòu)買(mǎi)時(shí)所用姓名，以備不時(shí)之需。

審核困難重重，不過(guò)，用戶只要申請(qǐng)通過(guò)，接下來(lái)的售后體驗(yàn)就很不錯(cuò)了。來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由英特爾承擔(dān)，且會(huì)在收到處理器的3個(gè)工作日內(nèi)完成檢測(cè)，如果有問(wèn)題將隨后寄出新品。

“四面楚歌”，英特爾迎來(lái)“至暗時(shí)刻”

作為PC市場(chǎng)最具有統(tǒng)治力的企業(yè)，英特爾的市場(chǎng)份額常年保持著70%以上，部分時(shí)間段甚至高達(dá)90%，可以說(shuō)是當(dāng)之無(wú)愧的PC之王。AMD銳龍?zhí)幚砥髟谧顝?qiáng)勢(shì)的時(shí)候，也只是勉強(qiáng)與英特爾平分市場(chǎng)。

最新數(shù)據(jù)顯示，即使在產(chǎn)品“爆雷”后的2024年第一季度，英特爾也依然以82%的出貨量占據(jù)市場(chǎng)第一的位置，緊隨其后的AMD份額只有18%。對(duì)比往年同期的數(shù)據(jù)，英特爾的占比降低了3%，而AMD則上升了3%，可見(jiàn)2023年年末爆發(fā)的風(fēng)波已經(jīng)開(kāi)始影響英特爾的產(chǎn)品銷量。

圖源：Jon Peddie Research

隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，許多機(jī)構(gòu)和企業(yè)都開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)AMD的處理器來(lái)替換受影響的臺(tái)式機(jī)和服務(wù)器，這些銷量的影響很有可能要等到第二季度甚至第三季度才會(huì)顯現(xiàn)。

此次事件對(duì)個(gè)人用戶影響也非常大。在貼吧等網(wǎng)絡(luò)論壇中，許多人都在勸說(shuō)大家暫緩裝機(jī)計(jì)劃或是選擇AMD的處理器，等英特爾的產(chǎn)品穩(wěn)定后再做考慮。恰逢AMD的9000系桌面處理器即將上市，短時(shí)間內(nèi)對(duì)英特爾在個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的銷量影響恐怕不會(huì)小。

對(duì)于英特爾來(lái)說(shuō)，雖然未到生死存亡之際，但已陷入了十分危險(xiǎn)的境遇中。前有高端消費(fèi)者和企業(yè)用戶的不信任，后有AMD的窮追猛打。如果英特爾無(wú)法處理好接下來(lái)的問(wèn)題，那么很有可能會(huì)丟失最近兩年積累下來(lái)的優(yōu)勢(shì)，重新回到與AMD的拉鋸戰(zhàn)之中——三星手機(jī)業(yè)務(wù)因?yàn)椤癗ote 7電池門(mén)”受到重挫，在中國(guó)市場(chǎng)從TOP玩家變?yōu)門(mén)he Others，前車之鑒，后事之師。

前段時(shí)間，雷科技曾分析過(guò)英特爾股價(jià)暴跌與盈利收窄的根源，英特爾在發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)，不得不宣布一項(xiàng)高達(dá)1.5萬(wàn)人的大規(guī)模裁員計(jì)劃，以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。作為半導(dǎo)體三巨頭（英偉達(dá)、AMD、英特爾）中曾經(jīng)市值最高的企業(yè)，如今英特爾市值僅剩920億美元，已不到AMD的一半，與英偉達(dá)相比更是相差近30倍。

圖源：百度

英特爾近年來(lái)雖然在處理器領(lǐng)域仍然保持著強(qiáng)大的統(tǒng)治力，但是在GPU等領(lǐng)域卻幾乎沒(méi)有進(jìn)展。ARC系列顯卡在消費(fèi)市場(chǎng)幾乎隱身，AI芯片的進(jìn)展則落后于AMD和高通。與此同時(shí)，在服務(wù)器市場(chǎng)也面臨高通和AMD的攻擊，市場(chǎng)份額持續(xù)下滑。

「四面楚歌」的英特爾，如何走出逆境？裁員只是“斷臂求生”，英特爾想要重新回到之前的地位，必須投入更多的資源到AI芯片和GPU市場(chǎng)中。在可以預(yù)見(jiàn)的龐大AI需求下，GPU和AI芯片將成為未來(lái)計(jì)算市場(chǎng)的新核心。不管是個(gè)人PC還是服務(wù)器，都會(huì)圍繞著GPU和AI進(jìn)行構(gòu)建。

而且，英特爾必須盡快為受影響的酷睿處理器提供更有效的修復(fù)方案，并為用戶提供更全面的售后服務(wù)，以此來(lái)挽回在用戶群體中的口碑，畢竟，市場(chǎng)地位的建立需要經(jīng)年累月的努力，但市場(chǎng)份額的失去往往只需要一朝一夕。