消費者稱網校虛假宣傳有考試“內部資料”，澎湃介入后成功退款

近日，來自福建的蔡女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，天津環球興學科技發展有限公司（以下簡稱“環球網校”）存在虛假宣傳等違規行為。

蔡女士介紹，2022年10月，她在環球網校報名注冊會計師培訓網課，其間兩次升級課程。第三次升級課程時，環球網校號稱擁有注冊會計師考試內部資料和考點壓縮技巧，可大大提高通過率。然而考試結束后，蔡女士發現所謂內部資料并沒有出現在考題中。由此，蔡女士質疑環球網校虛假宣傳、要求退款，但遭拒絕。

就此糾紛，8月3日，澎湃新聞致電環球網校。相關工作人員表示，會派專人聯系消費者核實情況，如果情況屬實一定會解決。

8月4日，澎湃新聞從蔡女士處獲悉，當天下午，環球網校工作人員溝通后，目前雙方已達成和解。

蔡女士為該課程支付了四萬余元。

消費者投訴：

據蔡女士介紹，2022年10月28日，在環球網校工作人員推薦下，她報名參加了注冊會計師“高端班”培訓課程。工作人員承諾，該課程適合零基礎學員，且保證能通過考試。基于之前在環球網校學習中級會計師體驗和工作人員的承諾，蔡女士支付了14000元的課程費用。然而，她很快發現這次的學習模式與之前有所不同。

2023年4月20日，環球網校工作人員聯系蔡女士，建議她升級課程以提高通過率，并提到了拿到證書后的掛靠費用等額外利益。蔡女士隨后支付了15800元升級了課程。

然而2023年7月5日在臨近注冊會計師考試時，環球網校工作人員再次聯系蔡女士表示，以她當前的學習進度難以通過考試。該工作人員隨后推薦了一項特別課程計劃，聲稱擁有注冊會計師考試的內部資料和考點壓縮技巧，可以大大提高通過率。蔡女士最終心動并支付了11000元，報名該課程計劃。

蔡女士提供的截圖顯示，昵稱為“環球網校”的微信好友發消息稱，內部應試過考，名額有限，有考點覆蓋率95%以上，每年考完很多學員反饋考的題就是老師講過的，有的只是變了一個數字；有考前內部資料，覆蓋必考點……

“對方還宣稱有協議保障，考過返費，怎么考都無損失。”蔡女士表示。

但考試結束后，蔡女士發現，所謂的特別課程計劃提供的內部資料，并沒有出現在考題中。隨即她聯系環球網校要求全額退款，但遭拒絕。“環球網校說只能提供重新學習的機會。”

多次交涉無果后，蔡女士向環球網校發去律師函，并向當地市場監督管理局反映了相關情況，但雙方因退款金額僵持不下。

該網校工作人員稱，有考前內部資料、內部密卷等。

企業回應：

就前述情況，8月3日，澎湃新聞致電環球網校，相關工作人員回復稱，會跟消費者進一步核實溝通，如果反饋屬實一定會解決。

隨后，環球網校與蔡女士取得了聯系，同意全額退還特別課程計劃的11000元費用。環球網校解釋稱，特別課程計劃前蔡女士繳納的費用因已實際使用，無法退還。

對環球網校的這一解決方案，蔡女士表示同意，雙方達成共識。

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善對此表示，環球網校涉嫌虛假宣傳，“蔡女士先是被誘導購買高端班培訓課程，后又購買升級課程，最后愈陷愈深購買特別課程計劃”。

趙良善進一步解釋，《廣告法》第24條明確規定，教育、培訓廣告不得含有下列內容：（一）對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；（二）明示或者暗示有相關考試機構或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓。據此，環球網校的一系列行為明顯違反了上述法律規定，構成虛假宣傳。

趙良善強調， 實際上，學員花高價錢買“包過”的課程，折射了學員總抱有僥幸和投機取巧的心理，主觀上存在過錯。至于本事件中所謂的“內部資料”，只不過是培訓機構用來招攬客戶的謊言，并非真實的內部資料。“學員在選擇培訓機構時一定要提高警惕捂好錢袋子，切莫盲目跟風或輕信對方，以免踩坑、被套路。”