光明網(wǎng)：個(gè)稅App上線，也得注重用戶體驗(yàn)

個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除政策已于2019年1月1日起正式實(shí)施。由國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)發(fā)的個(gè)人所得稅手機(jī)App軟件則從2018年12月31日起已正式上線。但有市民用個(gè)稅App填報(bào)個(gè)人信息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“被入職”從未見(jiàn)過(guò)的陌生企業(yè)，這該怎么辦？上海市稅務(wù)部門明確提醒市民，可以通過(guò)在App上發(fā)起在線申訴解決。

這幾天，最火的手機(jī)App應(yīng)該非個(gè)人所得稅App莫屬了。媒體報(bào)道顯示，自上線的幾天以來(lái)，該App一直在蘋果手機(jī)App市場(chǎng)免費(fèi)App排行中排名第一。當(dāng)然，大家爭(zhēng)相下載個(gè)稅App，不是為了興趣、娛樂(lè)，而是因?yàn)榕c自己的切身利益相關(guān)，像個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除，就需要個(gè)人在App上直接填下相關(guān)信息。一定程度上說(shuō)，個(gè)稅App實(shí)際上已是稅務(wù)服務(wù)的一種延伸，它也讓不少人第一次感覺(jué)到自己與稅務(wù)部門的直接聯(lián)系。

正因?yàn)槠涔卜?wù)屬性，公眾對(duì)它的體驗(yàn)要求不容忽視。但就實(shí)際情況看，上線幾天的個(gè)稅App，還是出現(xiàn)了不小問(wèn)題。如不少人反映在下載個(gè)人所得稅App時(shí)收不到驗(yàn)證碼；還有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，上線1天的個(gè)稅App就被檢測(cè)出有62例木馬，盡管此后被稅務(wù)部門辟謠，但由于涉及個(gè)人的核心隱私信息，App的信息安全的確值得重視；另外，像此次媒體報(bào)道的，有市民填報(bào)個(gè)人信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)了“被入職”的情況。雖然這可能是因?yàn)閭€(gè)人信息在此之前就被盜用，但是，市民申訴解決的效率如何，也考驗(yàn)App后端的服務(wù)能力。

這些問(wèn)題的出現(xiàn)，其中一些或與剛開(kāi)通期間，用戶的下載注冊(cè)過(guò)于密集這一客觀原因有關(guān)，但總體上，作為一項(xiàng)多數(shù)人今后將持續(xù)使用的公共服務(wù)類App，就應(yīng)該更加注重用戶的體驗(yàn)，并及時(shí)吸納用戶的反饋意見(jiàn)，對(duì)一些“糟點(diǎn)”加以及時(shí)優(yōu)化。從長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，有兩個(gè)方面需要重點(diǎn)注意。一是，App涉及諸多納稅人的個(gè)人信息，在信息存儲(chǔ)與保護(hù)上，應(yīng)該有足夠的加密保障投入。過(guò)去一些App出現(xiàn)的個(gè)人信息安全問(wèn)題，如近期12306曝出的乘客信息泄露現(xiàn)象，不應(yīng)在個(gè)稅App上重演；二是，個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除政策剛剛開(kāi)始實(shí)施，在信息登記環(huán)節(jié)，可能少不了出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，需要反饋、糾錯(cuò)，這需要稅務(wù)部門提前做好銜接和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作，最大限度提升信息登記的準(zhǔn)確率。

在服務(wù)體驗(yàn)外，針對(duì)有市民在個(gè)稅App上填報(bào)個(gè)人信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)“被入職”的情況，從而引出個(gè)人身份信息被企業(yè)盜用虛報(bào)個(gè)稅的現(xiàn)象，稅務(wù)部門也應(yīng)該順藤摸瓜，及時(shí)介入相關(guān)案件的調(diào)查處理。這類盜用個(gè)人信息進(jìn)行個(gè)稅虛假申報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生概率，不容低估。去年就有媒體報(bào)道，江蘇常州大學(xué)懷德學(xué)院發(fā)生大規(guī)模學(xué)生信息泄露事件，上千名學(xué)生信息被不法企業(yè)盜用進(jìn)行個(gè)人所得稅虛假申報(bào)。據(jù)此，稅務(wù)部門既要及時(shí)對(duì)個(gè)人“被入職”情況加以糾偏，也要加大對(duì)虛假申報(bào)的追溯力度。

一個(gè)讓用戶有良好體驗(yàn)感的個(gè)稅App，也是構(gòu)建公平高效的納稅環(huán)境的一部分。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，不僅僅是App運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的責(zé)任，其背后更要有稅務(wù)管理部門的服務(wù)優(yōu)化來(lái)支撐。

（原題為《個(gè)稅App上線，也得注重用戶體驗(yàn)》）