螞蟻井賢棟：通過專業智能體的深度連接，AI會像互聯網一樣帶來服務的代際升級

7月4日，2024世界人工智能大會在上海開幕。在產業發展主論壇上，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟表示，專業智能體能夠破解通用大模型在嚴謹產業應用的關鍵難題，螞蟻集團正在攜手產業合作伙伴構建專業智能體生態，加速產業應用，推動服務升級。

井賢棟說，在移動互聯網時代，二維碼讓移動支付成為每個人的生活日常，“掃一掃”讓小商家用最低的成本享受支付的便利。“在人工智能時代，我們也在探索，讓AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活，讓AI技術發展的紅利惠及更多人。”

作為國內較早布局AI大模型的廠商，螞蟻自研的百靈大模型2023年已通過備案，當下正圍繞螞蟻有生態積累、用戶有需求的領域打造三個管家，分別是AI生活管家、AI金融管家和AI醫療健康管家。這三個管家對應的生活、金融和醫療等場景，都需要嚴謹專業優質的服務。

業界普遍認為，通用大模型落地嚴謹產業，面臨著三個“能力短板”：領域知識相對缺乏、復雜決策難以勝任，以及對話交互不等于有效協同。井賢棟介紹，為了破解這些難題，螞蟻選擇了構建專業智能體生態的路徑，“從我們的實踐來看，專業智能體是大模型落地嚴謹產業的有效路徑。”

首先，針對領域專業知識的短板，螞蟻攜手合作伙伴打造了大規模專業知識引擎，通過知識引擎為大模型提供“專業教材”，讓大模型具備專家知識水平。垂直領域、高質量的數據往往以多種模態存在，體系龐雜，比較分散，對隱私保護和資產價值保護的要求高，很難直接“喂給”通用大模型。

井賢棟介紹，螞蟻依托知識圖譜、密態計算等技術，構建了大規模專業知識引擎，可以將垂直領域不同類型的數據，抽象成不涉及隱私信息的領域知識，“合成〞為大模型的“專業教材〞，供大模型訓練學習，也能讓大模型在推理中隨時“翻閱”。這些“專業教材〞，是螞蟻提升大模型的領域專業性、打造專業智能體的核心能力。

以醫療行業為例，螞蟻即將發布的“百靈醫療領域大模型”，背后是支付寶和人民衛生出版社、浙江大學聯合構建的全國權威醫學專業教材醫療知識圖譜；螞蟻和上海市一醫院聯合打造Al就醫助理，背后是上海市一醫院自建的“服務與病例知識庫”。

其次，針對大模型復雜推理的能力短板，螞蟻與大量行業技術專家共創，提出了FoE專家級決策框架（Framework of Experts），讓智能體借鑒人類專家的思考方式，構建專業的推理和決策能力。嚴謹產業中存在大量的專業決策框架及公認的行業最佳實踐，大模型要達到專業水準，必須謙虛地向專家學習。

螞蟻通過與各行各業的深度合作，構建了生活、金融、醫療等領域的專家級推理決策框架。以投資研究智能體支小助為例，學習金融專家的分析推理框架后，在接到不同的投研任務時，它會動態學習專家的思考方式，模仿專家的思路進行分析和生成，可以實現媲美人類專家的金融分析能力。目前支小助已經為超百家金融機構提供服務，背后的專業智能體框架AgentUniverse已對外開源。

最后，井賢棟指出，未來智能化的用戶體驗，一定不是只靠一個大模型，而是需要全行業深度協作，需要很多的專業智能體共同參與、各司其職。螞蟻堅持走開放道路，和行業共建專業智能體生態。

比如在醫療健康領域，螞蟻和浙江衛健委聯合推出數字健康管家“安診兒”，背后就是一個連接著多家醫院、多個醫療機構的智能體生態。安診兒的服務貫穿診前、診中、診后，覆蓋掛號、咨詢、用藥、健康科普等26個環節，未來每個環節都會有專業的智能體服務。今年，安診兒將升級為2.0版本，真正帶來全流程的就醫智能體網絡。

井賢棟認為，在移動互聯網時代，生活、醫療、金融等場景中涌現出了一批優秀的應用，形成互聯互通的網絡對外提供服務。在大模型時代，智能體是新的應用范式，螞蟻也在探索智能服務新可能。“我們相信，通過專業智能體的深度連接，Al會像互聯網一樣，帶來服務的代際升級。”

今年世界人工智能大會的主題是“以共商促共享 以善治促善智”。在講話結尾，井賢棟表示，技術的發展總有兩面性，我們在使用技術有利的一面解決問題的同時，也要避免技術不利的一面帶來的危害。他說，螞蟻將恪守“平等、尊重、可信、負責”的科技倫理理念，推動Al向善而行，持續用科技為世界帶來微小而美好的改變。