彈窗廣告“關不完”，360客服：可以關，但沒有“一鍵關閉”

“彈窗怎么關也關不完，為什么不能一鍵關閉？”近日，市民劉先生向長江日報記者抱怨，電腦里的360安全衛士軟件彈窗不斷，“彈窗設置”中的選項有50余項之多。

5月20日，記者就上述問題致電360安全衛士客服，對方回應，各類彈窗都可以關閉，但沒有一鍵關閉彈窗廣告的功能。

廣告彈窗的關閉選項非常繁復。受訪者供圖

頻頻彈窗

點擊“不顯示”也沒用

5月14日，劉先生向記者發來一小段視頻。視頻中，“360日歷”板塊的廣告框右上角有3個選項：“今日不再展現”“近期不再展現”“近期不展示廣告”。

劉先生告訴記者，他點擊“近期不展示廣告”后，不一會兒，電腦又彈出了新的廣告頁面。“選項只針對這一條廣告嗎？近期指的多長時間？這3個選項有什么區別？”他疑問連連。

劉先生注意到，彈窗廣告里的關閉選項五花八門，包括“不再顯示”“7天內不顯示”“14天內不顯示”“不再提醒”“關閉個性化推薦”等等。“無論我點擊哪一個選項，過一段時間，彈窗都照‘彈’不誤。”

據劉先生統計，自己上班使用電腦期間，25至30分鐘就會收到一次彈窗廣告，有時甚至隔幾分鐘就出現一次彈窗。

5月15日，記者打開電腦的360安全衛士軟件，摸索關閉彈窗的方法。記者點擊“設置”，進入“彈窗設置”，發現“彈窗設置”中竟有50多個選項。

“作為普通用戶，這里面的選項太多了，有的根本看不懂。”按照記者指引，劉先生關掉了“產品推薦”“焦點資訊”“今日精選”“每日熱點”“精選推薦”等頁面上能看到的所有彈窗選項，卻發現彈窗廣告依舊沒有消停，只是頻率有所下降，變為1小時左右彈一次。

360安全衛士的“彈窗設置”界面。記者商佩截圖

客服回應

用戶可設置取消，無法一鍵關閉

記者從國家網信辦獲悉，《互聯網彈窗信息推送服務管理規定》（以下簡稱《規定》）自2022年9月30日起施行。其中，第五條強調“彈窗推送廣告信息的，應當具有可識別性，顯著標明‘廣告’和關閉標志，確保彈窗廣告一鍵關閉”。

5月20日，記者致電360安全衛士軟件的官方客服。客服人員介紹：“今日不再展現”指今天不再展示該條廣告；“近期不再展現”指近期不再展示該條廣告；“近期不展示廣告”指近期不展示對應板塊的廣告。然而，對于“近期”的時間范圍，該客服并未予以明確回應。

有沒有辦法直接關掉所有彈窗？客服人員回復：“用戶在‘設置’里進行相關勾選后可設置取消彈窗廣告。如果用戶在設置后仍有廣告彈出，可以在‘設置’中點擊‘問題反饋’。用戶在后臺提交情況說明，并附上截圖，工作人員一般會在1～3個工作日排查并回復。”

記者追問：“能否設置一鍵關閉所有彈窗廣告的功能？”客服人員表示，會將用戶的這一需求上報，由產品和開發部門進行評估后予以答復。

（原標題：《彈窗怎么關也關不完？360回應：沒有“一鍵關閉”》）